中國消費者長春訊（記者李洪濤）3月12日，吉林省消費者協(xié)會在“3•15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際,，向社會發(fā)布10起消費維權(quán)典型案例,，提醒廣大消費者當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時,，要依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
2024年12月31日,，長春市消費者殷女士向吉林省消協(xié)投訴稱,，2019年12月28日，她在某商場珠寶店花費19530元購買了一只內(nèi)嵌著鉆石的手鐲,，保值承諾書寫著“自購買日期起五年（含）以上按購買金額全額回購,，回購業(yè)務(wù)于各店鋪均可辦理”，但是現(xiàn)在商場該品牌珠寶店已經(jīng)撤店,，去另一家同品牌珠寶店辦理時,，卻以通過放大鏡看鉆石有破損且各加盟店獨立經(jīng)營為由拒絕回購。
吉林省消協(xié)受理了殷女士的投訴并進(jìn)行了調(diào)查,。殷女士稱,，在購買時，商家沒有使用放大鏡展示手鐲鉆石完好無破損,，現(xiàn)在要求提供證明是不合理的,。既然珠寶店作出了承諾，現(xiàn)在時間符合約定就應(yīng)當(dāng)回購,。同品牌珠寶店辯稱,，由于各家是加盟店經(jīng)營模式，屬于獨立經(jīng)營，無法回購?fù)放破渌甑你@石,，如果殷女士能夠提供專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定報告,，證明手鐲鉆石無破損，此時可以回購,。吉林省消協(xié)認(rèn)為,，保值承諾書明確寫著“回購業(yè)務(wù)于各店鋪均可辦理”，同品牌各家珠寶店應(yīng)當(dāng)按照約定履行回購義務(wù),，拒絕回購的,，屬于違約行為。經(jīng)調(diào)解,，該珠寶店為殷女士退款1.3萬元,，剩余6530元更換該珠寶店其他款鉆石商品。
其他典型案例包括：采耳店未事先告知消費者項目價格,；汽車銷售以購車補(bǔ)貼誘導(dǎo)消費者交完定金后違約,；健身館搬家不退還消費者儲值卡余款；智能馬桶不靈敏,，廠家不同意退貨,；酒店實際服務(wù)與直播內(nèi)容不一樣；婚宴定金退還糾紛,；乘客手機(jī)落在網(wǎng)約車上聯(lián)系司機(jī)取回,，司機(jī)索取費用；家用電器出現(xiàn)問題廠家不同意退貨退款,；消費者購買衣物時,，商家未告知洗滌方法導(dǎo)致衣物縮水等。
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