美樂家（Melaleuca）于1985年在美國創(chuàng)立,。在短短30多年里,，美樂家從美國的愛達荷州起步經(jīng)營，逐漸發(fā)展為一家業(yè)務(wù)遍及全球19個國家及地區(qū)的跨國企業(yè),，為全球數(shù)百萬個家庭提供產(chǎn)品與服務(wù),。
2003年美樂家正式入駐中國市場，專業(yè)從事銷售家庭清潔,、身體保養(yǎng),、化妝護膚及營養(yǎng)食品。截至目前,，美樂家全球擁有超過400款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，在中國大陸地區(qū)擁有29家健康生活館、2個呼叫中心,、4個配送中心,，并在上海市奉賢區(qū)、江蘇省南通市設(shè)有兩大生產(chǎn)基地,。
2023年是美樂家進入中國的第20年,，長期的穩(wěn)健發(fā)展也讓美樂家受到了中國市場的認可。2022年,，美樂家,、Melaleuca等商標被收入上海市重點商標保護名錄，同時獲評第三屆“東方美谷”好商標好品牌,。持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的背后,，是美樂家對中國市場的堅定信心和長期投入，也是其對中國消費者的深入了解和專注服務(wù),，更是其追求持續(xù)成長的最好體現(xiàn),。
開啟大健康及數(shù)字化戰(zhàn)略，深挖在華發(fā)展?jié)撃?/strong>
如今,，美樂家在中國擁有“營養(yǎng)輔助食品系列”“健康零食與體重管理系列”“家用清潔系列”“優(yōu)植生活身體保養(yǎng)系列”以及“水貝娜肌膚美容保養(yǎng)系列”等數(shù)百款產(chǎn)品,。美樂家眾多的產(chǎn)品種類讓其在中國擁有廣泛的消費群體,，這也為美樂家深挖在華的發(fā)展?jié)撃芴峁┝藞詫嵉幕A(chǔ)。
2022年后,，美樂家（中國）升級上市的愛維特維生素C沖飲一度斷貨,，并在短期內(nèi)處于限購狀態(tài)，其他的營養(yǎng)輔助食品或保健食品如暢益生乳酸菌粉,、美樂家輔酶Q10,、美樂家靈芝膠囊等也較為暢銷。這讓美樂家（中國）五大系列之一的營養(yǎng)輔助食品系列產(chǎn)品迎來了一波銷售高潮,。
后疫情時代,，大健康產(chǎn)業(yè)站在了迎接新發(fā)展和新機遇的十字路口，也讓企業(yè)看到了大健康產(chǎn)業(yè)的市場前景,。而在早前,，美樂家（中國）已經(jīng)在部署大健康戰(zhàn)略，并于2022年11月首次戰(zhàn)略性地提出營養(yǎng)餐概念,，旨在鼓勵消費者每日攝入均衡的營養(yǎng),，從吃得飽、吃得好邁向吃得營養(yǎng),、健康,、均衡。所謂營養(yǎng)餐,，就是將一天所需的營養(yǎng)素融入到一杯飲料中,，引導(dǎo)人們建立膳食營養(yǎng)補充的習(xí)慣。美樂家中國區(qū)總裁許瑋對此表示,，我們現(xiàn)在提出營養(yǎng)餐的概念就是讓消費者在現(xiàn)有的三餐習(xí)慣上做強鏈接,，從而延伸出新的飲食習(xí)慣，達到每日營養(yǎng)三餐的作用,。
目前,，美樂家（中國）已參考大數(shù)據(jù)并針對不同的人群精心推出了多套營養(yǎng)餐。今后,，美樂家（中國）將繼續(xù)針對顧客需求衍生出更多營養(yǎng),、方便的營養(yǎng)餐配方，幫助中國消費者輕松實現(xiàn)更高水平的健康,。未來,，美樂家（中國）還將在益生菌的多元化發(fā)展、女性產(chǎn)品的內(nèi)外兼修,、從幼兒到少年的成長陪伴等方面開展研發(fā),，讓大健康深入美樂家（中國）的顧客群體，達到消費者與企業(yè)相互依托,、共同成長的愿景,。
