中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）當(dāng)前,，消費(fèi)者對口腔健康和牙齒美觀日益重視,，牙齒矯正成為新潮流。3月19日,，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布網(wǎng)購牙齒矯正器消費(fèi)調(diào)查報(bào)告,。結(jié)果顯示，“自助式”矯正有風(fēng)險(xiǎn),， 產(chǎn)品品質(zhì)難保障，價(jià)格差距大,，存在隱藏費(fèi)用,。
本次調(diào)查采用輿情數(shù)據(jù)分析、專家訪談和體驗(yàn)式調(diào)查相結(jié)合的方式展開,。體驗(yàn)式調(diào)查由體驗(yàn)員在常用購物平臺(tái)上選擇6家店鋪,，針對同一位體驗(yàn)員的口腔狀況，定制6套隱形牙齒矯正器,，并對其進(jìn)行試用體驗(yàn),。體驗(yàn)內(nèi)容包括前期自制牙模,、定制矯正方案、試戴牙套等。
體驗(yàn)式調(diào)查涉及的6家網(wǎng)店 資料圖片
輿情數(shù)據(jù)顯示,，2022年全年有關(guān)網(wǎng)購牙齒矯正器的消費(fèi)維權(quán)輿情3835條，反映的消費(fèi)問題主要包括：低價(jià)誘導(dǎo),、涉嫌虛假銷售,；正畸市場魚龍混雜，商家經(jīng)營資質(zhì)良莠不齊,；矯正效果無法保證,，消費(fèi)者牙齒損傷難以修復(fù)；商品服務(wù)周期長退款難,，或存在鉆平臺(tái)漏洞之嫌,；合同條款存在霸王條款，消費(fèi)者維權(quán)退款困難,。
悅笑,、躍趣、雅舒美,、貝赫矯正等亮照不規(guī)范,，醫(yī)生資質(zhì)難證實(shí)
根據(jù)《醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》第十條規(guī)定，從事醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè),，應(yīng)當(dāng)在其主頁面顯著位置展示其醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營許可證件或者備案憑證,，產(chǎn)品頁面應(yīng)當(dāng)展示該產(chǎn)品的醫(yī)療器械注冊證或者備案憑證。相關(guān)展示信息應(yīng)當(dāng)畫面清晰,，容易辨識(shí),。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在店鋪資質(zhì)證照展示方面，躍趣旗艦店在店鋪主頁未展示第二類醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營許可或備案憑證,；在隱形牙齒矯正器下單頁面,，躍趣旗艦店、貝赫矯正和悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店3家未展示醫(yī)療器械注冊證或者備案憑證,。此外,，6家店鋪中，僅poseida博世達(dá)旗艦店在產(chǎn)品頁面以文本形式展示了產(chǎn)品注冊證號(hào)及經(jīng)營備案證號(hào),；隱正時(shí)代口腔中心僅有醫(yī)療器械注冊證編號(hào),。其余4家店鋪均未以文本形式展示醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營許可證件或者備案憑證、醫(yī)療器械注冊證或者備案憑證的編號(hào),。
本次調(diào)查涉及的4家店鋪悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店,、貝赫矯正、雅舒美旗艦店,、躍趣旗艦店在其產(chǎn)品頁面提到“醫(yī)生”“醫(yī)學(xué)專家”等內(nèi)容,，但均未展示醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，難以確認(rèn)宣傳的專業(yè)醫(yī)師是否具備相應(yīng)資質(zhì),。具體詢問能否提供醫(yī)生資質(zhì)證明時(shí),，僅“悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店”單獨(dú)發(fā)來了一份執(zhí)業(yè)醫(yī)師信息，但在國家衛(wèi)生健康委官網(wǎng)無法查詢到該醫(yī)生與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)聯(lián)信息,。此外,，悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證所示的“深圳皓美口腔診所”與營業(yè)執(zhí)照主體所示的“深圳悅笑科技有限公司”信息不一致，并無其他關(guān)聯(lián)性委托或說明,，其是否擁有醫(yī)療資質(zhì)存疑,。
