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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（簡(jiǎn)偉 記者朱海）記者近日獲悉,，為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營(yíng)造買得放心、吃得放心,、用得放心的消費(fèi)環(huán)境,，江西省新余市充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線作用,，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，暢通群眾訴求渠道，為消費(fèi)維權(quán)撐起保護(hù)傘,。

服務(wù)“暖心熱線”,。牢固樹立監(jiān)管為民理念，堅(jiān)持人民至上,，念“民之所憂”,，行“民之所盼”，把消費(fèi)者需要作為第一信號(hào)，把消費(fèi)者滿意作為第一追求,，及時(shí),、方便、快捷處理消費(fèi)者訴求,。為妥善解決各類消費(fèi)糾紛,，不斷強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制，提高調(diào)解技巧和水平,，做到了消費(fèi)者投訴件件有著落,，事事有答復(fù)。2022年,，新余市12315平臺(tái)共接收各類投訴,、舉報(bào)、咨詢22792件,，辦結(jié)率98.46%，回訪滿意率98.28%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失210余萬(wàn)元,。

搭建“連心橋梁”。把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為處理消費(fèi)投訴工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。對(duì)待消費(fèi)者,，認(rèn)真組織調(diào)查、查清事實(shí),，努力維護(hù)其合法權(quán)益,；對(duì)待經(jīng)營(yíng)者，調(diào)查核實(shí),、收集相關(guān)證據(jù),，積極居中指導(dǎo)和調(diào)解。在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間搭建起一座溝通的橋梁,，努力將12315熱線打造成消費(fèi)者利益的忠實(shí)代表者,、消費(fèi)潮流的科學(xué)倡導(dǎo)者、消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定維護(hù)者,。

打造“監(jiān)管前哨”,。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和維權(quán)新特點(diǎn)，積極發(fā)揮12315“前沿哨兵”作用,，加大消費(fèi)維權(quán)力度,，廣泛征集案件線索，構(gòu)建以消費(fèi)者為核心的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,。為進(jìn)一步提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí),，精心制作宣傳警示內(nèi)容，利用宣傳車走街串巷流動(dòng)宣傳,，普及消費(fèi)知識(shí),，提高維權(quán)意識(shí),，努力營(yíng)造誠(chéng)信、和諧的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,。以預(yù)付式消費(fèi),、個(gè)人信息保護(hù)、懲罰性賠償,、老年消費(fèi),、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，組織消費(fèi)調(diào)查,，發(fā)布消費(fèi)預(yù)警,，增強(qiáng)群眾打假維權(quán)意識(shí)。從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā),，聯(lián)合城管,、環(huán)保、公安等部門,，先后開展了涉及農(nóng)資,、食品、成品油等一系列有影響,、有聲勢(shì),、正能量的維權(quán)行動(dòng)。集中銷毀查獲的飲料,、兒童零食,、洗衣液、牙刷等各類侵權(quán)假冒商品,，通過(guò)曝光一批案例,、樹立一批典型，始終保持消費(fèi)市場(chǎng)整治的高壓態(tài)勢(shì),，推動(dòng)構(gòu)建共建共治共享的消費(fèi)維權(quán)新格局,。