近年來,，隨著“健康中國”成為國家戰(zhàn)略,，國民健康問題已經(jīng)成為整個社會關注的焦點。在剛剛過去的2022年,，“提升免疫力”“心臟健康”“居家健身”等話題更是沖上“熱搜”,，引發(fā)了公眾的廣泛討論。現(xiàn)在有越來越多的人接受通過優(yōu)質的營養(yǎng)產(chǎn)品來進行有針對性的營養(yǎng)補充,，幫助自己提升健康水平,。對于廣大營養(yǎng)品企業(yè)來說，這無疑是重要的發(fā)展機遇,。而另一方面,，消費者對營養(yǎng)健康產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)出了高品質、多元化,、多場景、個性化服務等特點,，成為了行業(yè)企業(yè)面臨的新課題,。在全球營養(yǎng)品公司康寶萊看來，唯有在產(chǎn)品研發(fā),、數(shù)字化轉型等方面持續(xù)投入,、大膽創(chuàng)新，實現(xiàn)高質量發(fā)展,，同時為消費者提供優(yōu)質誠信服務,、踐行企業(yè)社會責任，才能獲得顧客的青睞,，為消費者創(chuàng)造長期價值,。
康寶萊中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心
以新破局 激發(fā)多元化創(chuàng)新活力
康寶萊是一家總部位于美國洛杉磯的全球知名營養(yǎng)品公司，自1980年創(chuàng)建以來,，一直致力于以優(yōu)質的營養(yǎng)品來幫助改善人們的生活,。公司主打體重管理、目標營養(yǎng),、運動營養(yǎng)等產(chǎn)品系列,，其產(chǎn)品通過服務提供商覆蓋了全球90多個國家和地區(qū)。在全球范圍內,，每天約有540萬杯康寶萊奶昔被全球各地的顧客享用,，這個數(shù)字也充分說明了消費者對康寶萊品牌的認可,。根據(jù)歐睿國際（Euromontor International）2022年公布的全球品牌市場調研，憑借旗下蛋白營養(yǎng)奶昔產(chǎn)品,，康寶萊成為全球代餐與蛋白類營養(yǎng)補充劑綜合品類第一品牌,。
中國是康寶萊全球重要的戰(zhàn)略市場之一。自1998年在中國設立第一家工廠以來,，康寶萊一直致力于為中國消費者提供優(yōu)質的營養(yǎng)產(chǎn)品,，并傳遞“營養(yǎng)+運動”的健康生活理念。20多年來,，康寶萊見證了中國營養(yǎng)健康產(chǎn)品市場的不斷發(fā)展,。面對新形勢，康寶萊深刻地認識到,，種類單一,、劑型單調的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足中國消費者日益增長的創(chuàng)新需求，個性化,、精細化的產(chǎn)品創(chuàng)新才是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,，為消費者創(chuàng)造長期價值的必由之路?；趯χ袊M者的深度了解,，康寶萊不斷加大本土產(chǎn)品創(chuàng)新力度，滿足中國消費者對優(yōu)質營養(yǎng)產(chǎn)品日益增長的多樣化需求,。
2020年,，康寶萊投資1.6億元在上海張江建成了全球首個產(chǎn)品創(chuàng)新中心，助力公司在中國實現(xiàn)端到端的本土化創(chuàng)新,，打通了一個新品從概念到最終商業(yè)化的全鏈條,。康寶萊圍繞中國消費者,，特別是年輕消費者的新需求,，不斷精細化產(chǎn)品布局，在口味創(chuàng)新和包裝創(chuàng)新等多個維度發(fā)力,，研發(fā)出了一系列全新的產(chǎn)品,。3年來，康寶萊在中國上市的新品數(shù)量已經(jīng)超過40款,，創(chuàng)新中心在其中發(fā)揮了重要作用,。