躍趣、悅笑,、雅舒美,、隱正時(shí)代的使用的產(chǎn)品品質(zhì)難保障
根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第三十九條之規(guī)定和《醫(yī)療器械說明書、標(biāo)簽和包裝標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》第二條,、第七條及第八條之規(guī)定,，醫(yī)療器械一般應(yīng)當(dāng)標(biāo)注產(chǎn)品名稱、型號(hào),、規(guī)格,；生產(chǎn)企業(yè)名稱、注冊地址,、生產(chǎn)地址,、聯(lián)系方式；醫(yī)療器械注冊證編號(hào)以及有效期限等信息。但在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn),，收到的商品均存在不同程度的信息標(biāo)注不全問題,。躍趣旗艦店、雅舒美官方旗艦店,、悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店,、隱正時(shí)代口腔中心4家牙模粉包裝袋上無任何生產(chǎn)信息。其余兩家中,，貝赫矯正除生產(chǎn)日期外無其他信息,，poseida博世達(dá)旗艦店牙模粉信息標(biāo)注較全但缺乏生產(chǎn)日期。6家牙套產(chǎn)品中,，雅舒美官方旗艦店和貝赫矯正2家的牙套包裝袋上只標(biāo)注了消費(fèi)者相關(guān)信息或佩戴提示,，悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店、隱正時(shí)代口腔中心2家的牙套包裝袋上標(biāo)注了消費(fèi)者信息,、生產(chǎn)日期等部分信息,。
雅舒美官方旗艦店,、貝赫矯正只標(biāo)注了消費(fèi)者相關(guān)信息或佩戴相關(guān)提示,。資料圖片
根據(jù)商家介紹，牙套使用周期在15天左右,。商家會(huì)依據(jù)消費(fèi)者提供的牙模定制矯正方案,、規(guī)劃矯正期數(shù)，并進(jìn)行報(bào)價(jià),。體察中,，同一調(diào)查員，相同的牙齒狀態(tài)下,，6家店鋪的矯正方案中矯正期數(shù)以及所需費(fèi)用差異較大,。上牙最少矯正期數(shù)為8期，最多15期,；下牙最少矯正期數(shù)為12期,，最多為27期。相應(yīng)價(jià)格也相差不少,，最低報(bào)價(jià)3021元,，最高報(bào)價(jià)8364元，中間相差5343元,。此外,，各家隨牙齒矯正器寄出的輔助產(chǎn)品規(guī)格也各不相同，有的較為齊備,，配有勾取器,、咬膠、保護(hù)漆、牙套盒,、清潔劑等,，有的則除牙套外別無其他產(chǎn)品。
通常情況下,，完成牙齒矯正后還需另外購買保持器以維持矯正效果,，由于普通消費(fèi)者缺乏牙齒矯正相關(guān)知識(shí)，容易產(chǎn)生計(jì)劃外的開支,，但調(diào)查的6家店鋪在提供的矯正方案與報(bào)價(jià)中均未提及此事,。此外，各商家為體驗(yàn)員規(guī)劃的矯正周期均在4個(gè)月以上,，如若消費(fèi)者后期對效果不滿意或在使用過程中產(chǎn)生糾紛,，訂單已處于完成狀態(tài)，導(dǎo)致后續(xù)維權(quán)困難,。
“自助式”矯正有風(fēng)險(xiǎn),，矯正效果難保障
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上店鋪僅憑牙齒照片和消費(fèi)者自制的牙齒模型就制作出牙齒矯正器,，產(chǎn)品準(zhǔn)確性存疑,，而且可能導(dǎo)致矯正風(fēng)險(xiǎn)。體驗(yàn)過程中,，體驗(yàn)員由于毫無經(jīng)驗(yàn)在實(shí)際操作中嘗試四次才成功,，此間造成牙齦輕微出血。制作出的牙模是否符合標(biāo)準(zhǔn),，也是由客服根據(jù)體驗(yàn)員提供的牙模照片決定,，矯正方案僅簡單概括牙齒狀況、說明矯正期數(shù),、提供牙齒變化效果圖,，鮮有提及牙齒健康、矯正方法等注意事項(xiàng),。