美樂家（中國）推出營養(yǎng)餐套組
在大力打造大健康戰(zhàn)略的同時，美樂家（中國）也在不斷發(fā)展其數(shù)字化戰(zhàn)略,。為滿足消費者不斷升級的消費需求,，美樂家以消費者需求為核心，不斷升級其數(shù)字化平臺,，讓消費者享受一站式的購物體驗和服務(wù),，持續(xù)推進信息自動化和整合營銷工具流，并全新啟動專為美樂家營銷人員打造的更有效,、更便捷的管理美樂家業(yè)務(wù)和跟進顧客的一站式數(shù)字化解決方案,。
去年，美樂家中國官網(wǎng)和小程序全面升級,，不僅提升了網(wǎng)站的視覺效果,，也簡化了導(dǎo)航欄，可以幫助顧客更快找到每月促銷,。同時,，升級后的小程序也更符合微信用戶的購物體驗。此外,，美樂家數(shù)字化平臺還新增了“購物清單分享”“視頻中心”等功能,，全方位地提升了顧客的購物體驗。
在華“雙引擎”持續(xù)發(fā)力,，鑄就堅實生產(chǎn)后盾
去年,，美樂家總投資1.5億美金的海外最大區(qū)域總部和日化生產(chǎn)基地全面投入運營。美樂家中國總部園區(qū)位于上海市奉賢區(qū),，占地80畝,。該園區(qū)涵蓋了辦公、研發(fā)中心,、生產(chǎn)廠房,、化妝品車間、洗滌用品車間,、公用工程以及智能倉儲物流中心等,。目前，該生產(chǎn)基地中的21條生產(chǎn)線全面啟動,，主要生產(chǎn),、研發(fā)清潔產(chǎn)品、個人護理產(chǎn)品及化妝品等系列產(chǎn)品,。產(chǎn)品出口覆蓋亞太7個國家和地區(qū),。同時，園區(qū)還配備了600平方米質(zhì)量實驗室,，包含了微生物實驗室,、理化實驗室,、儀器分析室、恒溫箱室等功能,，建造水準對標國際標準,，在國內(nèi)化妝品行業(yè)中居于領(lǐng)先地位。
美樂家中國總部園區(qū)
2023年,，該工廠被上海市評定為智能工廠,，入選上海市經(jīng)信委頒布的上海市100家智能工廠名單。美樂家智能工廠擁有全自動的自動化流水線和信息化的生產(chǎn)過程監(jiān)控系統(tǒng),，同時配備現(xiàn)代化的智能配送中心,，實現(xiàn)顧客線上下單與產(chǎn)品配送的全周期服務(wù)。至此,，美樂家實現(xiàn)了從精益生產(chǎn)邁向智能生產(chǎn),，從傳統(tǒng)物流到現(xiàn)代化智能物流的轉(zhuǎn)變，并致力于打造全方位的數(shù)字化智能工廠,。美樂家智能化工廠依托自動化設(shè)備,、信息化系統(tǒng)、互聯(lián)互通,、信息集成等主要元素,，通過全自動生產(chǎn)流水線、全自動裝箱機和機器人,、機器手等自動化生產(chǎn)設(shè)備實現(xiàn)智能生產(chǎn),，保證生產(chǎn)效率。依托數(shù)字化賦能,，美樂家智能工廠實現(xiàn)精益生產(chǎn)效率提升180%,。
同時，美樂家智能倉儲物流中心入選工信部公布的2022年度智能制造優(yōu)秀場景名單,。新建成的美樂家智能倉儲物流中心依托全自動化物流系統(tǒng),，通過全流程管理，結(jié)合自動化立體庫滿足復(fù)雜倉儲需求,，配備堆垛機,、AGV設(shè)備環(huán)線+連廊完成生產(chǎn)與物流的打通，人機結(jié)合完成補貨作業(yè),，播種+摘果復(fù)合型揀選滿足復(fù)雜訂單需求,，所有出入庫貨物均通過條碼進行管理和追溯，滿足了美樂家的海量業(yè)務(wù),，提高訂單履約效率,，為美樂家未來更多元的倉儲做好了充分的準備。美樂家智能倉儲物流中心解決了傳統(tǒng)倉儲管理上更多依靠人力和電子表格的粗放型管理、人員揀選效率低,、質(zhì)量不高等突出問題,。目前，在物流中心現(xiàn)代化,、智能化,、自動化的賦能下，配送中心發(fā)貨準確率超過99%,，包裹破損率降低到0.1%，包裹平均派送時長減少到1.45天,。
