中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日,，浙江省杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局收到一封感謝信，感謝祥符市場監(jiān)管所執(zhí)法人員僅用半個工作日時間,，便為消費者許先生圓滿化解了在杭州領(lǐng)克中心的提車糾紛,。
據(jù)了解，這并不是祥符市場監(jiān)管所首次收到汽車類大額調(diào)解感謝信,。僅在2022年5月至7月，祥符市場監(jiān)管所就先后為4位車主實現(xiàn)“三包”期內(nèi)成功退車,，金額約110萬元,?！跋榉貐^(qū)有杭州最大的汽車城，汽車城內(nèi)有新車銷售單位50家,、二手車經(jīng)營戶261家,、汽車配件經(jīng)營戶172家，市場成交額大,，對應(yīng)的監(jiān)管責任也大,。”祥符市場監(jiān)管所所長葉新介紹說,，“我們從4年前開始,，就指定專人專崗負責處理汽車消費糾紛?！?/p>
記者了解到,，祥符市場監(jiān)管所堅持“專人、專崗,、專心,、專注”“四專式”監(jiān)管，立足公平公正維護消費者合法權(quán)益,，對各類汽車投訴進行有效處理。2022年,，該所處理汽車“三包”投訴300余件,，涉及金額400余萬元。
集中約談,，“專人,、專崗”壓實企業(yè)“三包”主體責任?！都矣闷嚠a(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》明確,，銷售者應(yīng)當依法承擔“三包”責任。為了更好地壓實汽車銷售者主體責任,，祥符市場監(jiān)管所每半年便會召集轄區(qū)內(nèi)汽車4S店,、汽車專業(yè)市場相關(guān)負責人開展集中約談，要求企業(yè)嚴格按照規(guī)定處理好汽車售后投訴,，同時在杭州汽車城,、部分汽車4S店設(shè)立汽車消費維權(quán)站點，開通綠色通道,，對有需求的消費者提供專業(yè)知識以及消費維權(quán)知識指導,，對各類投訴進行有效處置。
嚴格執(zhí)法,，“專心,、專注”做好消費權(quán)益保障工作,。除了壓實企業(yè)主體責任外，祥符市場監(jiān)管所針對投訴量大,、對消費者提出的合理“三包”訴求敷衍拖延的汽車4S店進行針對性檢查,，重點檢查4S店在汽車銷售過程中是否存在虛假宣傳、欺詐消費者以及不履行“三包”義務(wù)等違法行為,，切實維護消費者合法權(quán)益,。
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