中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者鄭鐵峰)為積極響應(yīng)中國消費(fèi)者協(xié)會“提振消費(fèi)信心”年主題,著力解決消費(fèi)領(lǐng)域的難點(diǎn),、堵點(diǎn)問題,充分激發(fā)經(jīng)營主體活力,,創(chuàng)新消費(fèi)模式,,優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),中國消費(fèi)者報(bào)社近日在浙江省安吉縣召開“提振消費(fèi)信心”座談會,,來自北京,、上海、浙江,、河北,、江蘇、安徽,、河南,、湖北、湖南等地消費(fèi)者組織和消保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加了此次會議,。座談會上,,參會人員就新形勢下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及提高消費(fèi)者滿意度的創(chuàng)新做法和典型經(jīng)驗(yàn),基層消費(fèi)者組織如何充分激發(fā)經(jīng)營主體活力,,推動產(chǎn)品提質(zhì)升級,,優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),切實(shí)提振消費(fèi)信心等方面進(jìn)行交流,。
消費(fèi)維權(quán)宣傳工作座談會現(xiàn)場,。鄭鐵峰/攝
多措并舉 提振消費(fèi)信心
浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金介紹了浙江省深化放心消費(fèi)活動創(chuàng)建的經(jīng)驗(yàn)做法。自2017年開始進(jìn)行放心消費(fèi)創(chuàng)建至今,,浙江省已創(chuàng)建放心消費(fèi)單位25萬家,,并積極開展線下實(shí)體店無理由退貨,。今年下半年,,浙江省將繼續(xù)拓展放心消費(fèi)新領(lǐng)域,,開展放心消費(fèi)示范城市創(chuàng)建,打造全新浙江消費(fèi)環(huán)境,。
為進(jìn)一步提振消費(fèi)信心,,近年來,浙江省積極推動共享法庭建設(shè),,通過訴調(diào)對接等方式將消費(fèi)糾紛化解在法庭外,,有力提升了維權(quán)工作效能。長興縣,、臨海市均出臺了訴調(diào)對接地方標(biāo)準(zhǔn),,在此基礎(chǔ)上,臨海市今年又發(fā)布了消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接省級地方標(biāo)準(zhǔn),。
河北省消保委秘書長王守用表示,,提振消費(fèi)信心要以下4個方面著手:一是通過了解消費(fèi)者組織的發(fā)展歷程,提振消費(fèi)維權(quán)工作者自身信心,。二是加強(qiáng)教育引導(dǎo),,比如以短視頻形式講好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的好故事,傳播正能量,。三是以好產(chǎn)品被推廣,、消費(fèi)者受教育、經(jīng)濟(jì)發(fā)展高質(zhì)量等為目標(biāo),,開展消費(fèi)教育示范單位遴選,,讓廣大消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi),。四是加強(qiáng)社會共治,,除了律師團(tuán)、專家?guī)焱?,近兩年河北省著力加?qiáng)基層站點(diǎn)建設(shè),,一方面依托省級行業(yè)協(xié)會建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合站,另一方面依托社區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)志愿者社區(qū)服務(wù)站,。
近年來,,北京市消費(fèi)者協(xié)會積極開展商品比較實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)調(diào)查,督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,,商品比較試驗(yàn)也被列入北京市政府“十四五”規(guī)劃,。北京市消協(xié)副秘書長羅剛介紹說,近年來北京市消協(xié)相繼開展了服裝,、鞋包,、家具、家用電器比較實(shí)驗(yàn),,今年上半年,,北京市消協(xié)又開展了有機(jī)葡萄酒,、有機(jī)茶葉比較實(shí)驗(yàn)。同時,,北京市消協(xié)還對直播帶貨,、格式合同、盲盒消費(fèi),、大數(shù)據(jù)殺熟,、旅游市場等領(lǐng)域進(jìn)行了大量的消費(fèi)調(diào)查,商品比較實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)調(diào)查報(bào)告對外發(fā)布后取得了較好的社會效果,。
完善機(jī)制 持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境
