中國消費者報報道（記者任震宇）3月15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2023年“提振消費信心”消費維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果,，這也是中消協(xié)自2016年起連續(xù)第8年圍繞消費維權(quán)年主題策劃實施專題調(diào)查并開展宣貫解讀工作。調(diào)查結(jié)果顯示,，多數(shù)受訪者認為消費環(huán)境越來越好,，近八成受訪者對未來一年經(jīng)濟發(fā)展狀況有信心,，公眾信心總體樂觀。
超八成受訪者滿意總體消費環(huán)境
今年1月,，中消協(xié)正式公布2023年消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”,。圍繞年主題內(nèi)涵及消費者意見感受，中消協(xié)于3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際組織開展本次消費信心與消費環(huán)境感知問卷調(diào)查活動,，最終回收21913個有效樣本,，覆蓋全國各省市，具有較好的廣泛性和代表性,。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，超八成受訪者對國內(nèi)消費環(huán)境總體表示滿意，多數(shù)受訪者對消費監(jiān)管力度與成效表示認可,，認為消費環(huán)境越來越好,。線上線下消費市場發(fā)展各有特色，線下市場規(guī)范度評價高于線上,，線上消費信任度則明顯增加,。
消費者對總體消費環(huán)境的滿意度評價
數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會
調(diào)查顯示，消費者通過多種方式獲取消費資訊信息,，社交網(wǎng)絡(luò)和新媒體傳播影響力加大,。各類促消費活動具有較強吸引力，超七成受訪者關(guān)注并參與,。從消費者自我評價來看,，多數(shù)人認為自己能夠理性消費，與2022年調(diào)查結(jié)果相比自我評價為理性消費的比例略有升高,，消費者對待消費選擇與決策的理性態(tài)度有所強化,。
綠色低碳、精打細算,、貨比三家是主流消費心態(tài),，從消費心態(tài)和行為表現(xiàn)來看，35.0%的受訪者認為自己是綠色低碳消費的實踐者,；34.7%的受訪者表示遇到滿減優(yōu)惠時會考慮額外增加開支以達成滿減,，33.0%的受訪者則表示會在購物時貨比三家，表明消費者更加精打細算,、善于比較后再綜合決策,；31.7%的受訪者表示自己是根據(jù)生活所需選購商品或服務，與多數(shù)消費者自我評價比較理性的態(tài)度較為吻合,。
您認為哪些最接近或符合您目前的消費心態(tài),？
數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會
當然，也有受訪者表示在自己喜歡的事情上會更舍得花錢,，相比于商品或服務本身更加享受使用時的快感,，顯示出對于內(nèi)在感受和消費體驗的看重,，二者占比分別為29.9%、24.7%,。
此外,，少花錢、多存錢和個性化消費,、任性消費等心態(tài)在不同群體間同時存在,，表明消費的多樣性和市場的廣泛性。
售后保障是消費者的首要關(guān)切
在企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中,，“售后保障”與“評價口碑”最受關(guān)注,。關(guān)注企業(yè)和經(jīng)營者的種種表現(xiàn)，消費者最在意的是“售后有保障”,，占比為38.0%,；受訪者關(guān)注度占比超過35%的重點議題還包括“評價口碑好”（35.6%），居于第二位,。關(guān)注度占比超過30%的議題還有“綠色環(huán)保”和“安全可靠”,，比重分別為33.2%、30.2%,。
相比2022年,，消費者對企業(yè)經(jīng)營者依法納稅、規(guī)章制度合理合法的關(guān)注度明顯提高,。
您在消費中最關(guān)注企業(yè)經(jīng)營者的哪些表現(xiàn),？
數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會
與此同時，企業(yè)和經(jīng)營者的一些表現(xiàn)不太好的行為,，也會影響消費者的信心,。本次調(diào)查顯示，受訪者關(guān)注中排名前三的因素分別是“售后沒保障”“捆綁銷售/強制選擇”“過度包裝”,，占比分別為35.1%,、31.9%以及30.8%，比重均超過30%,。調(diào)查結(jié)果還顯示,，衛(wèi)生條件差、刷單炒信,、產(chǎn)品質(zhì)量差,、口頭約定和承諾不予兌現(xiàn)、安全沒保障,、服務態(tài)度差等也被消費者列為容易影響消費信心的關(guān)鍵問題,，各部分占比均超20%。
由此可見,，“售后保障”仍然是消費者對企業(yè)和經(jīng)營者表現(xiàn)的首要關(guān)切,，“說到就要做到”的承諾和消費后的評價口碑也是廣大消費者十分看重的內(nèi)容,。
影響消費者消費信心的主要因素
數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會
“個人信息泄露煩擾多”成首要短板
數(shù)據(jù)顯示，近八成受訪者認為過去一年來有關(guān)政府部門對改善消費環(huán)境的監(jiān)管和執(zhí)法力度加大,。38.9%的受訪者認為過去一年來有關(guān)政府部門對改善消費環(huán)境的監(jiān)管和執(zhí)法的力度大了很多，38.8%認為力度大了一些,，綜合評價較高,。
超六成受訪者認可消費環(huán)境得到有效改善。61.5%的受訪者認為過去一年的消費環(huán)境變得越來越好,。同時,，也有約三成受訪者認為消費環(huán)境沒什么變化（31.7%），還有約6.8%的受訪者表示消費環(huán)境越來越不好,，或表示說不清楚,。盡管總數(shù)不多，但也不應忽視其中的問題,。
消費者對消費環(huán)境改善情況評價