美樂家智能倉儲物流中心
此外,，美樂家（中國）南通生產(chǎn)基地也入選2022年度食品安全示范企業(yè)。作為美樂家在華生產(chǎn)的“雙引擎”之一,，南通生產(chǎn)基地項目總投資1億美元,，總建筑面積近4萬平方米。工廠生產(chǎn)車間現(xiàn)有6條生產(chǎn)線,，主要生產(chǎn)多種粉劑產(chǎn)品,。其中潔凈車間潔凈等級達到10萬級，完全符合保健品和普通藥品生產(chǎn)的潔凈標準,。在這里,，美樂家創(chuàng)新研發(fā)高效配方，嚴格篩選原料并精密檢測,，引進國際先進設(shè)備,，執(zhí)行高自動化的科學(xué)生產(chǎn)，生產(chǎn)全程實時質(zhì)量監(jiān)控,，24小時恒溫恒濕倉儲,，為顧客提供卓越的產(chǎn)品品質(zhì)與滿意的產(chǎn)品體驗。
目前,，位于江蘇省南通市以及上海市奉賢區(qū)的美樂家兩大生產(chǎn)基地,，已成為了美樂家在華的“雙引擎”，持續(xù)為中國和亞太市場提供堅實的生產(chǎn)能力,。
堅持誠信合規(guī)經(jīng)營理念,，堅守企業(yè)護城河
根據(jù)國家現(xiàn)行有效的法律法規(guī)，美樂家（中國）制定了完善的業(yè)務(wù)政策和對推廣服務(wù)商的各項管理制度,，為推廣服務(wù)商開展業(yè)務(wù)活動提供明確的合規(guī)政策和指引,。
一方面，美樂家（中國）定期通過線下,、線上等多種渠道開設(shè)合規(guī)課程,，包括公眾號政策推送、政策宣講、官方網(wǎng)站合規(guī)培訓(xùn)課程,、內(nèi)部雜志宣傳引導(dǎo)等,，用于宣講、教育和引導(dǎo)推廣服務(wù)商合法宣傳,、規(guī)范經(jīng)營,。2022年，美樂家（中國）已累計開展各類教育宣講活動累計百余場,，受眾超過數(shù)十萬人次,。另一方面，美樂家（中國）的監(jiān)管部門不間斷地對推廣服務(wù)商的宣傳行為進行嚴格的審核檢查,，對社交媒體平臺上進行違規(guī)宣傳的情況進行監(jiān)控和自查,，對存在產(chǎn)品的虛假或夸大宣稱及美樂家的不實描述等內(nèi)容提交投訴舉報，并因此關(guān)閉,、刪除了數(shù)百條網(wǎng)站及網(wǎng)頁,、微信朋友圈，查處違規(guī)推廣并侵犯美樂家知識產(chǎn)權(quán),、散播謠言,、誤導(dǎo)消費者的賬號或信息近500個，官方投訴并刪除300多個違規(guī)信息和賬戶,，有效維護了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及消費者的合法權(quán)益,。對于任何違反國家法律規(guī)定、違反美樂家（中國）管理制度和規(guī)定的不規(guī)范言論和經(jīng)營行為,，美樂家（中國）始終堅守原則與底線,，堅持“零容忍、不姑息”的態(tài)度,。
