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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）為積極響應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“提振消費(fèi)信心”年主題,，著力解決消費(fèi)領(lǐng)域的難點(diǎn),、堵點(diǎn)問(wèn)題,，充分激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力,，創(chuàng)新消費(fèi)模式,，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社近日在浙江省安吉縣召開(kāi)“提振消費(fèi)信心”座談會(huì),，來(lái)自北京,、上海,、浙江、河北,、江蘇,、安徽、河南,、湖北,、湖南等地消費(fèi)者組織和消保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加了此次會(huì)議。座談會(huì)上,，參會(huì)人員就新形勢(shì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及提高消費(fèi)者滿意度的創(chuàng)新做法和典型經(jīng)驗(yàn),，基層消費(fèi)者組織如何充分激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力,，推動(dòng)產(chǎn)品提質(zhì)升級(jí)，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),，切實(shí)提振消費(fèi)信心等方面進(jìn)行交流,。

消費(fèi)維權(quán)宣傳工作座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。鄭鐵峰/攝

多措并舉 提振消費(fèi)信心

浙江省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金介紹了浙江省深化放心消費(fèi)活動(dòng)創(chuàng)建的經(jīng)驗(yàn)做法,。自2017年開(kāi)始進(jìn)行放心消費(fèi)創(chuàng)建至今,，浙江省已創(chuàng)建放心消費(fèi)單位25萬(wàn)家，并積極開(kāi)展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨,。今年下半年,，浙江省將繼續(xù)拓展放心消費(fèi)新領(lǐng)域，開(kāi)展放心消費(fèi)示范城市創(chuàng)建,，打造全新浙江消費(fèi)環(huán)境,。

為進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，近年來(lái),，浙江省積極推動(dòng)共享法庭建設(shè),，通過(guò)訴調(diào)對(duì)接等方式將消費(fèi)糾紛化解在法庭外，有力提升了維權(quán)工作效能,。長(zhǎng)興縣,、臨海市均出臺(tái)了訴調(diào)對(duì)接地方標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上,，臨海市今年又發(fā)布了消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn),。

河北省消保委秘書(shū)長(zhǎng)王守用表示，提振消費(fèi)信心要以下4個(gè)方面著手：一是通過(guò)了解消費(fèi)者組織的發(fā)展歷程,，提振消費(fèi)維權(quán)工作者自身信心,。二是加強(qiáng)教育引導(dǎo)，比如以短視頻形式講好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的好故事,，傳播正能量,。三是以好產(chǎn)品被推廣、消費(fèi)者受教育,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展高質(zhì)量等為目標(biāo),，開(kāi)展消費(fèi)教育示范單位遴選，讓廣大消費(fèi)者愿消費(fèi),、敢消費(fèi),。四是加強(qiáng)社會(huì)共治，除了律師團(tuán),、專家?guī)焱?，近兩年河北省著力加?qiáng)基層站點(diǎn)建設(shè)，一方面依托省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合站,，另一方面依托社區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)志愿者社區(qū)服務(wù)站,。

近年來(lái),，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極開(kāi)展商品比較實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)調(diào)查，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，商品比較試驗(yàn)也被列入北京市政府“十四五”規(guī)劃,。北京市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)羅剛介紹說(shuō)，近年來(lái)北京市消協(xié)相繼開(kāi)展了服裝,、鞋包,、家具、家用電器比較實(shí)驗(yàn),，今年上半年,，北京市消協(xié)又開(kāi)展了有機(jī)葡萄酒、有機(jī)茶葉比較實(shí)驗(yàn),。同時(shí),，北京市消協(xié)還對(duì)直播帶貨、格式合同,、盲盒消費(fèi)、大數(shù)據(jù)殺熟,、旅游市場(chǎng)等領(lǐng)域進(jìn)行了大量的消費(fèi)調(diào)查,，商品比較實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)調(diào)查報(bào)告對(duì)外發(fā)布后取得了較好的社會(huì)效果。

完善機(jī)制 持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處處長(zhǎng)汪霖表示,，近年來(lái),，湖南省持續(xù)加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，不斷完善體制機(jī)制,，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ),。湖南省專門出臺(tái)了《消費(fèi)投訴發(fā)現(xiàn)案件線索處理暫行辦法》，加大了對(duì)侵害消費(fèi)者違法行為的打擊力度,。同時(shí),，做好消費(fèi)領(lǐng)域的“雙隨機(jī)一公開(kāi)”工作，針對(duì)消費(fèi)者普遍反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，深入推進(jìn)教育收費(fèi),、醫(yī)療加費(fèi)、糧食等專項(xiàng)領(lǐng)域整治,。

