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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）3月15日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果,，這也是中消協(xié)自2016年起連續(xù)第8年圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題策劃實(shí)施專(zhuān)題調(diào)查并開(kāi)展宣貫解讀工作。調(diào)查結(jié)果顯示,，多數(shù)受訪者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好,，近八成受訪者對(duì)未來(lái)一年經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r有信心，公眾信心總體樂(lè)觀,。

超八成受訪者滿(mǎn)意總體消費(fèi)環(huán)境

今年1月,，中消協(xié)正式公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”,。圍繞年主題內(nèi)涵及消費(fèi)者意見(jiàn)感受,，中消協(xié)于3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際組織開(kāi)展本次消費(fèi)信心與消費(fèi)環(huán)境感知問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng),，最終回收21913個(gè)有效樣本,，覆蓋全國(guó)各省市,，具有較好的廣泛性和代表性。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，超八成受訪者對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示滿(mǎn)意，多數(shù)受訪者對(duì)消費(fèi)監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可,，認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好。線上線下消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展各有特色,，線下市場(chǎng)規(guī)范度評(píng)價(jià)高于線上，線上消費(fèi)信任度則明顯增加,。

消費(fèi)者對(duì)總體消費(fèi)環(huán)境的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

調(diào)查顯示，消費(fèi)者通過(guò)多種方式獲取消費(fèi)資訊信息,，社交網(wǎng)絡(luò)和新媒體傳播影響力加大。各類(lèi)促消費(fèi)活動(dòng)具有較強(qiáng)吸引力,，超七成受訪者關(guān)注并參與,。從消費(fèi)者自我評(píng)價(jià)來(lái)看，多數(shù)人認(rèn)為自己能夠理性消費(fèi),，與2022年調(diào)查結(jié)果相比自我評(píng)價(jià)為理性消費(fèi)的比例略有升高，消費(fèi)者對(duì)待消費(fèi)選擇與決策的理性態(tài)度有所強(qiáng)化,。

綠色低碳,、精打細(xì)算、貨比三家是主流消費(fèi)心態(tài),，從消費(fèi)心態(tài)和行為表現(xiàn)來(lái)看，35.0%的受訪者認(rèn)為自己是綠色低碳消費(fèi)的實(shí)踐者,；34.7%的受訪者表示遇到滿(mǎn)減優(yōu)惠時(shí)會(huì)考慮額外增加開(kāi)支以達(dá)成滿(mǎn)減,，33.0%的受訪者則表示會(huì)在購(gòu)物時(shí)貨比三家,，表明消費(fèi)者更加精打細(xì)算、善于比較后再綜合決策,；31.7%的受訪者表示自己是根據(jù)生活所需選購(gòu)商品或服務(wù),，與多數(shù)消費(fèi)者自我評(píng)價(jià)比較理性的態(tài)度較為吻合,。

您認(rèn)為哪些最接近或符合您目前的消費(fèi)心態(tài)？

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

當(dāng)然，也有受訪者表示在自己喜歡的事情上會(huì)更舍得花錢(qián),，相比于商品或服務(wù)本身更加享受使用時(shí)的快感，顯示出對(duì)于內(nèi)在感受和消費(fèi)體驗(yàn)的看重,，二者占比分別為29.9%,、24.7%,。

此外,，少花錢(qián),、多存錢(qián)和個(gè)性化消費(fèi),、任性消費(fèi)等心態(tài)在不同群體間同時(shí)存在，表明消費(fèi)的多樣性和市場(chǎng)的廣泛性,。

售后保障是消費(fèi)者的首要關(guān)切

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)中，“售后保障”與“評(píng)價(jià)口碑”最受關(guān)注,。關(guān)注企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的種種表現(xiàn),，消費(fèi)者最在意的是“售后有保障”,，占比為38.0%,；受訪者關(guān)注度占比超過(guò)35%的重點(diǎn)議題還包括“評(píng)價(jià)口碑好”（35.6%）,，居于第二位,。關(guān)注度占比超過(guò)30%的議題還有“綠色環(huán)保”和“安全可靠”,，比重分別為33.2%,、30.2%。

相比2022年,，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者依法納稅,、規(guī)章制度合理合法的關(guān)注度明顯提高,。