作為一家有責(zé)任的企業(yè),，美樂家（中國）除了對推廣服務(wù)商的行為進行有效監(jiān)管，還對給市場造成不當(dāng)影響的行為加以規(guī)范,，如第三方電商平臺的不當(dāng)銷售行為,。美樂家（中國）通過刪除侵權(quán)產(chǎn)品鏈接、關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)違規(guī)店鋪,，在維護良好經(jīng)營環(huán)境的同時,，有效保障了消費者的合法權(quán)益。
同時,，美樂家嚴于律己,，始終規(guī)范產(chǎn)品宣傳，維護市場環(huán)境的良好發(fā)展,。美樂家（中國）嚴格要求按照國家法律法規(guī)的規(guī)定宣傳產(chǎn)品,，禁止以任何方式對產(chǎn)品做夸大、不實宣傳，禁止做任何引人誤解的說明和產(chǎn)品演示分享,，禁止通過各種方式明示或者暗示產(chǎn)品具有預(yù)防或治療疾病的功效,。美樂家（中國）要求如實介紹產(chǎn)品的品質(zhì)、使用方式,、使用效果,、注意事項等產(chǎn)品相關(guān)信息。
此外,，美樂家（中國）尤其重視退換貨制度,。《直銷管理條例》明確了直銷產(chǎn)品30日無理由退換貨的要求,，美樂家（中國）不僅根據(jù)條例制定了直銷產(chǎn)品退換貨制度,，而且在日常的操作過程中也嚴格執(zhí)行，結(jié)合兩條例的要求擴大適用到了非直銷產(chǎn)品,。為進一步提升消費者售后體驗,，美樂家（中國）將原來的30天滿意保證期,，延長到了90天,，意味著從消費者購買部分產(chǎn)品（詳見美樂家官網(wǎng)）的90天內(nèi)，對該產(chǎn)品有任何的不滿意且產(chǎn)品未拆封使用,，都可以享受和體驗到美樂家（中國）的90天滿意保證計劃,。
目前，美樂家（中國）已逐步在全國建立了多維度的銷售渠道,。美樂家（中國）在全國20多個省份及重要城市設(shè)立了分支機構(gòu),，并在北京、上海,、廣州等多個城市開設(shè)了29家健康生活館,，為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的購物體驗和服務(wù)。
聚焦生態(tài)環(huán)境,，共護一個地球
“我們在環(huán)保流行前就已經(jīng)是一家環(huán)保的公司了,。”現(xiàn)美樂家執(zhí)行主席范德士在創(chuàng)立美樂家時就定義了這家公司的屬性,。
從進入中國市場以來,，美樂家就將環(huán)保體現(xiàn)在企業(yè)運營的方方面面。美樂家始終堅持研發(fā)濃縮型配方,，并推出多款具有濃縮型配方的洗滌劑類產(chǎn)品,，從而減少包裝體積和重量，降低運輸中的能耗和碳排放,。2021年,，僅一款在中國市場銷售的ECOSENSE衣物洗護9倍效能系列的包裝就為地球節(jié)省了57萬公斤的塑料。截至目前，美樂家全球已減少使用2.8億磅塑料,、15億磅溫室氣體排放和4500萬加侖燃料,。此外，為減少過度包裝,，增加可回收材料的使用和設(shè)計,，美樂家部分產(chǎn)品瓶身使用50%循環(huán)再生材料，包裝盒采用環(huán)保紙材質(zhì),，從而向消費者傳達了環(huán)保的理念,。
除產(chǎn)品本身外，美樂家智能工廠也采用了一系列環(huán)保舉措,。為減少廢水排放量,，提高清潔生產(chǎn)和循環(huán)用水率，美樂家智能工廠設(shè)計并安裝了中水回用裝置,。污水處理站出水全部進入中水回用系統(tǒng),，回用率達到70%。同時,，廠區(qū)還設(shè)置了雨水收集,、處理與回收系統(tǒng)，用于冷卻塔補水及綠化澆灌,。
美樂家智能工廠水處理裝置
