中國消費者報合肥訊 春節(jié)期間,，安徽省黃山風(fēng)景區(qū)市場監(jiān)管局快速受理、迅速解決多位游客投訴,，營造了放心和諧的旅游環(huán)境,。
1月23日晚7時，黃山風(fēng)景區(qū)市場監(jiān)管局接到游客投訴稱,，湯口鎮(zhèn)某酒店近20個訂單到店后無房入住,，執(zhí)法人員接訴后第一時間趕赴現(xiàn)場。到達(dá)酒店大堂后發(fā)現(xiàn)大約30多名游客無法入住,，紛紛要求酒店提供住房,。經(jīng)了解核實，該酒店同時在同程等平臺銷售客房,，因當(dāng)天酒店訂房較多,，客房訂滿后酒店忘記第一時間通知網(wǎng)絡(luò)平臺關(guān)閉預(yù)售，導(dǎo)致眾多游客還繼續(xù)在平臺訂房,，但無法入住,。滯留酒店大堂的游客數(shù)量多。
市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員核實后迅速作出處置：一是安撫游客情緒,，承諾妥善處理,，讓其放心；二是對愿意退房的游客,，酒店當(dāng)即退款,；三是對不愿意退房的，酒店方提供入住,，不低于本酒店并安排車輛接送,，當(dāng)晚共妥善安排住湯口其他酒店16間房；四是酒店現(xiàn)場道歉,，并給予適當(dāng)補(bǔ)償,。截至當(dāng)日晚11時，執(zhí)法人員將所有滯留游客均妥善安排完畢,。對黃山風(fēng)景區(qū)市場監(jiān)管部門的高效處置,，游客們紛紛點贊，表示滿意和感謝。
黃山風(fēng)景區(qū)市場監(jiān)管局嚴(yán)格落實八分鐘維權(quán)快速反應(yīng)機(jī)制和先行賠付機(jī)制,，切實做到游客投訴快速受理,、迅速解決。據(jù)了解,，該局春節(jié)期間受理的27件投訴已調(diào)處辦結(jié)23件,，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失約0.5萬元。
2023年春節(jié)假期,，為營造安全放心的旅游消費環(huán)境,，黃山市市場監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)假日值班制度，“假期不打烊,，監(jiān)管不放松”,，全面加強(qiáng)假期巡查檢查和投訴舉報受理處置，12315投訴舉報渠道7×24小時暢通無阻,。全市12315平臺共接消費者投訴舉報咨詢386件,，同比增長60.1%，其中,，投訴116件,，舉報11件，咨詢259件,。所有投訴舉報均第一時間受理,、第一時間分流、第一時間依法快速處置,，切實維護(hù)了廣大消費者合法權(quán)益,。
從投訴地域來看，主要集中在中心城區(qū)和風(fēng)景區(qū),。屯溪區(qū)33件,，黃山風(fēng)景區(qū)27件，合計占比51.7%,；從投訴時間看,，1月24日（大年初三）以后，投訴量逐漸增長,，春節(jié)后四天受理投訴94件,，占比81%；從投訴提供方來看,，外地游客投訴52件,，占比44.8%；從投訴內(nèi)容看,，集中在“衣食住行”4個方面,，主要是酒店住宿服務(wù)質(zhì)量及退改訂問題,、停車收費問題、餐飲食品安全及價格問題,、服裝鞋帽和家居用品質(zhì)量及售后服務(wù)問題等,。（陶維）
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