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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者顧艷偉）2022年以來(lái),，廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)以初心為墨,、以?shī)^斗為筆，“置頂”群眾事,，“亮出”為民心,，全面開展社會(huì)監(jiān)督工作。消費(fèi)教育走入城市社區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯,，讓不同消費(fèi)群體享受消費(fèi)維權(quán)服務(wù);組織不公平格式合同條款點(diǎn)評(píng),，助力消費(fèi)市場(chǎng)公平正義;開展商品比較試驗(yàn),，為消費(fèi)者提供科學(xué)消費(fèi)指引……全區(qū)消費(fèi)者滿意度持續(xù)提升。如今的壯鄉(xiāng)消費(fèi)市場(chǎng),，猶如這旖旎的三月春光,，賞心悅目，愜意悠然,，舒心無(wú)限,。

力促消費(fèi)公平

確保消費(fèi)者的合理訴求得到公平對(duì)待，才能讓消費(fèi)者的獲得感,、幸福感,、安全感更加充實(shí)、更有保障,、更可持續(xù),。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2022年消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“共促消費(fèi)公平”也進(jìn)一步說(shuō)明，推動(dòng)消費(fèi)公平已經(jīng)成為全社會(huì)的共識(shí),。

廣西消委會(huì)圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題果斷出手,，將消費(fèi)公平的印記鐫刻在嶺南壯鄉(xiāng)的每一寸土地上。

“我們2022年開展的律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬(wàn)村消費(fèi)維權(quán)公益行動(dòng),，反響不錯(cuò),。”廣西消委會(huì)秘書長(zhǎng)唐楚堯在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)，2022年3月,，廣西消委會(huì)聯(lián)合廣西市場(chǎng)監(jiān)管局,、司法廳、廣西律協(xié)啟動(dòng)了“廣西律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬(wàn)村消費(fèi)維權(quán)公益行動(dòng)”,，確定開展百場(chǎng)法律和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣教,、百場(chǎng)“企業(yè)法治體檢”、組建百個(gè)公益維權(quán)服務(wù)團(tuán)的目標(biāo),，讓邊遠(yuǎn)地區(qū),、農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者享有均等機(jī)會(huì)參與消費(fèi)活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)更大范圍的消費(fèi)公平,。

2022年，南國(guó)木棉花開正濃時(shí),，由廣西各市縣消委會(huì),、市場(chǎng)監(jiān)管局、司法局工作人員以及律師組成的宣講小隊(duì),，深入城鎮(zhèn)社區(qū),、山鄉(xiāng)村寨、企業(yè)廠房,，面對(duì)不同消費(fèi)群體開展普法講座,，朗朗的法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)宣講聲，以及不時(shí)響起的掌聲一度成為當(dāng)?shù)刈蠲赖穆曇簟?/p>

桂林市消協(xié)秘書長(zhǎng)楊宏江告訴記者,，桂林成立了由18位律師和法律工作者組成的6個(gè)消費(fèi)維權(quán)公益小組,，自去年5月開始，先后到桂林市象山區(qū)虹橋社區(qū),、雁山區(qū)周家村,、疊彩區(qū)肉凍廠開展“民法典與生活”系列法制講座，“群眾反映很熱烈,，特別是在周家村宣講結(jié)束后,，一位老人對(duì)宣講律師豎起大拇指的場(chǎng)景，令人印象深刻”,。

“給群眾送去實(shí)實(shí)在在的法律和消費(fèi)知識(shí),，是我們的初衷和目的?！绷强h市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng),、消委會(huì)副主任賴春說(shuō)，通過(guò)普法消費(fèi)講堂,，柳城縣東泉鎮(zhèn)的49位村民懂得拿起法律的武器,，來(lái)到消委會(huì)投訴“收了錢不給磚”的磚廠老板,，拿回了28萬(wàn)元購(gòu)磚款;東泉鎮(zhèn)中段村小鄴侯屯村民發(fā)現(xiàn)村中暗藏著一家無(wú)證涂料廠，悄悄撥打了12315的舉報(bào)電話……

