中國消費者報上海訊（記者劉浩）3月22日,，記者從上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，2023年“3•15”期間（3月13日至15日）,，上海市各級消保委受理消費者投訴6733件，同比上升49.89%,。伴隨著消費市場加速回暖,，線下出游、美容健身,、家居家電等相關(guān)消費動能強(qiáng)勁,。
據(jù)介紹，伴隨著市場回暖,，各類線下演唱會,、展覽等活動相繼復(fù)蘇，消費者對線下文娛和外出旅游的熱情也水漲船高,?！?•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理住宿,、航空,、旅游及文娛類投訴500件，同比上升43.6%,。文娛類投訴較去年翻了一番,，外出旅游相關(guān)投訴同比上升20.2%，投訴集中在文化票務(wù),、航空票務(wù)及酒店預(yù)定等方面,。消費者主要反映平臺與場館售票存在霸王條款,，行程發(fā)生變動且尚未出票的情況下各類門票、機(jī)票與酒店預(yù)定退款遭拒,、難以改簽或被扣除高額退票手續(xù)費,。
隨著生活水平不斷提高，越來越多消費者選擇對自己的健康與外貌進(jìn)行投資,，健身,、養(yǎng)生,、美容等方面的需求日益增長,。“3•15”期間,，上海市消保委系統(tǒng)共受理健身,、美容美發(fā)、化妝品以及保健品相關(guān)投訴共671件,，同比上升77.5%,，增量明顯。消費者反映的問題主要有預(yù)付消費退款難,，企業(yè)拖延處理或直接拒絕退費,。實際效果不如人意，無法達(dá)到企業(yè)宣傳的效果,，其中,，醫(yī)療美容相關(guān)投訴增幅顯著，同比增長1.6倍,。醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員夸大宣傳,、誘導(dǎo)消費、收費不透明等問題較多,。
隨著科技水平的提高,，新型智能家電逐漸走進(jìn)日常生活，越來越多消費者將家中的家居家電更新?lián)Q代為便捷好用的智能產(chǎn)品,?！?•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理線上銷售的家居用品,、家用電器相關(guān)投訴共610件,，同比上升88.3%。消費者反映的主要問題有：網(wǎng)購收貨后發(fā)現(xiàn)發(fā)錯貨或貨不對板,，客服無法聯(lián)系或拖延處置,；商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家拒絕維修或多次修理仍未解決問題,；消費者在購買智能商品后咨詢使用方法與維護(hù)技巧,，客服缺乏專業(yè)知識,，無法解答消費者的疑問等。
記者了解到,，“3•15”期間,，上海市消保委系統(tǒng)凝心聚力、上下聯(lián)動,，積極應(yīng)對投訴高峰期,。多措共舉，咨詢服務(wù)更便民,，上海市各區(qū)消保委組織多形式的線下咨詢與接待活動,，方便消費者就近咨詢投訴，同時邀請律師志愿者參與對外窗口接待,，為消費者答疑解惑,。強(qiáng)化值班，維權(quán)渠道更暢通,，全系統(tǒng)強(qiáng)化值班值守,，第一時間做好咨詢解答、解釋安撫,、投訴處置等,，確保維權(quán)工作高效運轉(zhuǎn)。多方協(xié)作,，話題研討更聚焦,，上海市消保委與《海波熱線》推出“3•15”特別節(jié)目，邀請專家學(xué)者,、行政部門,、行業(yè)協(xié)會共商共謀消費領(lǐng)域熱點話題，緊盯消費者的急難愁盼,，回應(yīng)了消費者熱切關(guān)注的問題,。
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