中國消費者報上海訊（記者劉浩）2月21日,，記者從上海市閔行區(qū)消費者權益保護委員會了解到,，針對此前在閔行區(qū)影院3D眼鏡收費調查中發(fā)現(xiàn)的問題，閔行區(qū)消保委發(fā)出勸諭整改建議書并約談12家影院,，現(xiàn)已全部免費提供3D眼鏡,。
今年1月，閔行區(qū)消保委在投訴中發(fā)現(xiàn)線索,，及時回應消費者關切,，通過“線上體察+線下走訪”相結合的方式，開展了閔行區(qū)影院3D眼鏡收費調查,，隨機查看區(qū)內12個街鎮(zhèn)的24家電影院,，發(fā)現(xiàn)有8家影院僅提供收費3D眼鏡。2月7日,，閔行區(qū)消保委發(fā)文表示,，不反對影院立收費項，但應滿足基礎觀影需求（詳見《中國消費者報》2月9日1版《看電影需自備3D眼鏡再惹爭議 影院應提供多種服務供消費者選擇》）,。
為進一步保護消費者合法權益,，解決消費者的“急難盼愁”問題，提升影院服務規(guī)范,，2月17日,，閔行區(qū)消保委聯(lián)合閔行區(qū)文旅局召集區(qū)內12家影院負責人召開情況通報會。
會上,，閔行區(qū)消保委通報了此次影院3D眼鏡收費調查相關情況,、影院類消費者投訴情況，并向涉及相關問題的影院發(fā)出勸諭整改建議書,，要求影院積極履行消費者權益保護主體責任,，不斷提升服務質量,，確保影院行業(yè)健康持續(xù)高質量發(fā)展。
影院行業(yè)代表對消保委的監(jiān)督指導表示感謝,，針對調查中發(fā)現(xiàn)的問題已派專人整改,。與會各方并就外帶飲食、第三方支付,、未成年人權益,、退票糾紛等影院常見的問題進行了交流。
與此同時,，閔行區(qū)消保委也同步開展整改情況“回頭看”,，目前相關影院涉及問題均已得到落實整改。至此,，閔行區(qū)消保委此次調查形成“投訴反映線索,、調查發(fā)現(xiàn)問題、體察反饋意見,、聯(lián)合督促整改,、整改情況‘回頭看’”的全流程閉環(huán)監(jiān)督體系。
今后,，閔行區(qū)消保委將進一步聯(lián)合相關職能部門為企業(yè)提供投訴處理培訓,，構建消費糾紛處理、消費教育體驗等長效合作機制,，推動消費者權益保護協(xié)同共治,，助力構建新發(fā)展格局。
上海市閔行區(qū)消保委向影院發(fā)出勸諭整改建議書,。資料圖片
