中國消費者報銀川訊（劉夢仙 記者徐文智）近日,，記者從寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局獲悉，該局采取三項措施加大消費者合法權益保護工作力度,，持續(xù)強化消費維權數(shù)據(jù)賦能,，做好放心消費創(chuàng)建惠民實事,。
增效能解民憂。暢通消費者投訴舉報渠道,，推動投訴舉報業(yè)務整體運轉和“化學融合”,。石嘴山市市場監(jiān)管局進一步整合優(yōu)化12315工作體系，“12315”投訴舉報熱線并入石嘴山市政府服務熱線“12345”,，由原“五線合一”實現(xiàn)了“兩線合一,、統(tǒng)一受理”，使廣大消費者維權更加暢通便捷,。2022年全年共受理消費者投訴舉報6137件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失176萬元,，消費維權效能進一步提升。主動順應消費維權新趨勢,，以“企業(yè)自愿承諾,，承諾即受約束”為原則，積極鼓勵線下實體店作出無理由退貨承諾,，鼓勵實體經(jīng)營主體自愿承諾開展七日無理由退貨服務,。目前，石嘴山全市已實行無理由退貨承諾商場6家,，線下無理由退貨672件,，退回貨款12.53萬元。
抓共治惠民生,。深入開展放心消費創(chuàng)建活動,，不斷提升消費環(huán)境共治水平。將放心消費創(chuàng)建作為持續(xù)改善消費環(huán)境重要抓手,，發(fā)揮各級消費者權益保護部門協(xié)作機制作用,，推動構建企業(yè)履行主體責任、行業(yè)自律,、社會監(jiān)督,、部門協(xié)作為一體的消費環(huán)境共治新格局。依托“3•15”國際消費者權益日,、全國質量月,、食品安全宣傳周等時間節(jié)點，廣泛開展消費維權法律法規(guī)宣傳,，通過集中宣傳,，發(fā)布消費警示、消費熱點,，拍攝宣傳片等措施，不斷提升廣大市民依法維權的意識,。深入推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設,，適應消費維權新形勢，快速化解消費矛盾糾紛,。截止目前,，目前全市共有8家ODR企業(yè)，在線投訴解決消費糾紛101件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失5.1萬元,。全市共申報誠信經(jīng)營、放心消費創(chuàng)建示范單位25個,。
強監(jiān)管穩(wěn)市場,。扎實開展“春雷”“鐵拳”等專項整治行動,，集中查處了一批侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品違法案件，曝光了一批違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營單位,，形成打擊侵犯知識產(chǎn)權的高壓態(tài)勢,。向社會公布“3•15”消費維權典型案例，全市共查辦各類違法案件488起,，罰款1070萬元,。
隨著疫情防控措施的調整，近期防疫類藥品的購買需求增加,。該局及時組織召開石嘴山市藥品零售企業(yè)保供穩(wěn)價提醒告誡會,，對涉及批發(fā)、零售藥品企業(yè),、門店進行法律法規(guī)政策宣講和價格行為提醒告誡,。市、縣（區(qū)）市場監(jiān)管部門上下聯(lián)動,，加大防疫相關藥品及用品巡查檢查力度,，提醒告誡藥品零售經(jīng)營者近500家，實地檢查藥店200余家,。截至目前,，共受理涉疫藥品、口罩等涉疫用品投訴舉報 140件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失0.12萬元,。