您在消費(fèi)中最關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的哪些表現(xiàn)？

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

與此同時(shí),，企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的一些表現(xiàn)不太好的行為,，也會(huì)影響消費(fèi)者的信心。本次調(diào)查顯示,，受訪者關(guān)注中排名前三的因素分別是“售后沒(méi)保障”“捆綁銷(xiāo)售/強(qiáng)制選擇”“過(guò)度包裝”,，占比分別為35.1%、31.9%以及30.8%,，比重均超過(guò)30%,。調(diào)查結(jié)果還顯示，衛(wèi)生條件差,、刷單炒信,、產(chǎn)品質(zhì)量差、口頭約定和承諾不予兌現(xiàn),、安全沒(méi)保障,、服務(wù)態(tài)度差等也被消費(fèi)者列為容易影響消費(fèi)信心的關(guān)鍵問(wèn)題，各部分占比均超20%,。

由此可見(jiàn),，“售后保障”仍然是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者表現(xiàn)的首要關(guān)切，“說(shuō)到就要做到”的承諾和消費(fèi)后的評(píng)價(jià)口碑也是廣大消費(fèi)者十分看重的內(nèi)容,。

影響消費(fèi)者消費(fèi)信心的主要因素

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

“個(gè)人信息泄露煩擾多”成首要短板

數(shù)據(jù)顯示,，近八成受訪者認(rèn)為過(guò)去一年來(lái)有關(guān)政府部門(mén)對(duì)改善消費(fèi)環(huán)境的監(jiān)管和執(zhí)法力度加大。38.9%的受訪者認(rèn)為過(guò)去一年來(lái)有關(guān)政府部門(mén)對(duì)改善消費(fèi)環(huán)境的監(jiān)管和執(zhí)法的力度大了很多,，38.8%認(rèn)為力度大了一些,，綜合評(píng)價(jià)較高。

超六成受訪者認(rèn)可消費(fèi)環(huán)境得到有效改善,。61.5%的受訪者認(rèn)為過(guò)去一年的消費(fèi)環(huán)境變得越來(lái)越好,。同時(shí)，也有約三成受訪者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境沒(méi)什么變化（31.7%）,，還有約6.8%的受訪者表示消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越不好,，或表示說(shuō)不清楚。盡管總數(shù)不多,，但也不應(yīng)忽視其中的問(wèn)題,。

消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境改善情況評(píng)價(jià)

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

調(diào)查表明,，消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境仍然存在短板。其中,，“個(gè)人信息泄露煩擾多”排在各類(lèi)問(wèn)題首位,；28.3%的受訪者認(rèn)為消費(fèi)中浪費(fèi)現(xiàn)象（如餐飲浪費(fèi)）比較嚴(yán)重；26.6%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā),，問(wèn)題相對(duì)突出,。消費(fèi)者關(guān)注度較高的消費(fèi)環(huán)境問(wèn)題還包括預(yù)付費(fèi)/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳,，占比人群均超過(guò) 20%,。

消費(fèi)者認(rèn)為目前消費(fèi)環(huán)境存在的主要問(wèn)題

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

調(diào)查數(shù)據(jù)同時(shí)表明，超九成消費(fèi)者能夠識(shí)別消費(fèi)問(wèn)題,，維權(quán)意愿持續(xù)增強(qiáng),，選擇“默默忍受”的消費(fèi)者比例較往年繼續(xù)降低。從有過(guò)維權(quán)經(jīng)歷的受訪者反饋來(lái)看,，近八成對(duì)維權(quán)結(jié)果表示滿(mǎn)意,。

據(jù)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，消費(fèi)者積極點(diǎn)贊過(guò)去一年來(lái)的消費(fèi)維權(quán)亮點(diǎn)變化,，42.4%的受訪者認(rèn)為消費(fèi)者更加敢于維權(quán)值得點(diǎn)贊,，37.4%的受訪者點(diǎn)贊企業(yè)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)態(tài)度有所改進(jìn)，35.9%的受訪者點(diǎn)贊消協(xié)組織維權(quán)效能極大提升,，社會(huì)共治取得積極成效,。與此同時(shí)，一些維權(quán)難題仍待解決,，如維權(quán)不及預(yù)期（36.7%）,、信心仍然不足（34.7%）、維權(quán)過(guò)程繁瑣（32.5%）,、成本高（29.5%）,，以及維權(quán)舉證困難（34.2%）、技巧和專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)（29.5%）等,。既有觀念上需要強(qiáng)化的部分,，也有維權(quán)機(jī)制和技術(shù)層面可以提升的地方。

公眾對(duì)未來(lái)一年信心總體樂(lè)觀

從過(guò)去一年情況看,，61.8%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費(fèi)升級(jí)”,，占比最高；32.9%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費(fèi)平級(jí)”,，即沒(méi)有太大變化,； 5.3%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費(fèi)降級(jí)”。而談到未來(lái)一年的生活消費(fèi)支出預(yù)期時(shí),，55.6%的受訪者將“消費(fèi)升級(jí)”列為關(guān)鍵詞,；認(rèn)為可能會(huì)出現(xiàn)“消費(fèi)平級(jí)”和“消費(fèi)降級(jí)”的受訪者占比分別為19.1%,、20.1%。還有約5.3%的受訪者表示可能無(wú)變化,，或者需要看具體情況,。

