中國消費者報報道（記者任震宇）3月13日,，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年農村消費環(huán)境與相關問題調查報告》，調查結果顯示,，我國農村居民對當前農村消費環(huán)境的綜合滿意度為75.35分,，總體表現(xiàn)良好,，但仍有較大提升空間。其中,，快遞點不能到村以及售后服務缺失,、服務不規(guī)范等問題較為普遍；農村網絡通訊信號差,、上網費用偏貴等問題亟待解決,。
農村消費環(huán)境滿意度總體良好
2022年9月至11月，中消協(xié)啟動農村消費環(huán)境及相關問題調查工作,。調查采用入村線下攔截訪問和掃碼網上填答相結合的方式進行,，共選取全國31個省（自治區(qū),、直轄市）的824個行政村,，最終回收有效樣本量3670個。
從調查結果來看,，我國農村居民對當前農村消費環(huán)境的綜合滿意度為75.35分,，總體表現(xiàn)良好，但仍有較大提升空間,。農村青年群體的滿意度得分最高（76.89分）,，隨著年齡增長，農村消費者的滿意度呈遞減趨勢,。高學歷群體的滿意度得分達到77.41分,，顯著高于中等學歷和低學歷群體。收入水平越高,，其對農村消費環(huán)境的滿意度得分也越高,。
從地域看，華南地區(qū)農村居民對消費環(huán)境的滿意度得分最高（78.68分）,，其次分別是華東地區(qū)（76.59分）和華北地區(qū)（75.93分）,，東北和西南地區(qū)的農村居民滿意度相對較低。
調查還顯示,，農村居民對農村公共教育服務的滿意度最高,，為74.85分,；其次是農村基本住房保障，為73.65分,。相關公共服務供給中,，處于相對較低位的是農村醫(yī)療衛(wèi)生服務和農村基本養(yǎng)老服務，滿意度得分分別為72.80分,、71.99分,。
農村各項公共服務滿意度得分,。中消協(xié)供圖
近半農村消費者購物首選無現(xiàn)金支付
根據調查結果,，當前我國農村居民最主要的消費場景依然發(fā)生在本地線下，40.9%的受訪者平時首選位于本村的商店,、超市進行消費,，接近兩成的消費則發(fā)生在本村附近的集市、農貿市場（19.8%）,。選擇在電商平臺網絡購物的消費者占比僅為9.7%,。
無現(xiàn)金支付方式在農村地區(qū)已達到較高的滲透率。日常消費時,，45.5%的農村居民會首選無現(xiàn)金支付,，首選現(xiàn)金支付的比例占17.9%，36.6%的農村居民則沒有明確偏好,。在各主流支付方式中,，選擇微信掃碼的比例遠超其他各種方式，占比達71.2%,。數(shù)據顯示,，超三成的受訪者認為目前使用的掃碼支付方式非常安全（30.5%），接近六成的人認為比較安全（59.1%）,，8.1%的人認為不太安全,，認為非常不安全的受訪者僅占2.3%。
對無現(xiàn)金支付方式安全性的評價,。中消協(xié)供圖
46.8%受訪者認為上網費用偏貴
關于農村消費目前亟待解決的問題,，35.1%的受訪者認為最突出的問題是農村網絡通訊信號差；31%的受訪者表示缺少電商服務點和快遞點的問題較為突出,。
農村消費最迫切需要解決的問題,。中消協(xié)供圖
調查顯示，移動網絡已成為受訪農村消費者平時最主要的上網方式,，超六成受訪者認為本地移動網絡信號比較好（60.5%）,，接近兩成受訪者認為本地移動網絡信號非常好（19.7%）；認為移動信號比較差的占18.4%,，非常差的占1.4%,。相對而言,，認為農村固定寬帶速度非常快和比較快的受訪者占比均低于移動網絡,。在有線電視方面,，58.4%的受訪者家里安裝了有線電視，已安裝的村民對有線電視信號質量總體給出了較高的評價,，認為有線電視信號非常好和比較好的比例分別達到28.5%和60.9%,。
在農村地區(qū)辦理上網服務時，周邊服務網點數(shù)量少或距離遠是消費者遇到最多的問題,，占比超過四成,，達到46.1%；其次是網絡服務內容和收費標準復雜,，消費者表示看不懂,，占26.4%；認為辦理上網服務收費太高的消費者占20.9%,。
降低農村地區(qū)的用網成本同樣有助于提升農村網絡覆蓋率,。本次調查數(shù)據顯示，農村居民每月的手機套餐資費平均約為84.33元,；農村家庭每年的固定寬帶資費平均約為734.96元,。在費用感知方面，農村居民對農村網絡通信服務的費用總體感覺偏貴,，認為費用有點貴的占比達46.8%,，高于認為比較便宜的比例（38.6%）。