比如，康寶萊積極順應營養(yǎng)產(chǎn)品零食化的趨勢和年輕人的使用習慣,，開發(fā)了軟糖形式的DHA營養(yǎng)補充產(chǎn)品——智滿星DHA藻油軟糖,，并于2022年11月在進博會期間成功進行了全球首發(fā)。這款產(chǎn)品的研發(fā)和設計全部由創(chuàng)新中心完成,，從原料選擇,、工藝選擇到感官體驗,，創(chuàng)新中心的專業(yè)團隊始終堅持精益求精，經(jīng)過多輪探討,、測試和驗證來保證產(chǎn)品的可靠品質,。
現(xiàn)在營養(yǎng)健康產(chǎn)品正在朝著多場景的方向發(fā)展，康寶萊也在2022年上市了多款“易享裝”這種便于攜帶的創(chuàng)新產(chǎn)品,，以契合年輕消費者的使用場景和使用習慣,。值得一提的是，三款蛋白營養(yǎng)奶昔易享裝產(chǎn)品還獲得了國家知識產(chǎn)權局外觀設計專利授權（專利號：ZL 2021 3 0801339.2）,，這也是康寶萊首次在中國獲得外觀設計專利,，是對公司產(chǎn)品包裝研發(fā)實力的重要認可。此外,，康寶萊在2022年還對多款產(chǎn)品進行了包裝升級換代,。有13款粉劑產(chǎn)品成功升級易撕膜，顯著提升了消費者包裝體驗滿意度,。另外,，在去年上市的新品魚油軟膠囊上，康寶萊還首次嘗試升級了“易撕膜+翻蓋”的設計,，使用快捷,、方便衛(wèi)生，獲得了廣大消費者的好評,。
秉承著長期發(fā)展的理念,，在大力度進行新品開發(fā)的同時，康寶萊也致力于不斷豐富創(chuàng)新中心的能力布局,。經(jīng)過兩年多的精心打造,，目前康寶萊中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心已經(jīng)具備了六大能力,，包括：產(chǎn)品創(chuàng)新,、產(chǎn)品法規(guī)、產(chǎn)品感官評估,、產(chǎn)品設計和開發(fā),、包裝設計和開發(fā)以及分析和測試。
值得一提的是,，公司在2022年成立了中國第一個感官差異性測試小組,，來自南京工廠的27名員工經(jīng)過嚴格篩選、培訓獲得了認證,。此前感官差異評估需要將樣品運送至美國洛杉磯進行,，小組成立后，康寶萊形成了中國區(qū)本土的感官評價能力,，評估時間將由原來的至少6—8周縮短為2—3周,，產(chǎn)品變更/優(yōu)化項目的評估效率顯著提升,，同時也實現(xiàn)了項目測試成本的下降。
2022年打造本土能力方面的又一項重要成果是建立了南京創(chuàng)新實驗室,。它包括了產(chǎn)品實驗室和包裝實驗室,。以包裝實驗室為例，它可以進行自由跌落測試,、振動運輸模擬測試等一系列測試,，實現(xiàn)了在工廠端測試能力的擴充，有助于全面加速康寶萊中國產(chǎn)品優(yōu)化進程,，從而更好地服務中國消費者,。
康寶萊南京工廠工作人員在奶昔產(chǎn)品生產(chǎn)線
全面推動數(shù)字化轉型 線上線下融合發(fā)展
今天，數(shù)字化轉型已經(jīng)是企業(yè)的一道必選題,，企業(yè)的數(shù)字化能力直接影響到自身未來的競爭力,。面對數(shù)字化時代的無限機遇，康寶萊于2019年就啟動了中國區(qū)業(yè)務的數(shù)字化轉型,，依托“雙中臺,、三中心”的自建生態(tài)藍圖，全力打造業(yè)務中臺,、數(shù)據(jù)中臺,，以及面向營銷人員的一站式賦能中心、面向顧客的一站式匯聚中心和面向未來的創(chuàng)新孵化中心,。截至2022年底,，康寶萊中國已經(jīng)上線了包括基于微信端的“康寶萊官方商城”、業(yè)務中臺,、新“萊聚”APP以及數(shù)字化商學院等在內的一批數(shù)字化轉型重要成果,。其中，去年推出的新“萊聚”APP就是康寶萊數(shù)字化轉型的最新進展,。