未來(lái)一年生活消費(fèi)支出情況預(yù)期

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，2023年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查表明,，78.4%的受訪者對(duì)未來(lái)一年本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r有信心,，77.9%的認(rèn)為未來(lái)一年消費(fèi)環(huán)境狀況將變好，公眾信心總體樂(lè)觀,，且較2022年情況有所提升。62.9%的消費(fèi)者認(rèn)為未來(lái)一年家庭收入將增加,，預(yù)計(jì)家庭消費(fèi)支出增加的比重要高于預(yù)計(jì)儲(chǔ)蓄增加的比重,，消費(fèi)動(dòng)能釋放趨勢(shì)明顯；約六成消費(fèi)者認(rèn)為“報(bào)復(fù)式消費(fèi)”出現(xiàn)的可能性高,。“消費(fèi)信貸”受到大眾歡迎,，約三成受訪者表示需謹(jǐn)慎。

未來(lái)一年消費(fèi)信心情況

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

從消費(fèi)者未來(lái)一年預(yù)計(jì)增加開(kāi)支的情況看,，兒童用品,、汽車(chē)及零部件、食品,、房屋及裝修建材,、保健食品居商品類(lèi)消費(fèi)前五位，在文化娛樂(lè),、醫(yī)療,、體育健身、教育培訓(xùn),、裝修,、旅游方面增加開(kāi)支的受訪者占比均超過(guò)20%。由此可見(jiàn),，兒童消費(fèi),、家庭消費(fèi)和健康消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)占據(jù)重要比例,，文旅休閑,、娛樂(lè)、健身等個(gè)性或群體性消費(fèi)活動(dòng)將走俏,，政府有關(guān)部門(mén)和相關(guān)企業(yè)在實(shí)際工作中應(yīng)充分把握,、科學(xué)精準(zhǔn)施策。

中消協(xié)建議：

倡導(dǎo)“消費(fèi)者優(yōu)先”原則

結(jié)合本次年主題調(diào)查發(fā)現(xiàn)及相關(guān)問(wèn)題,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出四點(diǎn)具體建議和倡議：

一是把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)線上線下消費(fèi)市場(chǎng),，進(jìn)一步提升各項(xiàng)政策和促消費(fèi)舉措的精度、溫度和力度,，不斷激發(fā)消費(fèi)活力,、釋放消費(fèi)潛力，挖掘消費(fèi)“潛力股”,。

二是持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè),，統(tǒng)籌社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)與消費(fèi)環(huán)境法治建設(shè)，優(yōu)化商品和服務(wù)供給,，大力解決個(gè)人信息泄露,、預(yù)付式消費(fèi)跑路,、“價(jià)格刺客”等熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題,，為促進(jìn)消費(fèi)回暖創(chuàng)造有利條件，守護(hù)城市“煙火氣”,。

三是大力提振消費(fèi)信心,，一方面要不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造消費(fèi)便利,，改善消費(fèi)預(yù)期,，著力消除信息不對(duì)稱(chēng)、信任感不強(qiáng)等問(wèn)題,，讓消費(fèi)者能消費(fèi),、敢消費(fèi)、愿消費(fèi),；另一方面倡議引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué),、健康的消費(fèi)觀念和理性、文明的維權(quán)習(xí)慣,，崇尚勤儉節(jié)約,、抵制餐飲浪費(fèi)，減少過(guò)度包裝和生態(tài)環(huán)境污染,。

四是倡導(dǎo)“消費(fèi)者優(yōu)先”原則,，進(jìn)一步完善監(jiān)管規(guī)則和交易規(guī)則，強(qiáng)化服務(wù)保障和支持體系建設(shè),，及時(shí)妥善處理各類(lèi)糾紛問(wèn)題,，織牢織密消費(fèi)維權(quán)“安全網(wǎng)”。

下一步,，中消協(xié)還將結(jié)合年主題調(diào)查有關(guān)結(jié)果動(dòng)員全國(guó)消協(xié)組織開(kāi)展系列活動(dòng)和專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查,，向有關(guān)部門(mén)提出政策建議，傳遞消費(fèi)者心聲，為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè),、提振消費(fèi)信心發(fā)揮積極作用,。相信在各方共同努力之下，消費(fèi)一定能暖起來(lái),、熱起來(lái),，生活一定能富起來(lái)、美起來(lái),。