數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會
調(diào)查表明,，消費者認為當前消費環(huán)境仍然存在短板。其中,，“個人信息泄露煩擾多”排在各類問題首位,；28.3%的受訪者認為消費中浪費現(xiàn)象（如餐飲浪費）比較嚴重；26.6%的受訪者認為網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā),，問題相對突出,。消費者關(guān)注度較高的消費環(huán)境問題還包括預付費/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳,，占比人群均超過 20%,。
消費者認為目前消費環(huán)境存在的主要問題
數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會
調(diào)查數(shù)據(jù)同時表明，超九成消費者能夠識別消費問題,，維權(quán)意愿持續(xù)增強,，選擇“默默忍受”的消費者比例較往年繼續(xù)降低。從有過維權(quán)經(jīng)歷的受訪者反饋來看,，近八成對維權(quán)結(jié)果表示滿意,。
據(jù)中消協(xié)有關(guān)負責同志介紹，消費者積極點贊過去一年來的消費維權(quán)亮點變化,，42.4%的受訪者認為消費者更加敢于維權(quán)值得點贊,，37.4%的受訪者點贊企業(yè)經(jīng)營者服務態(tài)度有所改進，35.9%的受訪者點贊消協(xié)組織維權(quán)效能極大提升,，社會共治取得積極成效,。與此同時，一些維權(quán)難題仍待解決,，如維權(quán)不及預期（36.7%）,、信心仍然不足（34.7%）,、維權(quán)過程繁瑣（32.5%）、成本高（29.5%）,，以及維權(quán)舉證困難（34.2%）,、技巧和專業(yè)性強（29.5%）等。既有觀念上需要強化的部分,，也有維權(quán)機制和技術(shù)層面可以提升的地方,。
公眾對未來一年信心總體樂觀
從過去一年情況看，61.8%的受訪者認為自己屬于“消費升級”,，占比最高,；32.9%的受訪者認為自己屬于“消費平級”，即沒有太大變化,； 5.3%的受訪者認為自己屬于“消費降級”,。而談到未來一年的生活消費支出預期時，55.6%的受訪者將“消費升級”列為關(guān)鍵詞,；認為可能會出現(xiàn)“消費平級”和“消費降級”的受訪者占比分別為19.1%,、20.1%。還有約5.3%的受訪者表示可能無變化,，或者需要看具體情況,。
未來一年生活消費支出情況預期
數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會
中消協(xié)有關(guān)負責同志表示，2023年消費維權(quán)年主題調(diào)查表明,，78.4%的受訪者對未來一年本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況有信心,，77.9%的認為未來一年消費環(huán)境狀況將變好，公眾信心總體樂觀,，且較2022年情況有所提升,。62.9%的消費者認為未來一年家庭收入將增加，預計家庭消費支出增加的比重要高于預計儲蓄增加的比重,，消費動能釋放趨勢明顯,；約六成消費者認為“報復式消費”出現(xiàn)的可能性高。“消費信貸”受到大眾歡迎,，約三成受訪者表示需謹慎,。
未來一年消費信心情況
數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會
從消費者未來一年預計增加開支的情況看，兒童用品,、汽車及零部件,、食品、房屋及裝修建材,、保健食品居商品類消費前五位,，在文化娛樂、醫(yī)療、體育健身,、教育培訓,、裝修、旅游方面增加開支的受訪者占比均超過20%,。由此可見,，兒童消費、家庭消費和健康消費,、體驗式消費占據(jù)重要比例,，文旅休閑、娛樂,、健身等個性或群體性消費活動將走俏，政府有關(guān)部門和相關(guān)企業(yè)在實際工作中應充分把握,、科學精準施策,。
中消協(xié)建議：
倡導“消費者優(yōu)先”原則
結(jié)合本次年主題調(diào)查發(fā)現(xiàn)及相關(guān)問題，中國消費者協(xié)會提出四點具體建議和倡議：
一是把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)線上線下消費市場,，進一步提升各項政策和促消費舉措的精度、溫度和力度,，不斷激發(fā)消費活力,、釋放消費潛力，挖掘消費“潛力股”,。
二是持續(xù)推進消費環(huán)境建設(shè),，統(tǒng)籌社會誠信體系建設(shè)與消費環(huán)境法治建設(shè)，優(yōu)化商品和服務供給,，大力解決個人信息泄露,、預付式消費跑路、“價格刺客”等熱點焦點問題,，為促進消費回暖創(chuàng)造有利條件,，守護城市“煙火氣”。
三是大力提振消費信心,，一方面要不斷優(yōu)化消費體驗,，創(chuàng)造消費便利，改善消費預期,，著力消除信息不對稱,、信任感不強等問題，讓消費者能消費,、敢消費,、愿消費；另一方面倡議引導消費者樹立科學、健康的消費觀念和理性,、文明的維權(quán)習慣,，崇尚勤儉節(jié)約、抵制餐飲浪費,，減少過度包裝和生態(tài)環(huán)境污染,。
四是倡導“消費者優(yōu)先”原則，進一步完善監(jiān)管規(guī)則和交易規(guī)則,，強化服務保障和支持體系建設(shè),，及時妥善處理各類糾紛問題，織牢織密消費維權(quán)“安全網(wǎng)”,。
下一步,，中消協(xié)還將結(jié)合年主題調(diào)查有關(guān)結(jié)果動員全國消協(xié)組織開展系列活動和專項監(jiān)督調(diào)查，向有關(guān)部門提出政策建議,，傳遞消費者心聲,，為促進消費環(huán)境建設(shè)、提振消費信心發(fā)揮積極作用,。相信在各方共同努力之下,，消費一定能暖起來、熱起來,，生活一定能富起來,、美起來。
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