中國消費者報報道（記者王小月）近日,，優(yōu)酷視頻因“1元會員”退費續(xù)訂問題引發(fā)爭議。有網(wǎng)友稱,，看到平臺有1元充值首月會員,，支付頁面顯示為“優(yōu)酷月月省”活動界面，想享受到首月優(yōu)惠價格需要簽約1年,。除首月外,，每月將扣費12元。有的用戶選擇了提前中止參與該活動,，需要補齊24元的差價,。
針對網(wǎng)友熱議的話題，《中國消費者報》記者了解到,，這一活動依托于芝麻GO,，是支付寶芝麻信用推出的實現(xiàn)用戶先享權(quán)益后付費的商家營銷工具。通過信用評估和見證,，信用積分達到一定要求的用戶,，承諾完成履約任務(wù)，就能享受商家提供的用戶權(quán)益和產(chǎn)品優(yōu)惠,。
優(yōu)酷回應(yīng)稱，“1元會員”活動是優(yōu)酷VIP月月省活動,，芝麻分需達到一定要求才能參與這一優(yōu)惠,。支付頁面的活動規(guī)則顯示：首月1元，后11個月12元/月,，若提前退出,，需按會員費25元/月退回已享優(yōu)惠,。
記者體驗了這一流程，頁面顯示,，芝麻分大于550分才能享有首月1元優(yōu)惠,。同時明顯標(biāo)注必須承諾開通12個月會員，次月起每月12元,，中途退出需補差價,。在支付時頁面藍色字體提示“同意協(xié)議，先享優(yōu)惠”,，即同意上述約定才算是建立合約關(guān)系,。
那么，針對部分用戶指出的補差價爭議及優(yōu)酷在頁面的提醒是否合規(guī),，法律上有何規(guī)定,？
北京潤創(chuàng)律師事務(wù)所主任劉康康表示，該公司已在詳情頁的顯著位置告知優(yōu)惠活動的節(jié)省金額,、退出該活動所應(yīng)承擔(dān)差價的具體金額和計算方式及適用范圍,，符合《民法典》第7條規(guī)定誠實信用原則；要求消費者退出優(yōu)惠活動時補差價,，也符合《民法典》第5條規(guī)定的平等原則,，一方面從公平角度考慮，保護了其他未退出活動消費者的合法權(quán)益,，另一方面也保護了公司正常的運營利益,，屬于正常的市場交易條件。
其實,，已有不少商家入駐了芝麻GO,。記者了解到，此前芒果TV的會員優(yōu)惠活動就要求用戶芝麻分達到550分以上,，才能以9.9元/月的價格購買會員,，但頁面標(biāo)注需簽約12個月，才能享受優(yōu)惠價格,。
不難看出,，在用戶和商家雙方履行契約的基礎(chǔ)上，為信用良好的用戶帶來更多的優(yōu)惠,，也能為商家引流,。通過信用擔(dān)保來解決消費中廣泛存在的預(yù)付費信任難題，推動信用生活成為新趨勢,。
對于用戶來說,，在選擇購買服務(wù)時也應(yīng)全面了解履約條款，避免因無法履約給自身帶來損失,。
北京師范大學(xué)藝術(shù)傳媒學(xué)院博士后,、節(jié)目模式專家彭侃對《中國消費者報》記者表示,，市場規(guī)則逐步規(guī)范化的過程中，在用戶規(guī)則清晰的情況下,，還是要維護正常的市場秩序,。彭侃認為，在過去市場相對混亂的時候,，不乏一些平臺在促銷時規(guī)則不清晰,，出現(xiàn)難以理解的情況，那時輿論是比較傾向于用戶的,。隨著市場和平臺規(guī)則逐步規(guī)范,，不排除有一部分用戶即使看清了規(guī)則，也存在“薅羊毛”的心理,。彭侃表示,，通過建立起公平、公正的市場規(guī)則,，在遵循市場規(guī)則的情況下,，不能去偏向于其中的任何一方，商家和消費者都有應(yīng)履行的義務(wù)和享受的權(quán)利,，推動消費文明,，有利于信用消費的建設(shè)。
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