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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導消費者合理消費

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“漢諾”地板開裂 “漢諾貝格”不開口 天津市消協(xié)發(fā)出三問
2023-03-15 18:19 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:萬曉東

中國消費者報天津訊(記者萬曉東)近日,,天津市消費者協(xié)會向漢諾貝格(北京)家居建材有限公司(以下簡稱“漢諾貝格”)公開發(fā)出三問,,并請“漢諾貝格”正式回應(yīng)。同時對其發(fā)出警示:作為售價相對較高的進口品牌,,“漢諾貝格”應(yīng)珍視消費者的信賴,正確認知并積極承擔起消費維權(quán)主體責任,在出現(xiàn)消費爭議時認真負責地依法依規(guī)履行自身義務(wù),,切實維護消費者合法權(quán)益,。

案情簡介:消費者陳先生于2022年6月付款11萬余元購買了德國“漢諾”品牌實木復合地板,9月底鋪裝完成共107平方米,,12月中旬發(fā)現(xiàn)地板表面出現(xiàn)大面積表皮裂紋,。銷售商來現(xiàn)場查看后,表示會妥善解決,,積極向總部即漢諾貝格匯報并研究解決方案,。此后,陳先生多次溝通協(xié)調(diào)解決此事未果,,今年2月7日投訴到天津市消費者協(xié)會,。

天津市消協(xié)受理投訴后,2月15日組織相關(guān)專家到陳先生家中現(xiàn)場勘查,,發(fā)現(xiàn)客廳,、餐廳以及居室(不包含床及沙發(fā)位置)共有165個點位存在開裂、起鼓現(xiàn)象,,開裂地板的裂紋程度不一,,較長的為整板開裂。

天津市消協(xié)調(diào)取該批地板的“海關(guān)進口貨物報關(guān)單,、檢驗報告”等材料后,,3月1日對相關(guān)各方進行約談?!皾h諾貝格”反饋稱“在外地開會不能參加約談”,。3月2日,天津市消協(xié)2023-03號《約談經(jīng)營者函》專件發(fā)往“漢諾貝格”北京總部,,被拒收,。

•消協(xié)觀點

一問“漢諾貝格”:提供合規(guī)上市的基本要件能否代表產(chǎn)品無質(zhì)量問題?

《消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定,,經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),,應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù),。經(jīng)營者和消費者有約定的,,應(yīng)當按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定,。

“漢諾貝格”天津銷售商反饋稱,“漢諾貝格”認為已提供了委托檢測報告,、合格證,、海關(guān)報關(guān)單等材料,,就能夠證明所售地板無質(zhì)量問題。

天津市消協(xié)認為,,提供產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明等材料,,是經(jīng)營者銷售商品的依法合規(guī)的基本要求,但并不等同于消費者所購商品不會出現(xiàn)質(zhì)量問題,。

二問“漢諾貝格”:如何理解并落實法律規(guī)定的“舉證責任倒置”要求,?

《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款規(guī)定,經(jīng)營者提供的機動車,、計算機,、電視機,、電冰箱,、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),,消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任,。

天津市消協(xié)認為,,地板鋪裝僅兩月余就出現(xiàn)大面積裂紋,質(zhì)量瑕疵依常識即可認定,。耐用商品或裝飾裝修服務(wù)六個月內(nèi),,發(fā)現(xiàn)瑕疵、產(chǎn)生爭議,,經(jīng)營者應(yīng)當提供自己無責任的證據(jù),;不能提供應(yīng)當承擔相應(yīng)的法律責任?!皾h諾貝格”如何理解并落實“舉證責任倒置”的法律要求,?

三問“漢諾貝格”:漠視消協(xié)調(diào)查調(diào)解,如何履行經(jīng)營者消費維權(quán)的主體責任,?

《消費者權(quán)益保護法》第三十六條規(guī)定,,消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織;第三十七條規(guī)定,,消費者協(xié)會履行的公益性職責包括“受理消費者的投訴,,并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解”,。

天津市消協(xié)認為,,保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任,經(jīng)營者是消費者權(quán)益保護的第一責任人,。市消協(xié)兩次發(fā)函約談,,“漢諾貝格”拒不參加,,不配合消協(xié)依法履行的調(diào)查調(diào)解公益性職責,這不僅是對消費者權(quán)益的漠視,、逃避自身責任,,更是對消費者權(quán)益保護法的無視。

責任編輯:李佳榕