總體而言,，農村居民對農村通信網絡服務建設及配套服務的滿意度處于中等水平,，按百分制換算后的滿意度得分為71.86分，可提升的空間仍然不小,。從全國來看,，區(qū)域差異較為明顯，華東,、華南,、華中地區(qū)的農村居民對網絡配套服務的滿意度相對較高，西北,、東北和西南地區(qū)的農村居民滿意度則相對較低,。
超三成受訪農村沒有快遞點
近年來，農村電子商務帶動農村網絡消費迅速發(fā)展,，推動農村消費升級,。本次調查發(fā)現(xiàn)，部分農村居民已經形成了較為穩(wěn)定的網絡消費習慣,，接近四成的農村居民網上購物的頻率已達到每月平均1—5次（39%）,，每月在網上消費6次以上的比例達到18.9%,，每月平均不到1次的比例為25.9%。
在網絡消費過程中,，農村消費者最擔心遇到的和最不滿意的問題前三名均為商品質量不可靠,、商家廣告夸大/虛假宣傳以及個人信息泄露。相對而言,，農村消費者對售后服務以及消費維權的關注度較低,，這也間接表明商品售后服務和消費維權在農村消費場景中較少出現(xiàn)，農村消費者對這兩項問題的感知度相對較低,。
網上購物時最擔心和最不滿意的問題類型,。中消協(xié)供圖
調查顯示，農村居民在快遞配送方面最經常遇到問題便是所在區(qū)域不支持配送,，占比34.2%,；其次是配送范圍不到本村,，需要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣城的快遞點去取,，占32.2%；配送不及時,、時間較長的問題也經常發(fā)生,，占27.7%。在占比超過20%的常見配送問題中,，除物流時間長外,，全部與“快遞不能直接進村”密切相關。
農村物流配送問題類型,。中消協(xié)供圖
此次調查的824個村居中,，擁有快遞點位的農村占比56.6%，明確沒有快遞點位的占34%,。具體到快遞點的數(shù)量上,，大多數(shù)有設置快遞點的農村，其村內快遞點的平均數(shù)量是1.8個,；對于沒有快遞點的農村,，村民表示距離本村最近的快遞點的平均距離在5公里以上，達到約6.7公里,。
部分地區(qū)農村快遞物流配送慢
對農村電商快遞物流配送速度的感知方面,，從電商發(fā)貨后算起，46.4%的受訪者表示快遞配送的時間通常需要3—4天,，相對較快,；但也有接近四成的受訪者認為快遞配送速度比較慢，通常需要5—6天的時間（39.3%）,；還有9.1%的受訪者認為速度非常慢,，需要7天及以上,。華東、華中,、華南地區(qū)農村的配送時間大部分不超過4天,；東北、西南和西北地區(qū)農村的配送時間大部分都要超過5天,，尤其是西北和西南地區(qū)的農村,，快遞速度非常慢（7天及以上）的比例明顯偏高。
快遞配送至農村的價格,，調查發(fā)現(xiàn),，平臺商家包郵的情況占多數(shù)，占比59.3%,。其他需要額外加價的情況下,，多出的配送費用以1—2元居多，占17.9%,；其次是3—5元,，占11.8%；需要額外加價5元以上的情況也有一定比例,。
物流體系建設不足也影響了農村消費供給能力,。數(shù)據顯示，農村商品種類少（29.7%）,、連鎖或品牌零售店數(shù)量不足（21.8%）等消費供給不足方面的問題被受訪者提及的比例均顯著高于農村消費產品的質量和服務問題,。
逾四成受訪者買到過假冒偽劣產品
農村商業(yè)組織形式較為單一，商業(yè)設施以小商店,、小超市為主,。從受訪者反饋來看，農村居民由于缺乏必要的消費知識和消費維權意識,，對商品價格高度敏感,，特別是老年人很難分辨商品的真假真?zhèn)巍⑦^期與否,，客觀上也為低價銷售的假冒偽劣商品,、“三無”商品提供了生存土壤。
調查結果顯示,，農村市場上銷售問題產品的情況依然較多,。超過四成的受訪者最近一年內曾在本村或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場上買到過假冒偽劣產品、“三無”產品,，其中40.9%的受訪者表示偶爾買到,，3.6%的受訪者表示經常買到，從未買到過的占比34.9%。
從產品類型上看,，根據消費者反饋,，農村市場上經常出現(xiàn)的問題產品排在前五位的分別是帶有外包裝的食品、零食等預包裝食品（39.4%）,、飲料類（37.2%）,、煙酒類（36.3%）、日用百貨類（33.3%）以及服裝/鞋襪/帽子類（30.3%）商品,，占比均超過30%,。