據(jù)唐楚堯介紹,，截至2022年12月,，廣西律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬(wàn)村消費(fèi)維權(quán)公益行動(dòng)共開展“線上+線下”普法消費(fèi)講堂670期;進(jìn)市場(chǎng),、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)鄉(xiāng)村1592個(gè);開展企業(yè)法治體檢331次，服務(wù)企業(yè)591家,，組建公益維權(quán)服務(wù)團(tuán)58個(gè),，聯(lián)合解決消費(fèi)投訴糾紛710起。

2022年7月,，廣西消委會(huì)秘書長(zhǎng)唐楚堯(右一)在老年消費(fèi)教育活動(dòng)中普及消費(fèi)知識(shí),。顧艷偉 /攝

助力消費(fèi)回暖

“感覺現(xiàn)在奶茶的奶味比以前醇了點(diǎn)?！痹谀蠈幨信d寧區(qū)吾悅廣場(chǎng),，剛買了一杯珍珠奶茶的何女士面露驚喜。

奶茶的奶味更醇,，與廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織開展的一系列恢復(fù)消費(fèi)市場(chǎng)活力的活動(dòng)密不可分,。

唐楚堯在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，2022年廣西疫情雖僅在局部時(shí)有發(fā)生,，但總體可控,，盡快恢復(fù)市場(chǎng)煙火氣和消費(fèi)信心，也就成為廣西消委會(huì)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題,。

唐楚堯告訴記者,，奶茶是廣西地區(qū)最受歡迎的飲品之一,，南寧市場(chǎng)的奶茶品牌不下30個(gè),，一些“網(wǎng)紅奶茶”店門口亦是人頭攢動(dòng)。

“我們就從消費(fèi)者比較關(guān)心的奶茶質(zhì)量開始,，組織開展奶茶比較試驗(yàn),。”唐楚堯介紹說(shuō),，2022年9月,，廣西消委會(huì)主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，開展了奶茶比較試驗(yàn),。廣西消委會(huì)在南寧市挑選了30個(gè)消費(fèi)者經(jīng)常選購(gòu)的奶茶品牌,，對(duì)奶茶的蛋白質(zhì)、能量,、脂肪等九項(xiàng)指標(biāo)開展測(cè)評(píng),。

廣西消委會(huì)將30個(gè)品牌的比較試驗(yàn)數(shù)據(jù)全部公開對(duì)外發(fā)布,，網(wǎng)絡(luò)閱讀量達(dá)到了百萬(wàn)+,，消費(fèi)者反響良好,。廣西消委會(huì)隨后發(fā)布的鞋子烘干器、消毒刀架,、衛(wèi)生紙,、手帕紙等比較試驗(yàn)結(jié)果，同樣獲得廣大消費(fèi)者點(diǎn)贊與好評(píng),。

“對(duì)我們選購(gòu)商品很有幫助,，至少會(huì)讓我感覺很放心?！本幼≡谀蠈幨忻餍阈^(qū)的劉女士坦承自己已經(jīng)養(yǎng)成了“買東西先看相關(guān)商品比較試驗(yàn)結(jié)果”的習(xí)慣,。

消費(fèi)已經(jīng)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主動(dòng)力，恢復(fù)消費(fèi)市場(chǎng)活力,，將大大發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。在采訪中,，記者了解到,，廣西消委會(huì)在推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)回暖方面做的遠(yuǎn)不止這一點(diǎn)。

唐楚堯說(shuō),，去年,，廣西消委會(huì)根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的部署，在廣西組織開展“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)共促消費(fèi)公平”公益活動(dòng),，向全社會(huì)推出五菱汽車,、梧州六堡茶等廣西知名企業(yè)的服務(wù)承諾,，助力消費(fèi)者放心消費(fèi),。據(jù)介紹，活動(dòng)啟動(dòng)后,，得到廣西眾多企業(yè)的響應(yīng)，廣西消委會(huì)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,，優(yōu)選了5家企業(yè),，從價(jià)格,、質(zhì)量,、退換貨等方面引導(dǎo)企業(yè)作出高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的承諾和服務(wù)。

