中國消費者報報道（記者馮鐵飛）近期，山西省消費者協(xié)會充分發(fā)揮職能,，緊緊圍繞2023年消費維權(quán)年主題“提振消費信心”真抓實干,，為創(chuàng)建放心消費環(huán)境、助力經(jīng)濟快速回暖復蘇,、推動高質(zhì)量發(fā)展提供動力,。
用滿意度助推消費
“我們的家電消費滿意度調(diào)查工作很快就要結(jié)束了，大家再加把勁,，盡量讓更多消費者參與進來,。”2月27日,，山西省消費者協(xié)會秘書長雷俊福在周一例會上布置本周工作,，并對電動車相關(guān)產(chǎn)品的比較試驗總結(jié)工作進行了安排。
雷俊福告訴《中國消費者報》記者,，今年山西省消費者協(xié)會的主要活動緊緊圍繞消費維權(quán)年主題“提振消費信心”進行,，旨在讓廣大消費者放心消費，創(chuàng)造良好的消費環(huán)境,，不斷完善和促進消費的“硬軟環(huán)境”,。
從2月18日開始，山西省消費者協(xié)會,、山西省家電行業(yè)協(xié)會及山西省社民調(diào)查中心共同在太原市部分商超和社區(qū)進行消費投訴家電消費滿意度調(diào)查,。調(diào)查在線上線下同步開展。
太原市長風小區(qū)家電滿意度調(diào)查及消費投訴咨詢現(xiàn)場,。馮鐵飛/攝
太原火車站家電滿意度調(diào)查及消費投訴咨詢現(xiàn)場,。馮鐵飛/攝
“我閨女在網(wǎng)上買了個電吹風沒用幾次就壞了，該咋辦,？”2月18日,，在太原市小店區(qū)長風小區(qū)，一位群眾向山西省消費者協(xié)會工作人員進行咨詢,。消費者協(xié)會工作人員在問明情況后對投訴進行了登記,，并表示盡快聯(lián)系商家進行協(xié)調(diào)。當天,，山西省消費者協(xié)會和山西省家電行業(yè)服務協(xié)會進行了家電消費滿意度調(diào)查活動,，現(xiàn)場還設立了消費投訴臺。
2月19日,、2月25日,，山西省消費者協(xié)會又分別在太原市萬柏林區(qū)公元時代城和太原火車站進行了相關(guān)調(diào)查,。在現(xiàn)場，工作人員布置了明顯的標志和條幅,，同時設立了消費投訴臺,，消費者隨時可以進行咨詢和投訴。
近日,，山西省消費者協(xié)會還積極參與了由中消協(xié)組織的全國聯(lián)動跨省旅游消費調(diào)查，了解消費者跨省旅游滿意度,、消費體驗和消費需求,，積極推進旅游消費。
傾力保障提振信心
打通消費堵點,、痛點,，是提振消費信心的保障，山西省消費者協(xié)會在宣傳及保障消費者權(quán)益方面不斷加強創(chuàng)新,。
早在2月6日,，山西省消費者協(xié)會就組織召開了2023消費維權(quán)年主題宣傳推進會。會議決定,，通過各方力量共同發(fā)力,，營造消費維權(quán)年主題“提振消費信心”的濃厚社會氛圍，促進消費維權(quán)共建共治更加有力有效,，保障消費維權(quán)法治基礎(chǔ)更加堅實穩(wěn)固,，引導消費者增強科學消費理性維權(quán)能力，助力打通難點堵點,，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境,。
為了讓洗染服務糾紛解決有依據(jù)，2月16日,，山西省消費者協(xié)會,、山西省洗滌行業(yè)協(xié)會聯(lián)合召開《山西省洗染服務消費爭議解決辦法》（以下簡稱《辦法》）發(fā)布會暨企業(yè)簽約承諾儀式。與會的20多家洗滌行業(yè)企業(yè)代表表示,，他們將以《辦法》的出臺為契機,，進一步加強學習培訓，強化服務規(guī)范,，提升服務質(zhì)量,，順應消費需求，推動洗染服務提質(zhì)升級,?！掇k法》對洗滌消費活動中經(jīng)營者與消費者雙方的權(quán)利和義務做了詳細規(guī)定，對衣物送洗過程中的注意事項和洗滌糾紛解決途徑等進行了明確,?！掇k法》還特別細化了幾類熱點糾紛的解決辦法,，如逾期交貨、送洗物損壞,、丟失等情況的賠償標準,；經(jīng)營者存在欺詐行為的情形；保值精洗服務與賠償標準,；洗滌衣物附件或飾品損壞的處理辦法等,。會后，還對參會的洗滌行業(yè)相關(guān)工作人員進行了業(yè)務培訓,。
《山西省洗染服務消費爭議解決辦法》簽約儀式,。馮鐵飛/攝
近年來，山西省消費者協(xié)會聯(lián)合山西省黃金珠寶首飾行業(yè)商會,，組織了全省2批共89家珠寶店加入了黃金珠寶七日無理由退貨行列,。今年，山西省消費者協(xié)會將繼續(xù)推進這項工作,，全省第三批60家黃金珠寶行業(yè)實體店也將加入這個行列,，讓消費者在山西購買黃金珠寶更有保障。
充分團結(jié)社會力量
目前,，山西省消費者協(xié)會已在多個行業(yè)設立了消費維權(quán)工作站及消費維權(quán)教育基地,，維權(quán)工作站可以將消費糾紛解決在基層，消費維權(quán)教育基地則讓消費者通過更多渠道獲得了更專業(yè),、更科學的消費知識,，能夠科學消費、理性消費,，避免產(chǎn)生消費糾紛,。
今年，山西省消費者協(xié)會將繼續(xù)聯(lián)合各方力量,，繼續(xù)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會專業(yè)平臺資源優(yōu)勢,，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會橋梁紐帶作用，引導更多會員單位,、企業(yè)積極參與線下無理由退貨承諾,，開展“放心消費”創(chuàng)建，打造特色品牌,、特色商圈,，營造良好的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。各行業(yè)協(xié)會,、企業(yè)加強同消協(xié)組織和行業(yè)主管部門的溝通聯(lián)系,，圍繞各行業(yè)消費領(lǐng)域的突出問題，聯(lián)合開展消費調(diào)查,、消費體驗,、專項治理,、惠民促銷等活動，凝聚社會各方力量,，共同參與消費環(huán)境治理,，推動構(gòu)建新時代消費維權(quán)共建共治共享格局。
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