通過(guò)強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)宣傳工作,，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，是湖南省消保委近幾年的工作重點(diǎn),。湖南省消保委秘書(shū)長(zhǎng)吳衛(wèi)介紹說(shuō),，2020年至今，湖南省消保委持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳工作,，制作了系列宣傳海報(bào),、公益廣告和宣傳片,，并將每年3月份作為年主題宣傳月，公益廣告全網(wǎng)點(diǎn)擊量達(dá)到1億人次,。2017年至今,，湖南省消保委連續(xù)7年開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)好新聞評(píng)選，營(yíng)造了消費(fèi)維權(quán)良好的輿論氛圍,，鼓勵(lì)新聞?dòng)浾邉?chuàng)作更多更好的消費(fèi)維權(quán)新聞作品,，積極宣傳維權(quán)先進(jìn)典型，揭露消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題和典型侵權(quán)行為,，為營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量,。

搭建平臺(tái) 暢通投訴解決渠道

上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)寧海就“跟蹤熱點(diǎn)問(wèn)題，搭建溝通平臺(tái)”介紹了上海的做法,。近年來(lái),，上海市圍繞國(guó)際消費(fèi)中心城市創(chuàng)建，著力構(gòu)建與企業(yè)的溝通平臺(tái),，推進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者先行和解制度,。自去年開(kāi)始，上海市消保委和外商協(xié)會(huì)合作,，平均每?jī)蓚€(gè)月召開(kāi)一次圓桌會(huì)議,，目前已舉行17次。今年根據(jù)投訴量上升的情況,，還制定了聯(lián)網(wǎng)企業(yè)季度定期通報(bào)制度,。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)羅申華表示，湖北省消委會(huì)通過(guò)建設(shè)消費(fèi)投訴和解平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在線投訴,，經(jīng)營(yíng)者在線和解，引導(dǎo)更多企業(yè)入駐平臺(tái),。截至目前,，入駐企業(yè)已達(dá)24716家，解決投訴27366項(xiàng),。此外,，湖北省消委會(huì)還積極推進(jìn)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨活動(dòng)，目前該省共有4000多家企業(yè)參與,。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境

座談會(huì)上,，企業(yè)代表從經(jīng)營(yíng)者角度就規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,、提振消費(fèi)信心等方面,，企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了交流分享。

和也科技負(fù)責(zé)人表示,，近年來(lái),，和也科技通過(guò)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量,、強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)同,。和也科技強(qiáng)化與專業(yè)科研機(jī)構(gòu)合作,，先后與中科院合肥物質(zhì)科學(xué)研究院聯(lián)合組建了強(qiáng)磁場(chǎng)磁生物學(xué)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，并聯(lián)合西安交大一附院共建磁外科學(xué)實(shí)驗(yàn)室,；與中科院上海生命科學(xué)研究院,、浙江大學(xué)、華西醫(yī)科大學(xué),、西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院等10余家大專院校,、科研院所開(kāi)展“產(chǎn)、學(xué),、研,、用”合作，取得了豐富的成果,。目前,，該公司產(chǎn)品授權(quán)專利已突破500余項(xiàng)。同時(shí),，該公司不定期組織員工學(xué)習(xí)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》等法律法規(guī),。自2018年以來(lái)，攜手浙江省嘉興市消保委,、湖州市消保委以及嘉興、湖州兩市百家經(jīng)銷商共同開(kāi)展“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng),，帶頭承諾七天無(wú)理由退貨,、30天內(nèi)產(chǎn)品不影響二次銷售可無(wú)理由退貨，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。

江蘇省,、安徽省、河南省以及陜西省西安等地消費(fèi)者組織相關(guān)負(fù)責(zé)人還從創(chuàng)建消費(fèi)維權(quán)基地,，發(fā)揮社會(huì)組織,、專家學(xué)者以及志愿者的作用，推動(dòng)提質(zhì)升級(jí),、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),、提振消費(fèi)信心等方面交流了經(jīng)驗(yàn)。