中國消費者報報道（記者尹訓銀）山東省消費者協(xié)會不斷優(yōu)化消費維權社會共治格局,，吸納行業(yè)專家進入山東省消協(xié)專家?guī)?、推動高?？蒲性核鶎＜胰瞬湃鎱⑴c消費者權益保護工作;強化消費維權人才隊伍建設,，在48個省級行業(yè)協(xié)會設立專業(yè)維權站,，簽約35名優(yōu)秀律師組建律師團,，發(fā)展3200余名志愿者,。
消費維權專業(yè)化
山東省消費者協(xié)會有序推進各級消協(xié)組織換屆,，設立消協(xié)辦事機構,，建立了完善的消協(xié)組織體系。中國消費者協(xié)會以“工作經(jīng)驗交流專報”的形式在全國范圍內推介了山東省加強消協(xié)組織建設的有關做法,。山東省消協(xié)在省級行業(yè)協(xié)會建立山東省消協(xié)消費維權工作站,，延伸消費維權觸角，提升消費維權專業(yè)化水平和維權效能,，截至目前,，已建立48個工作站，基本涵蓋了所有生活消費領域,。
組建“山東省黃河流域消費者權益保護工作高質量發(fā)展聯(lián)盟”,，由山東省消協(xié)牽頭，依托山東省沿黃9市組建維權聯(lián)盟,，進一步整合區(qū)域資源,、暢通維權渠道、加強互聯(lián)互通,、實現(xiàn)優(yōu)勢互補,，推動山東省消費者權益保護工作高質量發(fā)展,。聯(lián)合山東省司法廳并通過社會廣泛征集，在全省遴選了118家優(yōu)秀律師事務所作為消費維權法律服務支持單位,，為消費維權工作提供專業(yè)服務和法律支持,。組織業(yè)務工作培訓班，培訓輻射山東省各市縣,、行業(yè)協(xié)會和消費維權志愿者共2000余人,。建立山東省消協(xié)專業(yè)消費維權志愿者隊伍，在全省發(fā)展專業(yè)志愿者3236名,，頒發(fā)聘書,、統(tǒng)一管理。
圍繞主題搞服務
以“我為群眾辦實事”活動為載體,，推動消費環(huán)境改善,。山東省消協(xié)聯(lián)合山東省商務廳、有關省級行業(yè)協(xié)會等舉辦了“山東惠民消費月”活動,，開展了“山東省第三屆汽車下鄉(xiāng)惠民聯(lián)展”“鄉(xiāng)村振興齊魯行”“綠色環(huán)保裝修進萬家”等系列促消費公益活動,。開展山東省消費者滿意度提升工作，依據(jù)中消協(xié)發(fā)布的測評報告,，分析研究近年來山東省參評城市的消費者滿意度情況,，提出優(yōu)化和改進措施。
加強全省“一盤棋”布局,，圍繞消費維權年主題統(tǒng)一印發(fā)活動方案,，組織帶動各市消協(xié)組織、山東省消協(xié)理事單位,、部分行業(yè)企業(yè)等開展了148項“3•15”活動,。其中，山東省消協(xié)創(chuàng)新開設了線上消費教育課堂,、網(wǎng)上實驗室等,，牽頭開展了消費教育走基層、熱點問題點評等13項“3•15”活動;組織山東省消協(xié)理事單位,、省級行業(yè)協(xié)會消費維權工作站開展42項活動,，組織各市消協(xié)組織開展93項活動;各縣級消協(xié)組織均結合實際組織開展了系列宣傳活動。
山東省消協(xié)赴太陽能行業(yè)協(xié)會開展消費體驗和調研,。尹訓銀 /攝
志愿服務進社區(qū)