35%受訪者所在村沒有商品退換貨服務
售后服務一直是農村消費環(huán)境提升的主要短板之一。本次調查發(fā)現(xiàn),，盡管有35.0%的農村消費者反映所在村的商場,、超市沒有提供商品的退換貨服務，但也有超過三成的消費者認為本地農村的商業(yè)經營者提供了退換貨服務（31.2%）,。兩項數(shù)據的差距并不大,，說明農村商場、超市在落實商品退換貨服務方面取得了一定的進步,。
農村商場,、超市提供退換貨服務的情況。中消協(xié)供圖
值得注意的是,，本次調查中,，33.8%的受訪者并未主動向商家提出過退換商品的要求，影響農村商品退換貨服務的各項因素有：48.6%的受訪者認為礙于鄰里情面,，不好意思提要求；45.9%的受訪者認為問題商品給自己造成的損失不大,。除上述較為主觀的因素外,，其他均與農村消費者消費維權知識不足有關，比如購物時缺少有效憑證票據（35.6%）,、因法律知識欠缺而不知如何提出要求（34.5%）,、缺乏有效投訴渠道（24.9%）等。
過半受訪者未使用過“三包”服務
調查結果表明,，網絡購買商品“七日無理由退貨”的規(guī)定在農村消費者當中已具有較高的普及度,，但在日常網絡消費過程中，超過四成的農村消費者在電商平臺購物時曾申請過“七日無理由退貨”,，占比42.7%,；但也有40%的農村消費者從未申請使用過“七日無理由退貨”。
某農村市場銷售的電燈泡未標注生產廠商,、出廠情況,，也沒有相關的質量認證標識。中消協(xié)供圖
進一步調查發(fā)現(xiàn),，對于使用過“七日無理由退貨”的農村消費者,，遇到最多的問題是本村的快遞網點不足導致退換貨不方便,，選擇比例過半，達到56.8%,；其次是退換貨需要承擔的運費較高,，不劃算，占比達43.2%,。還有19.6%的消費者認為找商家處理退貨的手續(xù)比較繁瑣,；11.3%的農村消費者則遭遇過商家拒絕無理由退貨或者退貨標準不合理的問題。
與網購商品享受“七日無理由退貨”的規(guī)定相比,，農村居民對“三包”服務的了解程度相對較低,，了解具體內容的僅占30.8%，半數(shù)以上農村消費者僅僅是聽說過但不了解具體內容（55.3%）,，還有13.9%的人表示從未聽說過該項規(guī)定,。
在日常消費中，實際應用到“三包”服務的農村消費者占比也相對較少,，使用過“三包”服務政策的消費者僅占22.4%,，從未使用過“三包”服務政策的消費者則占53.2%。
與“七日無理由退貨”類似,，對于使用過部分商品“三包”服務的農村消費者而言,，遇到最多的問題依然是農村快遞物流網點不足導致退換貨不方便（55.4%）。此外,，家電等大件商品維修時間長,、維修成本高的問題也較為常見（35.5%）；還有29%的消費者認為商家會以各種理由設置一些退貨退款門檻,。
調查還顯示,，農村消費者對政府執(zhí)法工作成效評價積極，但對執(zhí)法工作的具體內容了解較少,。對于政府部門打擊生產,、銷售偽劣商品等違法、違規(guī)行為的工作成效,，農村居民的滿意度處于中等偏上的水平,，總體滿意度為74.14分。
逾三成受訪者認為農資產品價格不透明
農村集市,、集貿市場是農村居民日常生活中較為常見的消費場景,，對于便利村民生活、服務基層民生,、促進城鄉(xiāng)交流有積極作用,。調查顯示，超過九成的農村居民都曾經在農村集市、集貿市場消費過,。
數(shù)據顯示,，農村居民在集市、集貿市場消費時最經常遇到的是“三無”產品問題,，占比28.9%,；其次較為常見的問題是價格虛高、價格不實問題,，占比27.1%,；摻假制假、非法添加等產品質量問題也經常發(fā)生,，占比26.8%,。除產品質量、價格問題外,，農村消費者反映較多的問題還包括商品種類較少（25.6%）,、虛假宣傳（22.5%）和市場環(huán)境衛(wèi)生惡劣（22.3%）。
農業(yè)生產資料是重要的農業(yè)投入品,，是保障農產品生產順利進行,、發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)的重要物資基礎。調查顯示,，區(qū)域代理經銷商是農村生產資料消費最常見的渠道,，通過經銷商購買的比例達32.7%；其次是通過農村個體散戶購買,，占22.5%,；少量農村消費者選擇通過廠家直營門店（13.9%）和農民專業(yè)合作社（13.6%）購買生產資料。
