中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）記者從廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局,、廣西壯族自治區(qū)消委會2月9日召開的“全區(qū)旅游市場消費維權暨紀念2023年3•15國際消費者權益日‘提振消費信心’經(jīng)驗交流會”上獲悉,，廣西自治區(qū)市場監(jiān)管部門和消委會組織將持續(xù)加大旅游消費市場行政監(jiān)管和社會監(jiān)督力度，切實維護旅游消費者合法權益,，推動當?shù)芈糜蜗M市場健康有序發(fā)展,。
會議會場。顧艷偉/攝
今年春節(jié)假期,，群眾出行,、娛樂消費需求集中釋放，廣西旅游市場得到“井噴式”恢復,，僅南寧,、桂林、柳州,、北海,、梧州5市就接待游客1646.73萬人次。與此同時,，廣西的旅游,、娛樂服務的投訴舉報量，與去年同期相比增長了84.5%,。
旅游資源是廣西的優(yōu)質資源,、特色產(chǎn)業(yè),，為防止類似“4個菜1500塊”的負面事件再次發(fā)生，廣西市場監(jiān)管局提出,，要進一步加強對旅游市場的監(jiān)管力度,，對旅游消費宰客行為“零容忍”。
“把消費投訴最多的行業(yè),、領域作為監(jiān)管的重中之重,，強化監(jiān)管力度?！睆V西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局一級巡視員,、廣西壯族自治區(qū)消委會副主任閉俊東說，要通過建章立制,、嚴管重罰等舉措,，倒逼旅游企業(yè)帶頭誠信守法經(jīng)營，為廣大消費者提供更高質量的商品和服務,。
閉俊東表示,，近年來，廣西旅游市場中的鄉(xiāng)村民宿,、露營旅游,、智慧旅游等預訂火熱，它們“小而美”,，又不失“煙火氣”,，激發(fā)了人們的消費熱情，折射出旅游市場巨大的需求潛力,。消費者組織要通過“消費體察+消費教育”,，為當?shù)氐穆糜纹髽I(yè)、民宿行業(yè)提供展示的舞臺,，為釋放消費潛力,、推進高質量發(fā)展提供助力。消費者組織通過開展消費調查和比較試驗等社會監(jiān)督工作,，督促經(jīng)營者強化誠信經(jīng)營的責任意識,；通過發(fā)出消費倡議指引、組織社會公益活動,，動員消費者,、經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會等各方面力量積極采取行動,，為打造安全健康和諧友好的消費場景,、促進消費持續(xù)恢復提供動力。
廣西壯族自治區(qū)消委會秘書長唐楚堯表示,，廣西自治區(qū)消委會將充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用,，對旅游消費市場出現(xiàn)的消費侵權,、消費欺詐行為，及時發(fā)布消費警示,、消費提示,，引導消費者規(guī)避陷阱。另外,，廣西各級消委會將完善旅游消費市場多元化解消費糾紛機制建設,，與旅游行政主管部門、旅游行業(yè)協(xié)會,、重點旅游企業(yè)建立旅游消費維權合作機制,，進一步擴大旅游景區(qū)消費維權服務站建設力度，將“消費糾紛源頭和解”在旅游消費市場得到有效落實,，著力優(yōu)化旅游市場消費環(huán)境,，全面提升消費者在旅游活動中的滿意度與幸福感。
會議代表聽取玉石林景區(qū)消費維權服務站工作介紹,。顧艷偉/攝
此次經(jīng)驗交流會在賀州市平桂區(qū)召開,。桂林、防城港,、欽州,、河池、賀州,、來賓、賀州平桂區(qū)市場監(jiān)管局等結合各自特點,，圍繞食品安全,、加強特種設備安全、暢通旅游消費維權渠道等方面,，介紹了在推動當?shù)芈糜蜗M維權方面所做的工作和成績,。
賀州市平桂區(qū)旅游資源豐富，擁有4A級姑婆山,、玉石林等優(yōu)質景區(qū)資源,。平桂區(qū)于2019年成功創(chuàng)建廣西全域旅游示范區(qū)，2022年啟動國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作,。為保障旅游消費者合法權益,，平桂區(qū)構建了“政府-協(xié)會-企業(yè)-游客”閉環(huán)服務平臺，形成了城區(qū)內10分鐘到達現(xiàn)場,、景區(qū)內30分鐘到達現(xiàn)場的“集中受理,、快速處置、游客滿意”旅游服務體系,。2019年至今,，平桂區(qū)共計受理各類旅游投訴58起,，辦結率達到100%，滿意率達96.55%,，3年來未發(fā)生重大旅游案件和投訴事件,，旅游消費滿意度長時間位居廣西前列。