作為一家直銷企業(yè),，康寶萊通過服務商向顧客提供優(yōu)質服務。多年來,，公司和服務商在線下場景中積累了豐富的經(jīng)驗,，形成了自身特有的優(yōu)勢。在“線下+線上”整合成為商業(yè)發(fā)展強勁的驅動力的背景下,，打造智慧平臺全方位賦能服務商成為康寶萊中國團隊近年來探索和努力的方向,。
而新“萊聚”APP正是這樣一個平臺。這是一款面向服務商使用,，能夠實現(xiàn)多維度能力賦能的一站式服務APP,。它能夠打通“一對一”精準顧客服務的資源和平臺鏈路，同時還有很多新功能，如一對一顧客體重管理追蹤,、數(shù)據(jù)看板,、流程管理等，可以幫助服務商更好地聚焦客戶需求,，推進顧客服務的場景化,、精細化運營。新“萊聚”還有效地解決了老款產(chǎn)品數(shù)據(jù)賦能不足,、無法快速迭代,、維護復雜、應對高并發(fā)訪問能力不足等痛點,。
新“萊聚”APP已經(jīng)于2022年9月正式上線投入使用,，推出后受到了服務商和業(yè)界的高度認可。去年11月,，康寶萊憑借新“萊聚”項目,，在第五屆“鼎革獎”數(shù)字化轉型先鋒榜評選活動中，一舉榮獲“年度銷售轉型典范獎”,。
在數(shù)字化轉型的創(chuàng)新之路上,，康寶萊中國在公司內部也走在了全球前列：中國區(qū)率先成立全球首個數(shù)字化辦公室，這一經(jīng)驗已被康寶萊總部所借鑒,，實現(xiàn)了中國經(jīng)驗的全球輸出,。此外，中國區(qū)也是其全球第一個建立數(shù)字化商學院,，第一個上線業(yè)務中臺的區(qū)域,。未來，康寶萊中國將繼續(xù)從“Doing Digital”朝著“Being Digital”的方向邁進,，搭建包括線下場景數(shù)字化在內的“線上+線下”數(shù)字化能力,，從而讓服務商能夠實現(xiàn)更加高效的業(yè)務運營。
康寶萊依托強大科研實力,，持續(xù)推進創(chuàng)新研發(fā)
全力維護消費者合法權益
康寶萊高度重視消費者權益和產(chǎn)品使用體驗,。公司嚴控產(chǎn)品銷售渠道，確保消費者可以獲取合格正品,，保障每一位顧客的健康,。此外,，康寶萊中國還打造了細致周到的客戶服務體系,，保障消費者合法權益。
在銷售環(huán)節(jié),，康寶萊嚴格規(guī)范銷售秩序,，確保消費者獲得優(yōu)質產(chǎn)品。在經(jīng)營過程中，康寶萊始終以統(tǒng)一零售價進行銷售,，堅決抵制低價,、高價銷售。公司通過微信公眾號文章等方式引導消費者在官方店鋪等正規(guī)渠道購買康寶萊產(chǎn)品,，幫助消費者識別“高價回收正品—低價真假混賣”等手段,，維護廣大消費者權益。2022年,，公司合規(guī)部門還持續(xù)開展了一系列專項打擊行動,，營造公平有序的市場環(huán)境，讓違規(guī)行為無處遁形,。經(jīng)過一系列組合拳,，近三年來，“雙十一”期間康寶萊低價產(chǎn)品電商平臺銷售已呈逐年下降趨勢,。近年來,，公司還通過“清網(wǎng)行動”維護市場銷售秩序，規(guī)范產(chǎn)品銷售渠道,，積極配合監(jiān)管部門查獲了多起利用假批號,、假封膜等制假手段制作的假冒康寶萊產(chǎn)品。
