中國消費者報上海訊（記者劉浩）春節(jié)賀歲電影集中上映，掀起觀影熱潮,，然而部分電影院觀看3D電影時,，不再提供免費3D眼鏡，消費者需要自備或者現(xiàn)場購買,。對此,，2月7日，上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會表示,，不反對影院立收費項,，但應(yīng)滿足基礎(chǔ)觀影需求。
據(jù)閔行區(qū)消保委介紹,，曾接到過關(guān)于電影院不免費提供3D眼鏡的消費投訴,。如消費者張先生前往影院觀影時，被告知不提供免費3D眼鏡,，需要當(dāng)場購買,。對此，張先生表示不解：“自己事先并不清楚影院不提供3D眼鏡,，而3D眼鏡又是觀看3D電影的必要設(shè)備,，這難道不是強制消費？”
閔行區(qū)消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn),，影院表示因疫情和公共衛(wèi)生需要不提供免費3D眼鏡,，并且線上購票時有滾動告知“3D眼鏡需自備或到影院購買”。閔行區(qū)消保委認(rèn)為,，疫情和公共衛(wèi)生并不能成為逃避自身責(zé)任的借口,，同時以滾動播放的形式告知該重要提示也不妥當(dāng)，而且閔行區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)3D眼鏡價格也沒有明示,，最終,，經(jīng)營者退還了消費者相關(guān)費用。
今年1月,，閔行區(qū)消保委以“線上體察+線下走訪”的方式隨機調(diào)查了區(qū)內(nèi)12個街鎮(zhèn)的24家電影院,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，免費提供3D眼鏡的有16家,，占比約66.67%,。其中有4家電影院在免費提供3D眼鏡的同時，可為消費者提供收費3D眼鏡,。如紅星電影世界上海吳中路旗艦店和華士達(dá)影城（浦航店）免費提供標(biāo)準(zhǔn)版3D眼鏡,，消費者如需兒童版需另外付費,；上海星軼STARX影城（龍湖閔行天街旗艦店）和上影當(dāng)代影城（麗寶樂園店）則提供免費和收費兩種規(guī)格的3D眼鏡,，以供消費者自主選擇,。閔行區(qū)消保委認(rèn)為這種做法相對更為人性化，由消費者自行選擇是否需要購買3D眼鏡,，充分尊重了消費者的自主選擇權(quán),。
2022年8月1日新修訂的《上海市消費者權(quán)益保護條例》第三十七條規(guī)定，經(jīng)營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務(wù),，不得違背消費者的意愿搭售商品,、服務(wù)或者附加其他不合理的條件；經(jīng)營者提供可以選擇的商品或者服務(wù)項目的,，應(yīng)當(dāng)事先征求消費者的意見,，并征得消費者同意。
閔行區(qū)消保委提醒廣大經(jīng)營者,，注重公共衛(wèi)生安全,、優(yōu)化調(diào)整措施是好事，但不能以此為借口將自身應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給消費者,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)充分尊重消費者的自主選擇權(quán),，比如設(shè)置“免費提供已消毒3D眼鏡”“至影城購買獨立包裝3D眼鏡或者自行準(zhǔn)備3D眼鏡”等選擇項，讓消費者根據(jù)自身需求自主選擇相關(guān)服務(wù),。
閔行區(qū)消保委表示,，不反對影院設(shè)立合理的收費項目，但影院也應(yīng)該明白“滿足消費者基礎(chǔ)觀影需求”是這一切的前提和“底線”,。如果一味地透支消費者的信任與熱情,，終將反噬自身。此外,，影院也應(yīng)盡到充分告知義務(wù),，嚴(yán)格遵守明碼標(biāo)價，無論在線上或者線下,，都應(yīng)在顯著位置和形式,，公示3D眼鏡相關(guān)服務(wù)及價格。
閔行區(qū)消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn),，目前不少影院的線上購票平臺僅僅以小字標(biāo)注或滾動播放的形式告知“3D眼鏡需自備或到影院購買”,，無法保障消費者知情權(quán)。對此,，閔行區(qū)消保委建議影院經(jīng)營者改進告知方式,，設(shè)置顯著的提示和確認(rèn)程序，如采用勾選等形式讓消費者手動確認(rèn),，并在結(jié)算頁面清晰地顯示相關(guān)選項及金額,。
官方微信公眾號
官方微博