創(chuàng)新開展省級消費教育基地推薦活動,，在生產(chǎn)經(jīng)營場所設立消費教育基地，充分發(fā)揮基地資源優(yōu)勢和主體作用,，合力開展消費教育,，首批推薦認定20家省級消費教育基地，并啟動了第二批推薦認定活動,。及時發(fā)布消費警(提)示,、制作公益廣告,，發(fā)布了地理標志產(chǎn)品、保健食品,、校外培訓等18篇消費提示以及反對月餅過度包裝倡議,，線上線下引導消費者形成文明、健康,、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式,。組織開展消費教育進校園、進社區(qū),、進企業(yè)活動,，廣泛普及消費維權知識。開展網(wǎng)上消費教育活動,，在大眾網(wǎng)開設了“消費教育大課堂”,，發(fā)布各類消費教育信息100余條，瀏覽量達60萬余人次,。創(chuàng)新開展“雙報到”工作,，將消費教育工作與“雙報到”活動有機結合起來，開展系列消費教育進社區(qū)志愿服務活動,，該“維權為民,，服務到家—消費教育志愿服務進社區(qū)”項目被山東省直機關工委推薦為“雙報到”優(yōu)秀實事項目。
加強商品和服務監(jiān)督,。針對消費者關注重點開展了羽絨服,、兒童玩具消費體驗和調查活動。開展了食用魚油,、去屑類洗發(fā)水,、電子血壓計比較試驗。開展了消費市場監(jiān)督和熱點問題點評活動,，對家裝、新車搭售保險,、夸大宣傳等消費維權熱點進行公開點評,。
山東省消協(xié)組織開展“3•15”志愿服務進社區(qū)活動。尹訓銀 /攝
化解糾紛在源頭
積極受理消費者投訴,，堅持24小時受理投訴咨詢,。2022年，山東省消協(xié)組織共受理消費者投訴6.7萬余件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1500余萬元,。2022年5月12日，消費者宋女士在某家電商場購買了一臺售價3500元的某品牌洗衣機,。當天下午,，宋女士擦拭洗衣機時發(fā)現(xiàn)洗衣機外殼上有一道劃痕,，便打電話詢問經(jīng)銷商。經(jīng)銷商表示不清楚,。消費者認為商品存在瑕疵,，經(jīng)銷商存在欺詐行為，要求3倍賠償,。經(jīng)銷商不予承認,，消費者投訴至消費者協(xié)會。經(jīng)調查,，該洗衣機系樣品機,，其型號未在電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)進行登記，洗衣機外殼劃痕系摩擦所致,，并非人為損壞,。消協(xié)工作人員向經(jīng)銷商講解《消費者權益保護法》有關規(guī)定。經(jīng)調解,，經(jīng)銷商給予消費者購買洗衣機價格3倍賠償,。
將投訴受理關口前移，在48家省級行業(yè)協(xié)會建立消費維權工作站,。2022年6月8日,，消費者趙先生在某洗浴中心消費1100元，因會員卡余額不足,，當場充值了1000元,，同時獲得商家贈送200元。結算時,，商家告知趙先生只能刷卡結算其消費金額的70%,，剩余30%的費用需要另行付款，不能使用會員卡進行結算,。趙先生詢問原因,，經(jīng)理告知想全額刷卡付款，消費者至少要在消費前一天進行充值,。趙先生認為該要求不合理,，投訴至消協(xié)，要求協(xié)調正常使用會員卡結算,。經(jīng)消協(xié)工作人員現(xiàn)場調查核實,，消費者反映情況屬實。洗浴中心經(jīng)營場所內沒有會員卡充值使用規(guī)則的明示內容,，商家未履行告知消費者的義務,。經(jīng)調解，商家同意相關費用均從會員卡中扣除。
積極推進消費維權服務站規(guī)范化建設,，指導各市縣在經(jīng)營集中場所建立消費維權服務站2.2萬家,，努力將糾紛解決在源頭。消費者樊先生于2022年5月初在某手機賣場花費2700元購買了一部某品牌手機,，發(fā)現(xiàn)手機損壞后,，前往手機品牌的授權店進行售后維修。工作人員告知該手機為樣機且不能售賣,。樊先生認為手機賣場銷售樣機存在欺騙行為,，要求商家賠償。受理投訴后,，消協(xié)工作人員詳細了解了相關情況,，確認消費者反映的問題屬實并組織雙方進行調解。最終,，手機賣場給予消費者1300元作為補償,，并進行退貨退款處理。