在客戶服務環(huán)節(jié),，康寶萊中國搭建了多渠道,、全方位的7×24小時客戶服務平臺，及時接收客戶各類咨詢和投訴,。公司目前已經(jīng)采用AI智能服務,，讓咨詢更便捷、精準,。包括客服熱線在內,，康寶萊還提供了覆蓋工作日和周末的人工服務。針對各類升級疑難案例,，公司承諾提供2個工作日的服務回復時效,，內部協(xié)同各職能部門設立工單處理對接人，為特殊案例開啟綠色通道,，保障特殊案例高效解決,。
為切實保障消費者的合法權益，康寶萊為消費者提供了被稱為“黃金法則”的消費保障服務：為顧客提供30天退換貨保障,。依照《康寶萊顧客保障條款》,，顧客自購買產(chǎn)品之日起30天內，產(chǎn)品未開封,、未使用的,，顧客可憑購買憑證申請退換貨,。
全面加強合規(guī)教育培訓
在保障消費者權益的同時，康寶萊也高度重視面向營銷人員的合規(guī)教育工作,，持續(xù)通過線上線下各渠道開展內容豐富,、類型多樣的合規(guī)培訓與指導，傳遞合規(guī)經(jīng)營理念,。
2022年,，康寶萊結合新政策發(fā)布、合規(guī)文化月等時機,，打造了49個專題課件及《2022新版營養(yǎng)俱樂部培訓》《全新康寶萊宣傳規(guī)范》等專題培訓視頻,，通過會議宣講、小蜜蜂活動,、合規(guī)公眾號,、小康大學合規(guī)學院、萊聚+站內信,，以及合規(guī)直播宣講,、信用評估系統(tǒng)(CRS)等渠道或工具，向廣大營銷人員傳遞合規(guī)相關的規(guī)范與知識,。
為更好地滿足不同營銷人員的培訓需求,，康寶萊合規(guī)部還專門打造了“合規(guī)培訓需求平臺”，暢通營銷人員培訓需求反映渠道,，及時回應營銷人員對不同合規(guī)主題的培訓訴求,，為他們打造定制化、個性化的培訓內容,，從而提升合規(guī)培訓的服務體驗,。2023年2月，培訓需求平臺2.0版正式上線投入使用,。升級后的平臺包含了“一鍵簽到”等新功能,，為營銷人員帶來了更加友好的使用體驗。
“康寶萊合規(guī)公眾號”是康寶萊面向營銷人員宣導合規(guī)政策與規(guī)范,、傳遞最新合規(guī)資訊的重要平臺,。截至2022年底，合規(guī)微信公眾號已經(jīng)成功運營五年,，通過圖文,、插畫、漫畫,、創(chuàng)意H5,、動態(tài)海報等多樣化創(chuàng)意形式分享了豐富的合規(guī)知識，受到了廣大營銷人員的喜愛,。公眾號已收獲近15萬粉絲的關注,，發(fā)布文章888篇，總閱讀量超210萬次,。2023年,，合規(guī)公眾號還將進行全新的升級改版，并引入“信用評估系統(tǒng)（CRS）”和“小康大學”兩個平臺的快速通道,，充分發(fā)揮公眾號的聯(lián)動優(yōu)勢,，為營銷人員提供更為豐富的內容和更加便捷的服務。
積極投身公益 助力可持續(xù)發(fā)展
康寶萊致力于在為消費者提供以科學為依托的優(yōu)質營養(yǎng)產(chǎn)品的同時積極踐行企業(yè)社會責任,。一方面,，公司依托自身專業(yè)優(yōu)勢，關注和努力改善弱勢人群的營養(yǎng)和健康問題,；另一方面,，康寶萊不斷通過創(chuàng)新舉措降低業(yè)務運營對于環(huán)境的影響，助力推進產(chǎn)業(yè)的綠色可持續(xù)發(fā)展,。
在關愛弱勢群體方面,，康寶萊于2009年發(fā)起成立了“天使聽見愛”公益項目，并于2011年攜手中國宋慶齡基金會設立“天使聽見愛”專項基金,，與專業(yè)醫(yī)療機構共同推動這一項目,，在全國范圍內救助家庭貧困的重度聽障兒童免費進行人工耳蝸植入手術。
