中國消費者報南昌訊（記者朱海）3月13日，江西省市場監(jiān)管局,、省消保委在南昌聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，發(fā)布該省2022年度消費維權(quán)報告,。記者獲悉,，2022年度，江西省市場監(jiān)管部門,、消保委（消協(xié)）組織依托12315、12345統(tǒng)一投訴舉報平臺,，登記消費者咨詢,、投訴,、舉報96.14萬件，訴求總量同比增長70.35%,；訴求已辦結(jié)95.68萬件,，辦結(jié)率達(dá)99.51%；消費爭議涉及金額為3.61億元,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.03億元。
江西省消保委副主任兼秘書長辜志明介紹說,，2022年,，江西省受理消費投訴總量達(dá)23.41萬件,，較上年增長51.70%,。其中，商品類投訴15.99萬件,，增長59.13%,；服務(wù)類投訴7.42萬件,，增長37.84%。商品類投訴占投訴總量的比重,，已連續(xù)四年超過60%,，且增幅繼續(xù)大于服務(wù)類投訴。
商品類投訴和服務(wù)類投訴比例
辜志明說,，在商品類投訴中，除其他商品外,，投訴量排名前十的行業(yè)分別是：一般食品,、家居用品,、服裝鞋帽、交通工具,、藥品,、家用電器、煙,、通訊產(chǎn)品、兒童用品,、化妝品,。其中,，投訴量位居前三位的行業(yè)與上年相同,，分別是一般食品,、家居用品服裝鞋帽，在商品類投訴總量重點額占比分別為22.70%,、13.78%和10.02%,。
投訴量排名前十的行業(yè)
具體來說,，在排名商品類投訴榜首的食品類投訴中,，除其他食品外，位居前三位的分別是肉及肉制品,、烘焙食品、水果,。消費者反映的問題主要集中在3個方面：一是不符合食品標(biāo)簽標(biāo)識要求,，食品外包裝標(biāo)簽存在標(biāo)注瑕疵；二是食品廣告存在虛假宣傳,、刻意夸大內(nèi)容等；三是個別經(jīng)營者以假充真,、以次充好,、摻雜摻假,，銷售過期、霉變,、渠道不明的食品或者“三無”食品等。在排名商品類投訴第二位的家居用品類投訴中,，位居前三位的分別是家具,、日雜用品,、廚房用品。消費者反映的主要問題包括5個方面：一是產(chǎn)品粗制濫造,，存在變形,、開裂質(zhì)量問題；二是部分經(jīng)營者虛假宣傳,，銷售的產(chǎn)品貨不對板，消費者預(yù)訂的產(chǎn)品與實物不一致,；三是“三包”流于形式,，經(jīng)營者在“三包”期內(nèi)推諉扯皮；四是家居用品環(huán)保不達(dá)標(biāo),；五是經(jīng)營者不按時送貨。而在服裝鞋帽類投訴中,，除其他服裝外,，位居前三位的分別是鞋子,、外衣,、褲子1054件。消費者的投訴主要集中在3類問題：一是商家不按規(guī)定履行售后服務(wù)承諾,；二是新購商品出現(xiàn)面料起球,、做工粗糙、洗滌后縮水等質(zhì)量問題,；三是部分不良商家銷售“山寨”商品。
辜志明告訴記者,，在服務(wù)類投訴中,，除其他服務(wù)類外，位居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù),、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù),，在服務(wù)類投訴總量中的占比分別為16.51%,、14.41%、10.49%,。
服務(wù)類投訴情況
具體來說，在服務(wù)類投訴中,，餐飲和住宿服務(wù)類投訴量增速雖然有所放緩，但總量仍居首位,。消費者的投訴主要涉及三個方面：一是經(jīng)營者提供的就餐菜品變質(zhì)或有異物,；二是賓館酒店住宿在線預(yù)訂糾紛、住宿環(huán)境與承諾不符等問題,；三是消費者不認(rèn)可經(jīng)營者收取的如餐位費、茶位費等費用,。教育,、培訓(xùn)服務(wù)類投訴量上漲較快，增幅高達(dá)107%,。消費者反映的主要問題包括：一是利用預(yù)付費形式侵害消費者權(quán)益，預(yù)付款項難退還,；二是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量參差不齊,，普遍存在虛假宣傳誤導(dǎo)消費者的現(xiàn)象,；三是協(xié)議,、合同條款模糊；四是合同履行問題,，未按合同約定履行義務(wù),。而銷售服務(wù)類投訴則是首次位居投訴總量的前三，同比上升68.53%,。其中,，預(yù)付卡服務(wù)、零售服務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、預(yù)售服務(wù)四類投訴，占銷售服務(wù)類投訴比重達(dá)75%,。消費者反映的主要問題涉及三個方面：一是經(jīng)營者“跑路”后逃避預(yù)付款退還義務(wù)；二是經(jīng)營者與消費者之間的費用糾紛,；三是經(jīng)營者不按合同約定履行責(zé)任,。
辜志明還告訴記者，2022年度,，江西省還登記消費者舉報15.05萬件,，咨詢57.70萬件。從舉報受理所涉及的問題來看,，排在前六位的分別是廣告違法行為,、侵害消費者權(quán)益行為,、食品安全違法行為、不正當(dāng)競爭行為,、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價格違法行為,。從消費者咨詢所涉及的問題來看,，排在前五位的分別是網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、投訴舉報處理,、食品監(jiān)督,、服務(wù)消費監(jiān)管、合同行政監(jiān)管,。
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