中國消費者報上海訊（記者劉浩）在各類電商購物平臺中，有很多商家會提供保價服務(wù),，為消費者提供價格保障,。然而,，近年來,，保價服務(wù)爭議頻發(fā)，被指“套路”消費者,。如消費者任女士就遇到類似問題,，購買商品5日后發(fā)現(xiàn)降價，申請保價后卻始終在保價金額上無法達成一致,。近日,，經(jīng)上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，商家最終退還差價和“首單禮金”,。
記者了解到,，近日，任女士向閔行區(qū)消保委反映，2月2日在網(wǎng)絡(luò)平臺購買了一款729元的母嬰消毒柜,。2月7日,，其在偶然間通過另一個手機和賬號登錄發(fā)現(xiàn)該商品降價至685.6元，于是向商家申請保價,，但雙方就差價金額多次爭執(zhí)不下,。
閔行區(qū)消保委與經(jīng)營者進行了溝通，其表示目前雙方確實對差價金額存在爭議,，任女士提供的685.69元訂單截圖顯示該付款金額是扣除“首單禮金”“店鋪優(yōu)惠”“官方立減”以及“淘金幣抵扣”后需要支付的價格,，而實際差價金額不能根據(jù)該截圖進行簡單的加減，需要按照平臺保價規(guī)則進行計算,，換算后的差價僅為10.5元,。
此外,，任女士作為“熟客”,，30元“首單禮金”優(yōu)惠是無法享受的。經(jīng)協(xié)調(diào),，最終經(jīng)營者退還差價10.5元和“首單禮金”30元,，消費者表示認(rèn)可。
根據(jù)任女士遇到的問題,，閔行區(qū)消保委工作人員在處理中也進行了實際體驗,，發(fā)現(xiàn)通過自己賬號登錄購買任女士同款產(chǎn)品只需672.55元，而時隔兩天后再次查詢時,，發(fā)現(xiàn)“首單禮金”從30元調(diào)整為34元,。明明是同一商品，用不同賬號卻查詢到不同的付款價格,、多變的優(yōu)惠條件,，面對價格“變臉”，如何保障消費者知情權(quán),？如何完善價保制度,？如何防止大數(shù)據(jù)殺熟？
《上海市消費者權(quán)益保護條例》第三十八條規(guī)定,，經(jīng)營者利用消費者個人信息進行自動化決策的,，應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正,，不得對消費者在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇,。
對此，閔行區(qū)消保委呼吁有關(guān)部門加強監(jiān)管,，對電商促銷活動中的違法違規(guī)行為堅決說“不”,，對“保價”做出廣泛統(tǒng)一的概念定義和使用場景的約束，并敦促平臺和商家多一些透明與真誠、少一點算計和套路,，讓消費者明明白白消費,。
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