康寶萊在2019年“天使聽見愛”十周年之際啟動了項目升級計劃,，攜手中國聽力語言康復研究中心,，通過人工耳蝸捐贈和個案研究、線上平臺和線下康復閱讀館相結合,，以及融合教室捐贈等形式,，重點關注聽障兒童成長的三個重要階段，即發(fā)現(xiàn)和早期治療,、語言水平提升和社會融入,，為聽障兒童的康復和成長提供全程支持。每個康復閱讀館都擁有正版兒童繪本及相關設施,，可供線上和機構內的聽障兒童和家庭借閱使用,，旨在幫助聽障兒童培養(yǎng)閱讀習慣，有效提升聽覺言語能力,。
2019年,，康寶萊中國還結合公司在營養(yǎng)與健康方面的專業(yè)所長以及農(nóng)村地區(qū)所面臨的健康與營養(yǎng)問題，在“營養(yǎng)零饑餓”全球計劃框架下,，與中國紅十字基金會合作推出了“營養(yǎng)零饑餓—鄉(xiāng)村醫(yī)生項目”,，通過開發(fā)權威的鄉(xiāng)村醫(yī)生在線職業(yè)培訓課程、援建博愛衛(wèi)生站,、捐贈“移動醫(yī)院”設備包等多種方式,，從能力提升和設施改善兩方面入手,，提升我國農(nóng)村基層醫(yī)療機構的服務能力，助力鄉(xiāng)村公共衛(wèi)生體系建設,。
在助力推進產(chǎn)業(yè)的綠色可持續(xù)發(fā)展方面,，康寶萊制定了產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，從生產(chǎn)方面的節(jié)能減排,、產(chǎn)品包裝創(chuàng)新,、產(chǎn)品空罐回收等多個維度實現(xiàn)減碳減塑。
康寶萊一直致力于將可持續(xù)發(fā)展理念貫穿到產(chǎn)品包裝的設計和使用上,?？祵毴R牌蛋白營養(yǎng)奶昔（易享裝）產(chǎn)品是康寶萊中國在2022年推出的新品。該產(chǎn)品在包裝上采用了創(chuàng)新結構設計,，在實現(xiàn)包裝強度提升的同時,，還憑借輕量化設計的運用, 減少了紙板使用。在材料的使用方面,，其采用了去塑紙板和無覆膜,，提升了對環(huán)境的友好度，助力可持續(xù)發(fā)展,。2022年11月,，康寶萊也憑借該系列產(chǎn)品在“第十二屆美獅杯包裝創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展大獎”評選中一舉榮獲“包裝創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展大獎”。
康寶萊中國每年向消費者提供數(shù)百萬罐（瓶）的營養(yǎng)產(chǎn)品,，包裝罐（瓶）都采用食品級單一材質塑料,，是非常適合再生以及循環(huán)利用的材料。2022年6月,，康寶萊發(fā)起產(chǎn)品空罐回收計劃,，鼓勵顧客將消費后的產(chǎn)品空罐送至營銷伙伴運營的營養(yǎng)俱樂部，然后由專業(yè)機構進行回收,、處理后成為等同于原生塑料質量的洗護用品包裝,、日用品、工業(yè)用品等的原料,，實現(xiàn)消費后塑料的循環(huán)使用,。同時，康寶萊還在社區(qū)開展科普教育活動,，向公眾普及塑料回收基本知識,，培養(yǎng)公眾環(huán)保意識，促進塑料制品的合理處置,，減少白色污染,。
展望未來，中國營養(yǎng)健康市場的巨大潛力將持續(xù)激發(fā)康寶萊在中國的創(chuàng)新活力,。而康寶萊也將長期深耕中國市場,，以創(chuàng)新推動高質量發(fā)展,，為廣大中國消費者打造更多以科學為依托的營養(yǎng)產(chǎn)品并提供優(yōu)質誠信服務?？祵毴R將不忘初心,，致力于憑借自身的全球實力和豐富經(jīng)驗，成為消費者健康之路上值得信賴的伙伴,。
康寶萊牌蛋白混合飲料
