中國消費者報長春訊（記者李洪濤）3月7日，記者從吉林省白城市市場監(jiān)管局消費者申訴投訴監(jiān)督管理分局獲悉,，經(jīng)過工作人員耐心調(diào)解,，一起鉆戒、黃金回購消費糾紛成功化解,，消費者的合法權(quán)益得到保護,。
據(jù)介紹,，2月20日，消費者宛女士來到白城市市場監(jiān)管局消費者申訴投訴監(jiān)督管理分局,，稱其于2018年在一珠寶商店購買了鉆戒和黃金項鏈,。購買時，經(jīng)營者承諾5年后原價回購,，現(xiàn)在5年期已到,，經(jīng)營者以各種理由拒絕回購鉆戒和黃金項鏈，幾經(jīng)交涉無果,。工作人員紀海娜和王慶宇受理投訴后,，對宛女士投訴的問題進行了登記并做好安撫工作。
當日,，紀海娜與涉事經(jīng)營者取得聯(lián)系,，于2月23日組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解。因宛女士鉆戒指丟失一顆輔鉆,，雙方就是否回購存在重大分歧,，調(diào)解工作一度陷入困局。調(diào)解經(jīng)驗豐富的紀海娜轉(zhuǎn)換思路,，求同存異,，建議經(jīng)營者對鉆戒進行價值評估，收取折舊費用后對鉆戒進行回購,。幾經(jīng)波折,，終于達成和解協(xié)議，經(jīng)營者按照4.1萬元回購了宛女士的鉆戒和黃金項鏈,，雙方對調(diào)解結(jié)果表示滿意,。
消費者宛女士送上錦旗。陳鐵峰/攝
3月6日,，宛女士將一面寫有“維護消費者利益至上 全力為提振消費護航”的錦旗送到了該局,，表達自己的感謝之情。想群眾之所想,，急群眾之所急,。一面小小的錦旗，折射出群眾對市場監(jiān)管消費維權(quán)工作人員敬業(yè)態(tài)度和真誠服務(wù)的贊譽,，也是對消費維權(quán)工作的肯定,。
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