中國消費(fèi)者報(bào)合肥訊（記者任震宇）為更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，引導(dǎo)更多企業(yè)實(shí)施用戶滿意工程,，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，近日，中國質(zhì)量協(xié)會在安徽省合肥市召開以“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 追求用戶滿意”為主題的2023年“3•15”用戶滿意經(jīng)營承諾倡議活動(dòng)暨2022年滿意中國大會,。
工業(yè)和信息化部,、國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會、安徽省經(jīng)濟(jì)和信息化廳,、安徽省市場監(jiān)督管理局,、安徽省國有資產(chǎn)管理委員會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會議。來自全國各行業(yè)企業(yè)代表,、用戶滿意工程活動(dòng)推進(jìn)機(jī)構(gòu)代表,、中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會委員等280余人參加會議。
“3•15”用戶滿意經(jīng)營承諾倡議活動(dòng)暨2022年滿意中國大會召開,。中國質(zhì)量協(xié)會供圖
工業(yè)和信息化部科技司李俊宏在會上時(shí)表示,，目前，數(shù)字化,、智能化技術(shù)不斷創(chuàng)新,，消費(fèi)業(yè)態(tài)新模式不斷出現(xiàn)，中國質(zhì)量協(xié)會要順應(yīng)消費(fèi)升級大趨勢,，深層次探索用戶消費(fèi)行為規(guī)律,，加大質(zhì)量信息供給，帶領(lǐng)會員企業(yè)升級用戶思維,，以亮諾倡導(dǎo)誠信,，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)企業(yè)用戶滿意提升。
中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)副秘書長李高帥作主旨演講時(shí)強(qiáng)調(diào),，當(dāng)前形勢下做好用戶體驗(yàn)管理工作迫在眉睫,，追求用戶滿意是一種信念和決心，關(guān)乎技術(shù),，更關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略和思維方式,。企業(yè)要關(guān)注新興顧客力量的出現(xiàn),，在流程上做體驗(yàn)優(yōu)化,，增強(qiáng)用戶關(guān)系,，增進(jìn)用戶信任。
會上,，中國質(zhì)量協(xié)會公布了2023年近400家簽署用戶滿意經(jīng)營承諾企業(yè)名單,，參會代表紛紛在用戶滿意經(jīng)營承諾倡議簽名墻簽名。會場上,，280余名與會代表向廣大企業(yè)發(fā)出了“視質(zhì)量為生命,、以高質(zhì)量為追求、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),、追求用戶滿意,、營造放心消費(fèi)環(huán)境”的倡議。承諾倡議代表企業(yè)關(guān)注用戶,，向消費(fèi)者傳遞信任的呼聲,。
大會結(jié)合“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 追求用戶滿意”進(jìn)行了主題演講和實(shí)踐分享，同期開展了家電行業(yè)質(zhì)量評價(jià)研討,，對《顧客滿意度測量和評價(jià)準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了宣貫,。海爾集團(tuán)用戶口碑平臺副總經(jīng)理孫廣偉、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院周莉博士分別發(fā)表了題為“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 體驗(yàn)即質(zhì)量”“開展質(zhì)量誠信管理 提升用戶滿意”的主題演講,，上海市質(zhì)協(xié)用戶評價(jià)中心等單位的代表分別就用戶滿意管理進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享,。
