中國消費者報報道（記者王小月）1月30日,，中國消費者協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布《2022年十大消費維權輿情熱點》，“網(wǎng)絡游戲停服刪檔可能造成的消費者權益受損”入選,，位列第十,。
浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任,、研究員盤和林對《中國消費者報》記者表示，中國消費者協(xié)會從消費者實際利益出發(fā),，強調了一個過去易于被忽視的焦點：虛擬資產確權,。
近年來，一些運營不當?shù)木W(wǎng)絡游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財產糾紛,，導致消費者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關注,。而在網(wǎng)絡虛擬財產糾紛中，消費者由于相關知識欠缺,、取證難,、維權機制不夠健全等因素，往往會陷入維權困境,。
近期,，比較有代表性的就是頗受關注的“網(wǎng)易與暴雪停止合作”事件，引發(fā)人們對擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說》等游戲因“停服”導致消費者權益受損的關注,。1月24日0時,，暴雪旗下多款游戲系列產品，在中國大陸市場的所有運營正式終止,。暴雪方面關閉了客戶端下載,、戰(zhàn)網(wǎng)登錄以及所有游戲服務器，網(wǎng)易與暴雪結束長達14年的合作,。
2月1日,，網(wǎng)易旗下暴雪游戲客服團隊發(fā)布《網(wǎng)之易關于暴雪游戲產品運營到期開放退款的說明》，提到從2月1日11時起開放針對玩家在“暴雪游戲產品”中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務的退款申請通道,。
在社交平臺上,，不少玩家紛紛曬出了自己的退款金額，大部分玩家的退款金額在100元到300元不等,。許多玩家發(fā)文自嘲：“我的青春就值這些錢了,。”
盤和林表示,，除了虛擬貨幣和游戲服務退款外,，中國暴雪用戶的損失還包括歷史數(shù)據(jù)的損失。游戲并非只有金錢交易,，還有游戲時間的投入,，這些游戲時間轉變?yōu)橛袃r的歷史數(shù)據(jù)。一些資深玩家賬號很值錢，一些游戲中綁定的極品裝備是玩家時間積累的結果,。
“玩家相關權益的實現(xiàn),，不能僅依靠道德來維護，還需在立法層面改善,。當前立法的難點在于,，對于游戲產業(yè)，司法實踐將其定義為服務,，也就是關注玩家權益的損失,，是關心點卡、充值的金錢,?！北P和林表示，要重視游戲數(shù)據(jù)的保護,，當前我國數(shù)據(jù)權屬立法正在推進,，也在強調數(shù)據(jù)要素流通。實際上,，游戲賬號就是有價值數(shù)據(jù)，甚至有些賬號的數(shù)據(jù)價值超乎很多人的想象,。
盤和林認為,，游戲一旦停服，玩家就不得不面對刪檔的風險,。暴雪的確提過6個月續(xù)期,，也提供了存檔工具。眾所周知,，數(shù)據(jù)當前的管理責任在網(wǎng)易一方,，網(wǎng)易不能回避數(shù)據(jù)管理、存續(xù),、轉移的責任,，因為這是玩家最有價值的資產。如果不能在這個方面給予明確的表態(tài),，那么網(wǎng)易就應該承擔相應的法律責任,。網(wǎng)易應該妥善保管游戲數(shù)據(jù)，而且必須做到有始有終,，這是游戲公司的責任和義務,。
