滬消保|電影院3D眼鏡收費引糾紛 浦東新區(qū)消保委調(diào)解助退費
2025-03-07 17:16
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：劉浩
中國消費者報上海訊（記者劉浩）在電影院看3D電影，還需自備3D眼鏡或購買影院提供的3D眼鏡……近日,，消費者陶女士在觀影時遇到了這樣的情況,。經(jīng)過上海市浦東新區(qū)消費者權益保護委員會調(diào)解,，影院向陶女士致歉并退還費用。
據(jù)介紹,，陶女士在某電影院購買了電影票,，然而準備入場時,，卻被工作人員告知，需要自備3D眼鏡或者購買影院提供的3D眼鏡,，一副售價5元,。陶女士認為自己已經(jīng)購買了電影票，影院理應免費提供觀看3D電影必不可少的眼鏡,。在與影院溝通協(xié)商無果后,，陶女士撥打12315進行投訴，并提供了購票憑證和購買3D眼鏡的收據(jù)作為證據(jù),。
接到投訴后,，浦東新區(qū)消保委工作人員第一時間與影院方取得聯(lián)系并展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)影院確實存在要求消費者自備或購買3D眼鏡的情況,，且在影院售票處,、大廳以及購票APP上均有相關提示。
該影院負責人解釋稱,，3D眼鏡的規(guī)格種類繁多,，成本從幾元到十幾元不等，影院提供免費眼鏡會增加運營成本,，因此希望通過收費來減輕負擔,。此外,，從衛(wèi)生方面考慮,，建議觀眾自備或購買3D眼鏡，以避免交叉感染,。隨后,，經(jīng)浦東新區(qū)消保委調(diào)解，影院向陶女士致歉并退還費用,。
浦東新區(qū)消保委提醒影院,，服務義務不應轉(zhuǎn)嫁，服務創(chuàng)新不能犧牲消費者權益,，影院作為文化消費的重要場所,，應以提升服務質(zhì)量為核心，而不是將法定義務作為額外收費的項目,，轉(zhuǎn)嫁成本,。
責任編輯：呂成海
