中國消費者報成都訊（記者劉銘）近期，關于“29.9元”或“49.9元”充值返話費券的消費投訴增長迅速,。2月9日,，四川省自貢市市場監(jiān)管局召開自貢市“互聯網充值返券”消費投訴信息公示行政約談會，約談18家涉及“互聯網話費充值返券”消費投訴的經營者,。
消費者通過“整點花”“奇妙盒子”“芒果TV”等多個彈窗點擊“29.9元充值100元話費”“49.86元充值200元話費”廣告,，并按其規(guī)則進行充值,，得到的卻是多張總額為100元或200元的小額話費抵扣券。消費者被要求再次充值滿一定金額后,，方可使用小額話費抵扣券,，但充值后，話費卻遲遲不到賬或只有部分到賬,，引發(fā)消費糾紛,。2022年6月至今，此類消費投訴舉報在短時間內集中爆發(fā),，投訴舉報數量呈上升趨勢,，自貢市市場監(jiān)管系統處理涉及“互聯網話費充值返券”消費投訴舉報近千件，涉及18家公司,。
約談會上，自貢市市場監(jiān)管局指出,，此類經營者集中在2022年9月至10月成立,。據消費者反映，經營者主要以“29.9元充值100元話費券”等“低價”廣告來吸引眼球,，但頁面上含糊使用規(guī)則或未載明使用規(guī)則,，實際使用時不僅需要下載和注冊APP，且需要多次充值較高金額才能享受到相關優(yōu)惠,。此類行為涉嫌以虛假或者引人誤解的內容欺騙,、誤導消費者，涉嫌違反《消費者權益保護法》《廣告法》《個人信息保護法》等法律法規(guī),。
自貢市市場監(jiān)管局要求相關企業(yè)負責人不越“紅線”,、不闖“紅燈”，立即開展自查自糾,，按照各業(yè)務部門提出的整改要求進行自我規(guī)范,；轄區(qū)市場監(jiān)管部門要及時處理相關投訴舉報，依法嚴查違法行為,，維護消費者合法權益,、維護公平競爭市場秩序；轄區(qū)市場監(jiān)管部門要與公安等部門協同聯動,，認真排查線索,，密切關注企業(yè)經營狀況，防范企業(yè)關門“跑路”等,。同時,，自貢市市場監(jiān)管局、市公安局相關負責人還從消費者權益保護,、廣告宣傳,、網絡監(jiān)管,、行政執(zhí)法等角度提出了依法經營的行政指導及整改要求。
鑒于此類消費投訴量大且可能存在行政違法和刑事犯罪風險,，自貢市市場監(jiān)管局擬對此類投訴開展重點經營者消費投訴信息公示,，并通過官網、微信公眾號,、朋友圈,、大型商超、戶外廣告屏等多渠道進行公示,，接受廣大消費者監(jiān)督,，督促企業(yè)誠信守法經營。