調(diào)查中,，雅舒美官方旗艦店、隱正時(shí)代口腔中心,、poseida博世達(dá)旗艦店3家店鋪提供了磨牙工具,。其中，poseida博世達(dá)旗艦店在訂購牙套時(shí),，并未告知體驗(yàn)員需要磨牙,，磨牙工具隨牙套一并直接寄出；雅舒美官方旗艦店和隱正時(shí)代口腔中心的客服在咨詢時(shí)就表示佩戴牙套之前需自行磨牙,，擴(kuò)大牙縫以便移動(dòng)牙齒,。磨牙材料為幾片鋼砂條,，3個(gè)商家均表示，只需觀看示范視頻便可獨(dú)立完成,，可放心操作,，未作其他專業(yè)性的解釋。
據(jù)江蘇省口腔醫(yī)院口腔正畸科副主任醫(yī)師王華介紹,，目前在醫(yī)院進(jìn)行隱形矯治,，術(shù)前一般都是用3D掃描儀進(jìn)行口腔內(nèi)的直接掃描，來完成數(shù)字化資料的獲取,。網(wǎng)上的操作可能是通過掃描消費(fèi)者自制的模型,，間接獲得牙模，如果沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),，準(zhǔn)確度有待考量,。此外，制取模型只能獲取患者的部分資料,，而正畸醫(yī)生在全面采集患者面相,，口內(nèi)相，影像資料,，動(dòng)態(tài)咬合,，氣道等綜合資料后，才能得出準(zhǔn)確的診斷,，從而制定完整的治療方案,。
王華表示,，牙套只是矯正的工具,，矯正的關(guān)鍵在于操作工具的人，也就是專業(yè)的正畸醫(yī)生,。牙齒每天都在活動(dòng),，矯正進(jìn)度也因人而異，且目前并沒有臨床試驗(yàn)?zāi)軌蜃C明,，軟件和計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠在無醫(yī)生參與的情況下安全,、有效地完成矯正，缺乏醫(yī)生的指導(dǎo),、跟蹤和調(diào)整,，僅憑消費(fèi)者自己制作的唯一口腔模型恐難以確保整體矯正效果。而且,，長期佩戴品質(zhì)缺乏保障的牙齒矯正器,，可能會(huì)導(dǎo)致牙根吸收、牙槽骨吸收等不可逆的問題出現(xiàn),。
建議
規(guī)范商家資質(zhì)
針對線上牙齒矯正存在的問題,，江蘇省消保委建議，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)商家資質(zhì)審核，依法要求亮照,，同時(shí)商家需確保所售商品產(chǎn)品信息明確全面,；線上商家應(yīng)當(dāng)改進(jìn)服務(wù)流程，提供專業(yè)指導(dǎo),；明確網(wǎng)售牙齒矯正器行為性質(zhì),，加強(qiáng)監(jiān)管。
江蘇省消保委提醒廣大消費(fèi)者,，在網(wǎng)上選購牙齒矯正器應(yīng)注意：首先,，查驗(yàn)店鋪?zhàn)C照信息。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇營業(yè)執(zhí)照,、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營許可證件或者備案憑證以及產(chǎn)品的醫(yī)療器械注冊證或者備案憑證等證照信息公示齊全的商家,，可以通過國家藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站以及國家衛(wèi)生健康委員會(huì)官網(wǎng)查驗(yàn)相關(guān)證照的真實(shí)性。其次,，關(guān)注自身狀況,。牙齒矯正周期較長，使用網(wǎng)購牙齒矯正器對消費(fèi)者的知識(shí)儲(chǔ)備及操作能力有較高要求,。為防止出現(xiàn)不可逆轉(zhuǎn)的損傷,，消費(fèi)者需要時(shí)刻關(guān)注自身狀況，如有問題及時(shí)向?qū)I(yè)醫(yī)師求助,。最后,，留存憑證便于維權(quán)。牙齒矯正耗時(shí)長久,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意留存商家承諾,、交易信息、矯正方案以及商家提供的商品實(shí)物等證據(jù)材料,。如產(chǎn)生糾紛,，可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。
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