此外,，廣西消委會(huì)還聯(lián)合自治區(qū)建筑裝飾協(xié)會(huì),，制定印發(fā)《廣西家庭居室裝飾裝修企業(yè)信用評(píng)價(jià)實(shí)施辦法(試行)》,，對(duì)廣西家裝企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià),，向消費(fèi)者推薦實(shí)力強(qiáng)、規(guī)模大,、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的家裝企業(yè)，讓消費(fèi)者不再為“家裝陷阱”煩惱,。

強(qiáng)化社會(huì)共治

在采訪中記者了解到,，2022年，廣西消委會(huì)還開展共享(電動(dòng))自行車行業(yè)不公平格式合同條款點(diǎn)評(píng),，最終梳理出“開鎖即認(rèn)可車輛安全”“企業(yè)擁有平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的所有權(quán)包括用戶發(fā)布的文字、資料,、照片,、圖形或其他個(gè)人資料”等12個(gè)不公平條款,。

隨后,，廣西消委會(huì)針對(duì)在廣西區(qū)內(nèi)有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的17家共享(電動(dòng))自行車企業(yè)開展了消費(fèi)滿意度調(diào)查,、消費(fèi)評(píng)議,。聯(lián)合廣西交通運(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān)管,、通信管理等行政部門，匯聚媒體,、律師力量發(fā)布調(diào)查報(bào)告,，并約談17家共享(電動(dòng))自行車企業(yè)，要求企業(yè)針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的“個(gè)人信息安全難以保障”“彈窗廣告涉嫌誘導(dǎo)”“大數(shù)據(jù)殺熟”等6大類問(wèn)題以及不公平條款進(jìn)行整改,，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。

廣西光天一律師事務(wù)所主任歐陽(yáng)澤明表示,，共享(電動(dòng))自行車作為城市便捷的通勤工具,，使用群體大、頻率高,，對(duì)此行業(yè)開展消費(fèi)評(píng)議,，可以維護(hù)眾多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益。

除了強(qiáng)化行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督,，廣西消委會(huì)通過(guò)與更多部門的合作,，為消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)匯集社會(huì)監(jiān)督,、行政監(jiān)管、司法救助為一體的消費(fèi)維權(quán)多元化解機(jī)制,。

“去年,，我們與檢察院、法院進(jìn)行了溝通,，進(jìn)一步加強(qiáng)了雙方之間的合作力度和形式,，并就消費(fèi)民事公益訴訟達(dá)成了諸多共識(shí)?！碧瞥蛘f(shuō),，目前，廣西消委會(huì)正在就一起侵害不特定多數(shù)消費(fèi)者權(quán)益的案件進(jìn)行訴前準(zhǔn)備,，將于今年發(fā)起廣西消委會(huì)首起消費(fèi)民事公益訴訟。

記者了解到,，去年以來(lái),，廣西消委會(huì)已與廣西的汽車、房產(chǎn),、家電,、家裝等行業(yè)協(xié)會(huì)建立協(xié)作機(jī)制，并聯(lián)合廣東,、湖南,、湖北等9省消協(xié)組織和澳門消委會(huì)簽訂泛珠三角消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，保障跨境消費(fèi)安全無(wú)憂,。

“要在更大的范圍內(nèi)保障好消費(fèi)者的合法權(quán)益,。”在采訪即將結(jié)束時(shí),，唐楚堯告訴記者,，廣西消委會(huì)目前正籌劃與云南、貴州消費(fèi)者組織構(gòu)建“滇黔桂”跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制,，在消費(fèi)糾紛,、消費(fèi)教育、消費(fèi)警示發(fā)布等方面建立協(xié)作關(guān)系,。

一個(gè)覆蓋更廣,、反應(yīng)更快、效率更高,、力度更強(qiáng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò),，在廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的精心勾勒下，正在八桂大地日見清晰，日臻完善,。