中國消費者報上海訊（記者劉浩）3月15日,，記者從上海市長寧區(qū)人民法院（以下簡稱長寧區(qū)法院）了解到,，近日，長寧區(qū)法院攜手長寧區(qū)消費者權益保護委員會高效化解一起預付卡糾紛,，通過開啟處理消費爭議的“綠色通道”,，困擾消費者幾個月的問題得到順利解決。
記者了解到,，3月8日,，消費者郭女士來到長寧區(qū)消保委投訴，稱其于長寧某健身房辦理了一張為期三年的健身卡,，其間,，由于會籍轉(zhuǎn)移、場館裝修等問題導致健身卡閑置,，后在會員卡延期等問題上與該健身房產(chǎn)生爭議，糾紛遲遲未能解決。
長寧區(qū)消保委接到投訴后與雙方進行溝通,，發(fā)現(xiàn)雙方雖有調(diào)解意向,，但對后期的履行仍有顧慮，希望通過法院進行確認,?？紤]到郭女士年紀較大，來回奔波不易,，長寧區(qū)消保委當即聯(lián)系長寧區(qū)法院立案庭,，希望開啟處理消費爭議的“綠色通道”。
3月10日,，長寧區(qū)法院立案庭派法官至駐長寧區(qū)消保委的巡回立案點現(xiàn)場接待郭女士,，了解具體訴求、審查起訴材料,，通過網(wǎng)上立案平臺當場完成立案,。巡回法庭的法官適用小額程序現(xiàn)場開庭進行調(diào)解，健身房同意為郭女士延長一定期限的會籍,，雙方當場簽署了調(diào)解協(xié)議,。郭女士不禁感嘆：沒想到短短三天就解決了幾個月來的困擾！
據(jù)介紹,，為最大限度地降低消費者的維權成本,、最大可能地保護消費者的合法權益，長寧區(qū)法院與長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局,、長寧區(qū)消保委,、長寧區(qū)司法局積極探索消費糾紛的“一站式”化解機制，共同設立“消費爭議聯(lián)合調(diào)解工作室”,，以行政手段為支撐,，以司法力量為后盾，整合多方資源,，打通了解決消費糾紛的“最后一公里”,，釋放了消費維權協(xié)力共管的正能量。
長寧區(qū)法院率先設立上海市首家“消費爭議巡回法庭”及“巡回立案點”,，實現(xiàn)了在“巡回立案點”遞交訴狀,、在“巡回法庭”開庭審理的運行機制，形成了涵蓋人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、就地立案、巡回審判等功能在內(nèi)的全方位消費糾紛化解體系,。
近年來,，隨著眾多知名電商總部落戶長寧區(qū)，在帶動經(jīng)濟發(fā)展的同時，也帶來大量消費糾紛,，群體糾紛時有發(fā)生,。長寧區(qū)法院將與相關部門建立多元解紛機制，推動消費糾紛溯源治理,，將立案窗口,、巡回法庭前移至基層，為消費者依法維權提供便利,，為構建和諧消費環(huán)境,、優(yōu)化營商環(huán)境提供助力，將司法為民的宗旨落到了實處,。
•法官提示
預付卡消費需簽訂書面合同
當前,，健身、美容等行業(yè)使用預付卡的情況較為普遍,，為消費者提供消費便利的同時,，也較容易引發(fā)消費糾紛。在此,，長寧區(qū)法院也提醒廣大消費者和經(jīng)營者,，預付卡消費一定要簽訂書面合同，對預付卡的期限,、價格,、退費、延期,、違約責任等條款進行明確約定,。
消費者在辦理預付卡時應量力而行，不要輕信商家的口頭承諾,，遇到糾紛,，應第一時間固定相關證據(jù)，還應妥善保管好預付卡協(xié)議,、宣傳冊頁,、付款憑證、消費記錄等信息,。
經(jīng)營者應當與消費者規(guī)范訂立合同,，不宜隨意向消費者進行承諾或限制，妥善處理消費糾紛,，規(guī)范經(jīng)營活動,。
