中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）記者從廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、廣西壯族自治區(qū)消委會(huì)2月9日召開的“全區(qū)旅游市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)暨紀(jì)念2023年3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日‘提振消費(fèi)信心’經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”上獲悉,，廣西自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消委會(huì)組織將持續(xù)加大旅游消費(fèi)市場(chǎng)行政監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督力度,，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜蜗M(fèi)市場(chǎng)健康有序發(fā)展,。
會(huì)議會(huì)場(chǎng),。顧艷偉/攝
今年春節(jié)假期，群眾出行,、娛樂(lè)消費(fèi)需求集中釋放,，廣西旅游市場(chǎng)得到“井噴式”恢復(fù)，僅南寧,、桂林,、柳州、北海,、梧州5市就接待游客1646.73萬(wàn)人次,。與此同時(shí)，廣西的旅游,、娛樂(lè)服務(wù)的投訴舉報(bào)量,，與去年同期相比增長(zhǎng)了84.5%。
旅游資源是廣西的優(yōu)質(zhì)資源,、特色產(chǎn)業(yè),，為防止類似“4個(gè)菜1500塊”的負(fù)面事件再次發(fā)生，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局提出,，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度,，對(duì)旅游消費(fèi)宰客行為“零容忍”。
“把消費(fèi)投訴最多的行業(yè),、領(lǐng)域作為監(jiān)管的重中之重,，強(qiáng)化監(jiān)管力度?！睆V西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一級(jí)巡視員,、廣西壯族自治區(qū)消委會(huì)副主任閉俊東說(shuō)，要通過(guò)建章立制,、嚴(yán)管重罰等舉措,，倒逼旅游企業(yè)帶頭誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，為廣大消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的商品和服務(wù)。
閉俊東表示,，近年來(lái),，廣西旅游市場(chǎng)中的鄉(xiāng)村民宿、露營(yíng)旅游,、智慧旅游等預(yù)訂火熱,，它們“小而美”，又不失“煙火氣”,，激發(fā)了人們的消費(fèi)熱情,，折射出旅游市場(chǎng)巨大的需求潛力。消費(fèi)者組織要通過(guò)“消費(fèi)體察+消費(fèi)教育”,，為當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè),、民宿行業(yè)提供展示的舞臺(tái)，為釋放消費(fèi)潛力,、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供助力,。消費(fèi)者組織通過(guò)開展消費(fèi)調(diào)查和比較試驗(yàn)等社會(huì)監(jiān)督工作，督促經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的責(zé)任意識(shí),；通過(guò)發(fā)出消費(fèi)倡議指引,、組織社會(huì)公益活動(dòng)，動(dòng)員消費(fèi)者,、經(jīng)營(yíng)者,、行業(yè)協(xié)會(huì)等各方面力量積極采取行動(dòng)，為打造安全健康和諧友好的消費(fèi)場(chǎng)景,、促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)提供動(dòng)力,。
廣西壯族自治區(qū)消委會(huì)秘書長(zhǎng)唐楚堯表示，廣西自治區(qū)消委會(huì)將充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,，對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)的消費(fèi)侵權(quán),、消費(fèi)欺詐行為，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示,、消費(fèi)提示,，引導(dǎo)消費(fèi)者規(guī)避陷阱。另外,，廣西各級(jí)消委會(huì)將完善旅游消費(fèi)市場(chǎng)多元化解消費(fèi)糾紛機(jī)制建設(shè),，與旅游行政主管部門、旅游行業(yè)協(xié)會(huì),、重點(diǎn)旅游企業(yè)建立旅游消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制,，進(jìn)一步擴(kuò)大旅游景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)力度，將“消費(fèi)糾紛源頭和解”在旅游消費(fèi)市場(chǎng)得到有效落實(shí),，著力優(yōu)化旅游市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境,，全面提升消費(fèi)者在旅游活動(dòng)中的滿意度與幸福感。
會(huì)議代表聽取玉石林景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作介紹。顧艷偉/攝
此次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在賀州市平桂區(qū)召開,。桂林,、防城港、欽州,、河池,、賀州、來(lái)賓,、賀州平桂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局等結(jié)合各自特點(diǎn),，圍繞食品安全、加強(qiáng)特種設(shè)備安全,、暢通旅游消費(fèi)維權(quán)渠道等方面,，介紹了在推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜蜗M(fèi)維權(quán)方面所做的工作和成績(jī),。
賀州市平桂區(qū)旅游資源豐富,，擁有4A級(jí)姑婆山、玉石林等優(yōu)質(zhì)景區(qū)資源,。平桂區(qū)于2019年成功創(chuàng)建廣西全域旅游示范區(qū),，2022年啟動(dòng)國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作。為保障旅游消費(fèi)者合法權(quán)益,，平桂區(qū)構(gòu)建了“政府-協(xié)會(huì)-企業(yè)-游客”閉環(huán)服務(wù)平臺(tái),，形成了城區(qū)內(nèi)10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、景區(qū)內(nèi)30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的“集中受理,、快速處置,、游客滿意”旅游服務(wù)體系。2019年至今,，平桂區(qū)共計(jì)受理各類旅游投訴58起,，辦結(jié)率達(dá)到100%，滿意率達(dá)96.55%,，3年來(lái)未發(fā)生重大旅游案件和投訴事件,，旅游消費(fèi)滿意度長(zhǎng)時(shí)間位居廣西前列。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