湖南省市場監(jiān)管局消保處處長汪霖表示,,近年來,湖南省持續(xù)加大消費(fèi)維權(quán)工作力度,,不斷完善體制機(jī)制,,為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)。湖南省專門出臺了《消費(fèi)投訴發(fā)現(xiàn)案件線索處理暫行辦法》,,加大了對侵害消費(fèi)者違法行為的打擊力度,。同時,做好消費(fèi)領(lǐng)域的“雙隨機(jī)一公開”工作,,針對消費(fèi)者普遍反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,,深入推進(jìn)教育收費(fèi)、醫(yī)療加費(fèi),、糧食等專項(xiàng)領(lǐng)域整治,。
通過強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)宣傳工作,優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,,是湖南省消保委近幾年的工作重點(diǎn),。湖南省消保委秘書長吳衛(wèi)介紹說,2020年至今,,湖南省消保委持續(xù)開展消費(fèi)維權(quán)宣傳工作,,制作了系列宣傳海報(bào)、公益廣告和宣傳片,,并將每年3月份作為年主題宣傳月,,公益廣告全網(wǎng)點(diǎn)擊量達(dá)到1億人次。2017年至今,,湖南省消保委連續(xù)7年開展消費(fèi)維權(quán)好新聞評選,,營造了消費(fèi)維權(quán)良好的輿論氛圍,鼓勵新聞記者創(chuàng)作更多更好的消費(fèi)維權(quán)新聞作品,,積極宣傳維權(quán)先進(jìn)典型,,揭露消費(fèi)領(lǐng)域突出問題和典型侵權(quán)行為,為營造放心消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
搭建平臺 暢通投訴解決渠道
上海市消保委副秘書長寧海就“跟蹤熱點(diǎn)問題,,搭建溝通平臺”介紹了上海的做法,。近年來,上海市圍繞國際消費(fèi)中心城市創(chuàng)建,,著力構(gòu)建與企業(yè)的溝通平臺,,推進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者先行和解制度,。自去年開始,,上海市消保委和外商協(xié)會合作,平均每兩個月召開一次圓桌會議,,目前已舉行17次,。今年根據(jù)投訴量上升的情況,還制定了聯(lián)網(wǎng)企業(yè)季度定期通報(bào)制度,。
湖北省消費(fèi)者委員會副秘書長羅申華表示,,湖北省消委會通過建設(shè)消費(fèi)投訴和解平臺,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在線投訴,,經(jīng)營者在線和解,,引導(dǎo)更多企業(yè)入駐平臺。截至目前,,入駐企業(yè)已達(dá)24716家,,解決投訴27366項(xiàng)。此外,,湖北省消委會還積極推進(jìn)線下實(shí)體店無理由退貨活動,,目前該省共有4000多家企業(yè)參與。
誠信經(jīng)營 營造放心消費(fèi)環(huán)境
座談會上,,企業(yè)代表從經(jīng)營者角度就規(guī)范企業(yè)經(jīng)營,、營造放心消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心等方面,,企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任進(jìn)行了交流分享,。
和也科技負(fù)責(zé)人表示,近年來,,和也科技通過不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量,、強(qiáng)化誠信經(jīng)營,贏得了消費(fèi)者的認(rèn)同,。和也科技強(qiáng)化與專業(yè)科研機(jī)構(gòu)合作,,先后與中科院合肥物質(zhì)科學(xué)研究院聯(lián)合組建了強(qiáng)磁場磁生物學(xué)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,,并聯(lián)合西安交大一附院共建磁外科學(xué)實(shí)驗(yàn)室;與中科院上海生命科學(xué)研究院,、浙江大學(xué),、華西醫(yī)科大學(xué),、西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院等10余家大專院校、科研院所開展“產(chǎn),、學(xué)、研,、用”合作,取得了豐富的成果,。目前,,該公司產(chǎn)品授權(quán)專利已突破500余項(xiàng),。同時,,該公司不定期組織員工學(xué)習(xí)《反不正當(dāng)競爭法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》等法律法規(guī),。自2018年以來,攜手浙江省嘉興市消保委,、湖州市消保委以及嘉興,、湖州兩市百家經(jīng)銷商共同開展“放心消費(fèi)在浙江”行動,,帶頭承諾七天無理由退貨、30天內(nèi)產(chǎn)品不影響二次銷售可無理由退貨,,切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。
江蘇省,、安徽省、河南省以及陜西省西安等地消費(fèi)者組織相關(guān)負(fù)責(zé)人還從創(chuàng)建消費(fèi)維權(quán)基地,,發(fā)揮社會組織,、專家學(xué)者以及志愿者的作用,,推動提質(zhì)升級,、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、提振消費(fèi)信心等方面交流了經(jīng)驗(yàn),。
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