在采購農業(yè)生產資料時,，消費者最經常遇到的問題是商家價格不透明或隨意定價,，選擇比例超過三成（32.3%）；其他較為突出的問題包括價格上漲較快（29%）,、銷售網點少導致采購不方便（28.2%）、產品質量差（27.5%）等,。
經營者依法合規(guī)經營意識相對較好
本次研究專門針對農村地區(qū)的商店,、超市等商業(yè)設施的經營者進行了調查，從經營者的角度體現(xiàn)農村的消費市場現(xiàn)狀,。
在農村店鋪經營者看來,，認為村民消費水平比較好的經營者占比44.7%，認為村民消費水平比較差的占比37.9%,，兩項比例的差距并不十分明顯,。46.2%的經營者認為店鋪經營狀況目前較好，但認為店鋪目前的經營狀況比較差的農村商業(yè)經營者比例也達到了三成以上，占31.5%,。
進一步分析發(fā)現(xiàn),，目前農村商業(yè)設施遇到的經營困難主要是來自線上網絡購物的沖擊，占比達46.1%,；其次是進貨成本上漲帶來的壓力,，占比同樣超過四成（42.8%）。此外,，農村居民消費能力不足（27.8%）,、同業(yè)競爭激烈（26.1%）、物流配送不便（23.4%）等不利因素也對農村商場,、超市的經營構成了挑戰(zhàn),。超過四成的農村商業(yè)經營者認為目前的抗風險能力比較弱（42.4%），高于認為抗風險能力比較強和非常強的比例（37.9%,、13.3%）,。
調查顯示，農村商業(yè)設施依法合規(guī)經營的意識相對較好,。超過八成的經營者在進貨時會主動查看產品標簽,，對出售產品的質量進行把控。其中,，能做到每次查看產品標簽的經營者占比43.7%,，在變更供應商、進新產品時會主動查看標簽的經營者占比40.5%,。9.7%的經營者表示很少查看產品標簽,，6.1%的農村商業(yè)經營者則表示自己基本不看產品標簽。
線上線下聯(lián)動運營的數(shù)字化改造受歡迎
調查顯示,，目前農村商業(yè)設施的數(shù)字化程度仍然比較低,，但已有超過半數(shù)的經營者有計劃或已經開始進行數(shù)字化改造。具體來看,，已接入電商平臺,、完成一定程度數(shù)字化改造的農村商場、超市僅占13.9%,；正在改造過程中的占20.2%,；雖然目前有六成以上的農村商場、超市尚未接入網絡平臺,、進行數(shù)字化改造,，但已經有改造計劃的經營者相對較多，占比35.5%,。
農村商業(yè)設施經營者最傾向的數(shù)字化改造方式是增加線上線下聯(lián)動運營的模式,，比如線上預訂,、線下提貨或者線下體驗、線上下單等,，選擇比例達57.5%,；其次是提供秒殺、團購,、滿減,、積分等服務，占比36.7%,；選擇直播帶貨和運營店鋪小程序,、公眾號的比例相對較低，分別占18.6%和18%,。經營者最主要的顧慮是缺乏相關知識,，不懂得如何進行數(shù)字化運營，選擇比例過半,，達到51%,；其次是門店的經營規(guī)模不足，沒有改造的必要,，占比29.9%,；還有27.7%的經營者對數(shù)字化產品和服務內容了解不足；擔心經費和人手不足并非是農村商業(yè)經營者數(shù)字化改造的主要顧慮因素,。
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中消協(xié)建議加快推進鄉(xiāng)村物流快遞配送體系建設
針對農村消費環(huán)境調查發(fā)現(xiàn)的主要問題,，中消協(xié)提出三方面建議：
一是加快推進鄉(xiāng)村物流快遞配送體系建設，盡快補充農村快遞點位數(shù)量,，細化農村快遞物流網絡,，提高縣級層面快遞物流的配送效率。
二是多角度發(fā)力豐富農村消費供給,，加強商業(yè)資源調度配置并適當補貼,，著重發(fā)揮相關商業(yè)連鎖和供應鏈優(yōu)勢，著力發(fā)揮品牌供應鏈和農村電商新業(yè)態(tài)的作用,，不斷提高農村商業(yè)的豐富性和標準化水平,。
三是完善農村消費者維權支持網絡，建立健全服務農村基層的消費維權網絡體系,；加大消費教育宣傳力度,，持續(xù)推進放心消費創(chuàng)建活動進鄉(xiāng)村工作，并根據農村居民需求特點,，采用更加靈活的方式開展通俗易懂、針對性強的消費維權知識宣傳,。
