中國消費者報報道（記者薛慶元）當(dāng)前,，消費者對口腔健康和牙齒美觀日益重視,，牙齒矯正成為新潮流,。3月19日,，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布網(wǎng)購牙齒矯正器消費調(diào)查報告。結(jié)果顯示,，“自助式”矯正有風(fēng)險,， 產(chǎn)品品質(zhì)難保障，價格差距大,，存在隱藏費用,。
本次調(diào)查采用輿情數(shù)據(jù)分析、專家訪談和體驗式調(diào)查相結(jié)合的方式展開,。體驗式調(diào)查由體驗員在常用購物平臺上選擇6家店鋪,，針對同一位體驗員的口腔狀況，定制6套隱形牙齒矯正器,，并對其進行試用體驗,。體驗內(nèi)容包括前期自制牙模、定制矯正方案,、試戴牙套等,。
體驗式調(diào)查涉及的6家網(wǎng)店 資料圖片
輿情數(shù)據(jù)顯示，2022年全年有關(guān)網(wǎng)購牙齒矯正器的消費維權(quán)輿情3835條,，反映的消費問題主要包括：低價誘導(dǎo),、涉嫌虛假銷售；正畸市場魚龍混雜,，商家經(jīng)營資質(zhì)良莠不齊,；矯正效果無法保證，消費者牙齒損傷難以修復(fù),；商品服務(wù)周期長退款難,，或存在鉆平臺漏洞之嫌；合同條款存在霸王條款,，消費者維權(quán)退款困難,。
悅笑、躍趣、雅舒美,、貝赫矯正等亮照不規(guī)范,，醫(yī)生資質(zhì)難證實
根據(jù)《醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》第十條規(guī)定，從事醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè),，應(yīng)當(dāng)在其主頁面顯著位置展示其醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營許可證件或者備案憑證，產(chǎn)品頁面應(yīng)當(dāng)展示該產(chǎn)品的醫(yī)療器械注冊證或者備案憑證,。相關(guān)展示信息應(yīng)當(dāng)畫面清晰,，容易辨識。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在店鋪資質(zhì)證照展示方面,，躍趣旗艦店在店鋪主頁未展示第二類醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營許可或備案憑證；在隱形牙齒矯正器下單頁面,，躍趣旗艦店,、貝赫矯正和悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店3家未展示醫(yī)療器械注冊證或者備案憑證。此外,，6家店鋪中,，僅poseida博世達旗艦店在產(chǎn)品頁面以文本形式展示了產(chǎn)品注冊證號及經(jīng)營備案證號；隱正時代口腔中心僅有醫(yī)療器械注冊證編號,。其余4家店鋪均未以文本形式展示醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營許可證件或者備案憑證,、醫(yī)療器械注冊證或者備案憑證的編號。
本次調(diào)查涉及的4家店鋪悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店,、貝赫矯正,、雅舒美旗艦店、躍趣旗艦店在其產(chǎn)品頁面提到“醫(yī)生”“醫(yī)學(xué)專家”等內(nèi)容,，但均未展示醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書,，難以確認宣傳的專業(yè)醫(yī)師是否具備相應(yīng)資質(zhì)。具體詢問能否提供醫(yī)生資質(zhì)證明時,，僅“悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店”單獨發(fā)來了一份執(zhí)業(yè)醫(yī)師信息,，但在國家衛(wèi)生健康委官網(wǎng)無法查詢到該醫(yī)生與醫(yī)療機構(gòu)的關(guān)聯(lián)信息。此外,，悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證所示的“深圳皓美口腔診所”與營業(yè)執(zhí)照主體所示的“深圳悅笑科技有限公司”信息不一致,，并無其他關(guān)聯(lián)性委托或說明，其是否擁有醫(yī)療資質(zhì)存疑,。
躍趣,、悅笑、雅舒美,、隱正時代的使用的產(chǎn)品品質(zhì)難保障
根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第三十九條之規(guī)定和《醫(yī)療器械說明書,、標(biāo)簽和包裝標(biāo)識管理規(guī)定》第二條、第七條及第八條之規(guī)定，醫(yī)療器械一般應(yīng)當(dāng)標(biāo)注產(chǎn)品名稱,、型號,、規(guī)格；生產(chǎn)企業(yè)名稱,、注冊地址,、生產(chǎn)地址、聯(lián)系方式,；醫(yī)療器械注冊證編號以及有效期限等信息,。但在體驗中發(fā)現(xiàn)，收到的商品均存在不同程度的信息標(biāo)注不全問題,。躍趣旗艦店,、雅舒美官方旗艦店、悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店,、隱正時代口腔中心4家牙模粉包裝袋上無任何生產(chǎn)信息,。其余兩家中，貝赫矯正除生產(chǎn)日期外無其他信息,，poseida博世達旗艦店牙模粉信息標(biāo)注較全但缺乏生產(chǎn)日期,。6家牙套產(chǎn)品中，雅舒美官方旗艦店和貝赫矯正2家的牙套包裝袋上只標(biāo)注了消費者相關(guān)信息或佩戴提示,，悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店,、隱正時代口腔中心2家的牙套包裝袋上標(biāo)注了消費者信息、生產(chǎn)日期等部分信息,。
