中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）3月14日,，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)第六屆委員會(huì)二次會(huì)議在成都召開。會(huì)上發(fā)布了四川2022年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告,，2022年四川省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)83.08分,，同比上升0.28分。
據(jù)四川省市場監(jiān)管局安全總監(jiān),、省消委會(huì)執(zhí)行副主任余德仲介紹,，2022年度四川消費(fèi)者滿意度指數(shù)編制工作覆蓋全省21個(gè)市（州），采集消費(fèi)者樣本16287個(gè),。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析,，四川消費(fèi)市場呈現(xiàn)出以下特征：
擺脫疫情影響，消費(fèi)信心穩(wěn)步提升,。疫情三年,，消費(fèi)者滿意度總指數(shù)走出了觸底回升的向上曲線，2022年全省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)83.08分,，同比上升0.28分,，創(chuàng)八年新高。調(diào)查顯示,，消費(fèi)者對未來一年的消費(fèi)信心度平均為80.65,，處于比較充足水平。
市場監(jiān)管從嚴(yán),，消費(fèi)環(huán)境向上向好,。2022年消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)（一級指標(biāo)）86.67分，同比上升2.57分,。其中,，市場環(huán)境滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）86.85分，市場監(jiān)管滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）86.48分,。說明隨著全省市場監(jiān)管效能進(jìn)一步提升,，消費(fèi)者感知的消費(fèi)環(huán)境持續(xù)較好。
市場供給優(yōu)化,，消費(fèi)需求逐步得到滿足,。2022年消費(fèi)類別滿意度指數(shù)（一級指標(biāo)）86.69分，同比上升3.19分,，創(chuàng)八年新高且呈現(xiàn)連續(xù)上升趨勢,。其中，商品消費(fèi)滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）86.92分，服務(wù)消費(fèi)滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）86.52分,。這說明,，隨著供給側(cè)改革深入推進(jìn)，消費(fèi)商品,、服務(wù)日益優(yōu)化,，人民群眾多元化高品質(zhì)消費(fèi)需求正在逐步得到滿足。從11類具體消費(fèi)商品來看,，“農(nóng)用生產(chǎn)資料類”商品滿意度最高,，“裝修建材類”商品滿意度最低。從10類具體消費(fèi)服務(wù)來看,，“郵政業(yè)服務(wù)”滿意度最高,，“房屋裝修及物業(yè)服務(wù)”滿意度最低。
消費(fèi)維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),，維權(quán)效能亟需提升,。2022年消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)（一級指標(biāo)）72.28分，同比下降7.72分,。其中,，維權(quán)工作滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）72.56分，維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）71.86分,。這說明,，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)、維權(quán)要求提高,、更加注重維權(quán)結(jié)果,，社會(huì)消費(fèi)維權(quán)供給亟需加強(qiáng)。
據(jù)介紹,，為了解老年人群的消費(fèi)現(xiàn)狀,，推動(dòng)適老化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，四川省消委會(huì)開展了城鎮(zhèn)老年人群消費(fèi)調(diào)查,，共采集12829個(gè)樣本,。主要發(fā)現(xiàn)以下特征：
健康養(yǎng)老需求強(qiáng)烈，但對保健品認(rèn)知認(rèn)可度偏低,。調(diào)查顯示,，在城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者2022年消費(fèi)支出較多的領(lǐng)域中，有43%的受訪者選擇了看病用藥,，有28%是保健養(yǎng)生,，有22%是養(yǎng)老服務(wù)。有超六成的城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者購買過保健品,，但其中僅有四成評價(jià)保健品“效果好”,。僅有1/4的受訪者能準(zhǔn)確識(shí)別保健品標(biāo)志,。
熱衷集資投資養(yǎng)老，但受騙上當(dāng)率較高,。調(diào)查顯示,，近七成城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者聽說過“辦理會(huì)員，就可以免費(fèi)入住全國各地酒店/老年公寓”“投資購房,，承諾售后包租或回購”等集資投資養(yǎng)老宣傳,，但有超過三成的表示自己或家人因?yàn)閰⒓蛹Y投資養(yǎng)老而蒙受損失。
金融消費(fèi)活躍,，但糾紛發(fā)生率較高,。八成城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者表示使用過相關(guān)金融產(chǎn)品或服務(wù)。1/4的受訪者發(fā)生過金融消費(fèi)糾紛,，其中，銀行理財(cái)產(chǎn)品和股票,、基金,、保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛較多；有16%的受訪者遭遇過民間借貸,、網(wǎng)絡(luò)借貸糾紛,。
消費(fèi)支出預(yù)期擴(kuò)大，但自我維權(quán)能力不足,。受訪的城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者中,，36%計(jì)劃在2023年增加消費(fèi)支出，45%的保持不變,，19%計(jì)劃減少,。調(diào)查同時(shí)顯示，僅有兩成城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者表示“如果發(fā)生了消費(fèi)糾紛,，將堅(jiān)決維權(quán)”,，僅有15%的知道消費(fèi)維權(quán)具體知識(shí)。要保障老年人群安全放心消費(fèi),，消費(fèi)教育,、維權(quán)引導(dǎo)亟待加強(qiáng)。
