中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)“反向抹零”是指商家在結(jié)賬收款時(shí)利用“四舍五入”方式多收消費(fèi)者零錢的行為,。為了抑制這種行為,,廣東省深圳市消委會聯(lián)合該市龍華區(qū)消委會近日發(fā)起行動,提出這種行為侵犯消費(fèi)者知情權(quán),、選擇權(quán)與公平交易權(quán),,違背價(jià)格誠信,告誡商家“勿以惡小而為之”,,并對“反向抹零”現(xiàn)象進(jìn)行問卷調(diào)查,。
據(jù)介紹,,不久前,深圳市龍華區(qū)消委會接到一起商家存在“反向抹零”行為的投訴,,消費(fèi)者訴稱一家餐飲連鎖店在他不知情的情況下,,進(jìn)行四舍五入“反向抹零”收款,多收了4毛錢,,侵犯了自己的合法權(quán)益,。這樣的“反向抹零”行為在福建廈門、遼寧大連也曾經(jīng)發(fā)生過,。2022年3月,,福建廈門一家餐飲店因“反向抹零”,多收了消費(fèi)者5毛錢,,被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門罰款處罰,;2022年10月,有消費(fèi)者投訴在大連市沙河口區(qū)南山漁村大排檔餐飲店消費(fèi)后,,被多收1毛錢價(jià)款,,大連市市場監(jiān)管部門對該餐飲店立案調(diào)查后,稱這樣的“反向抹零”屬違法違規(guī)行為,。
針對商家的“反向抹零”收款行為,,深圳市消委會發(fā)起關(guān)于“反向抹零”的經(jīng)營行為問卷調(diào)查,主要詢問3個問題:消費(fèi)者是否遇到過“反向抹零”,;在哪個行業(yè)領(lǐng)域遇到過“反向抹零”,,例如珠寶首飾、生活超市,、家用電器,、服裝配飾、餐飲業(yè)等,;“反向抹零”的行為是否合理,?目前,該問卷調(diào)查正在進(jìn)行中,。
深圳市消委會同時(shí)還聯(lián)合深圳市龍華區(qū)消委會就 “反向抹零”違背價(jià)格誠信的投訴案件提出兩種觀點(diǎn):
第一,,“反向抹零”屬于“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)”的行為?!秲r(jià)格法》第十三條規(guī)定:“經(jīng)營者銷售,、收購商品和提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),,注明商品的品名,、產(chǎn)地、規(guī)格,、等級,、計(jì)價(jià)單位,、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況,。經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用?!币坏┐嬖趦r(jià)格違法行為,,根據(jù)《價(jià)格法》第四十一條的規(guī)定,經(jīng)營者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者多付價(jià)款的,,應(yīng)當(dāng)退還多付部分,;造成損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。
第二,,經(jīng)營者“反向抹零”未明確告知消費(fèi)者,違背公開,、誠實(shí)信用原則,,涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán),。保障消費(fèi)者知情權(quán)是消費(fèi)者做出正確選擇的前提條件,,消費(fèi)者知情權(quán)未得到充分保障,選擇權(quán)必然會受到干擾,。
深圳市消委會提醒消費(fèi)者,,在付款時(shí)要注意應(yīng)收款項(xiàng)與實(shí)收款項(xiàng)是否一致。消費(fèi)過程中遭遇類似不公正待遇時(shí),,建議保留好相關(guān)票據(jù)及付款憑證,,積極主動向相關(guān)部門投訴,以維護(hù)自身合法權(quán)益,;并告誡商家切記“勿以惡小而為之”,,不要因貪圖小利觸碰法律底線,真正做到誠實(shí)守信,、遵紀(jì)守法,、合法經(jīng)營,尊重消費(fèi)者知情權(quán),、選擇權(quán),,盡好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任。