雅舒美官方旗艦店,、貝赫矯正只標(biāo)注了消費者相關(guān)信息或佩戴相關(guān)提示。資料圖片
根據(jù)商家介紹,，牙套使用周期在15天左右,。商家會依據(jù)消費者提供的牙模定制矯正方案、規(guī)劃矯正期數(shù),，并進行報價,。體察中，同一調(diào)查員,，相同的牙齒狀態(tài)下,，6家店鋪的矯正方案中矯正期數(shù)以及所需費用差異較大。上牙最少矯正期數(shù)為8期,，最多15期,；下牙最少矯正期數(shù)為12期，最多為27期,。相應(yīng)價格也相差不少,，最低報價3021元,，最高報價8364元，中間相差5343元,。此外,，各家隨牙齒矯正器寄出的輔助產(chǎn)品規(guī)格也各不相同，有的較為齊備,，配有勾取器,、咬膠、保護漆,、牙套盒,、清潔劑等，有的則除牙套外別無其他產(chǎn)品,。
通常情況下，完成牙齒矯正后還需另外購買保持器以維持矯正效果,，由于普通消費者缺乏牙齒矯正相關(guān)知識,，容易產(chǎn)生計劃外的開支，但調(diào)查的6家店鋪在提供的矯正方案與報價中均未提及此事,。此外,，各商家為體驗員規(guī)劃的矯正周期均在4個月以上，如若消費者后期對效果不滿意或在使用過程中產(chǎn)生糾紛,，訂單已處于完成狀態(tài),，導(dǎo)致后續(xù)維權(quán)困難。
“自助式”矯正有風(fēng)險,，矯正效果難保障
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)上店鋪僅憑牙齒照片和消費者自制的牙齒模型就制作出牙齒矯正器，產(chǎn)品準(zhǔn)確性存疑,，而且可能導(dǎo)致矯正風(fēng)險,。體驗過程中，體驗員由于毫無經(jīng)驗在實際操作中嘗試四次才成功,，此間造成牙齦輕微出血,。制作出的牙模是否符合標(biāo)準(zhǔn)，也是由客服根據(jù)體驗員提供的牙模照片決定,，矯正方案僅簡單概括牙齒狀況,、說明矯正期數(shù)、提供牙齒變化效果圖,，鮮有提及牙齒健康,、矯正方法等注意事項。
調(diào)查中,，雅舒美官方旗艦店,、隱正時代口腔中心、poseida博世達旗艦店3家店鋪提供了磨牙工具。其中,，poseida博世達旗艦店在訂購牙套時,，并未告知體驗員需要磨牙，磨牙工具隨牙套一并直接寄出,；雅舒美官方旗艦店和隱正時代口腔中心的客服在咨詢時就表示佩戴牙套之前需自行磨牙,，擴大牙縫以便移動牙齒。磨牙材料為幾片鋼砂條,，3個商家均表示,，只需觀看示范視頻便可獨立完成，可放心操作,，未作其他專業(yè)性的解釋,。
據(jù)江蘇省口腔醫(yī)院口腔正畸科副主任醫(yī)師王華介紹，目前在醫(yī)院進行隱形矯治,，術(shù)前一般都是用3D掃描儀進行口腔內(nèi)的直接掃描,，來完成數(shù)字化資料的獲取。網(wǎng)上的操作可能是通過掃描消費者自制的模型,，間接獲得牙模,，如果沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，準(zhǔn)確度有待考量,。此外,，制取模型只能獲取患者的部分資料，而正畸醫(yī)生在全面采集患者面相,，口內(nèi)相,，影像資料，動態(tài)咬合,，氣道等綜合資料后,，才能得出準(zhǔn)確的診斷，從而制定完整的治療方案,。
王華表示,，牙套只是矯正的工具，矯正的關(guān)鍵在于操作工具的人,，也就是專業(yè)的正畸醫(yī)生,。牙齒每天都在活動，矯正進度也因人而異,，且目前并沒有臨床試驗?zāi)軌蜃C明,，軟件和計算機技術(shù)能夠在無醫(yī)生參與的情況下安全、有效地完成矯正,，缺乏醫(yī)生的指導(dǎo),、跟蹤和調(diào)整,，僅憑消費者自己制作的唯一口腔模型恐難以確保整體矯正效果。而且,，長期佩戴品質(zhì)缺乏保障的牙齒矯正器,，可能會導(dǎo)致牙根吸收、牙槽骨吸收等不可逆的問題出現(xiàn),。
建議
規(guī)范商家資質(zhì)
針對線上牙齒矯正存在的問題,，江蘇省消保委建議，平臺應(yīng)當(dāng)加強商家資質(zhì)審核,，依法要求亮照,，同時商家需確保所售商品產(chǎn)品信息明確全面；線上商家應(yīng)當(dāng)改進服務(wù)流程,，提供專業(yè)指導(dǎo),；明確網(wǎng)售牙齒矯正器行為性質(zhì)，加強監(jiān)管,。
江蘇省消保委提醒廣大消費者,，在網(wǎng)上選購牙齒矯正器應(yīng)注意：首先，查驗店鋪證照信息,。消費者應(yīng)當(dāng)選擇營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營許可證件或者備案憑證以及產(chǎn)品的醫(yī)療器械注冊證或者備案憑證等證照信息公示齊全的商家,，可以通過國家藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站以及國家衛(wèi)生健康委員會官網(wǎng)查驗相關(guān)證照的真實性,。其次，關(guān)注自身狀況,。牙齒矯正周期較長,，使用網(wǎng)購牙齒矯正器對消費者的知識儲備及操作能力有較高要求。為防止出現(xiàn)不可逆轉(zhuǎn)的損傷,，消費者需要時刻關(guān)注自身狀況,，如有問題及時向?qū)I(yè)醫(yī)師求助。最后,，留存憑證便于維權(quán),。牙齒矯正耗時長久，消費者應(yīng)當(dāng)注意留存商家承諾,、交易信息,、矯正方案以及商家提供的商品實物等證據(jù)材料。如產(chǎn)生糾紛,，可以向有關(guān)部門進行投訴,，依法維護自己的合法權(quán)益。
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