此外,，美樂家智能工廠采用清潔能源作為鍋爐燃料，減少二氧化硫及氮氧化物的排放,，降低對大氣的污染,，并采用可充電的AGV和堆垛機替代柴油叉車，減少燃料消耗,，降低碳排放,。在廢棄處理方面，美樂家智能工廠采用除塵設(shè)備對產(chǎn)生粉塵的工序進行收集除塵,，采用活性炭吸附的方式對收集的廢氣進行處理后,，經(jīng)廢氣排放口排放，VOC排放遠低于國家排放限制,。
同時,，美樂家也積極投身環(huán)保公益項目。2020年初,，美樂家（中國）攜手中華環(huán)境保護基金會緊急啟動設(shè)立了“美樂家自然環(huán)?；稹保谥г箵粢咔榈耐瑫r,，旨在長期守護自然環(huán)境,。為此,，美樂家自然環(huán)保基金發(fā)起了以“微行動,，守護家園之美”為主題的系列環(huán)?；顒硬⒊闪⒘嗣罉芳抑袊驹刚叻?wù)隊。該活動鼓勵人們通過微行動的方式重視保護自然環(huán)境,，已在上海,、北京、廣州,、廈門等多個城市舉辦,，吸引了近3000名志愿者的參與，影響人數(shù)超過15000人,。與此同時,，美樂家中國志愿者服務(wù)隊還積極活躍在抗震救災(zāi)、兒童支教等領(lǐng)域,。截至目前,，美樂家“春曉”公益支教項目已累計200多位志愿者參與，貢獻了200多節(jié)支教課程,，共有5000多名孩子從中開拓視野,。美樂家“春曉”公益計劃共資助了52所小學(xué), 覆蓋18個省市，共有14000多名孩子從中受益,。
“微行動,，守護家園之美”系列環(huán)保公益活動
2022年,，美樂家（中國）攜手中華環(huán)境保護基金會啟動了“美樂家藍碳計劃”,，旨在開展海草繁育與種植、海草床擴增以及海洋保護科普一系列的公益活動,。美樂家是國內(nèi)超前關(guān)注藍色碳匯和海草床的企業(yè),。正因如此，美樂家受邀出席了《濕地公約》第十四屆締約方大會“藍碳與海濱濕地：氣候,、生物多樣性和可持續(xù)發(fā)展”論壇,，與專家學(xué)者共同探討濱海濕地在應(yīng)對當(dāng)今全球挑戰(zhàn)的作用以及濱海濕地自身面臨的問題，促進濱海濕地的保護和可持續(xù)發(fā)展,。
此外,，美樂家自然環(huán)保基金還積極關(guān)注抗震救災(zāi),，尤其是災(zāi)情所引發(fā)的后期環(huán)境影響,。2021年河南爆發(fā)百年一遇的水災(zāi)，美樂家（中國）第一時間攜手愛心會員,，向河南捐贈款物用于緊急賑災(zāi)和災(zāi)后重建,。美樂家還向災(zāi)區(qū)支援了裝載機等設(shè)備幫助災(zāi)后重建,、疏通排水渠，為重建提供了關(guān)鍵的力量,。去年上海疫情期間,，美樂家（中國）還通過中華環(huán)境保護基金會向上海市奉賢區(qū)新時代文明實踐志愿服務(wù)總隊和上海市奉賢區(qū)志愿者協(xié)會捐贈物資，并提供志愿服務(wù),。
為帶動消費者一起履行環(huán)保公益,，美樂家（中國）于2020年推出了9X公益套組配捐計劃，承諾每銷售一組該系列公益套組,，美樂家（中國）將向美樂家自然環(huán)?；鹁栀?元人民幣。這是企業(yè)首次開展公益配捐活動,，也是在尋求公益與商業(yè)之間的鏈接,，在使用環(huán)保產(chǎn)品的同時，能為環(huán)保公益做出貢獻,。
美樂家堅定地認為,，世界上只有一個地球，守護我們共同的家園是每個社會主體的責(zé)任和使命,。美樂家也將在做好自身示范引領(lǐng)作用的同時,，帶動消費者及相關(guān)行業(yè)和企業(yè)加強環(huán)保意識并加大相關(guān)投入，共護地球的綠色與健康,。
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