中國消費(fèi)者報南京訊（記者薛慶元）“我抱著試一下的心態(tài)反映問題,，沒想到你們積極處理,，這么快就圓滿解決問題,，真的太感謝了?！蓖对V人感激地對江蘇省南京市秦淮區(qū)市場監(jiān)管局夫子廟分局工作人員說,。
近年來，榴蓮在國內(nèi)走紅,，但不少消費(fèi)者也調(diào)侃“買榴蓮就像開盲盒”,，不是隨時都能開出驚喜。近日,，南京市秦淮區(qū)市場監(jiān)管局夫子廟分局就接到一起關(guān)于榴蓮的消費(fèi)投訴,。投訴人稱，在轄區(qū)一家水果店買了一顆榴蓮,，自選后當(dāng)場打開發(fā)現(xiàn)里面的榴蓮肉過于熟透,，遂向該水果店反映要求退換貨，水果店不同意,，雙方協(xié)商不成,，遂向12315投訴。夫子廟分局接到投訴舉報后,，立即安排工作人員前往商戶展開現(xiàn)場檢查,。經(jīng)查驗，被投訴商戶落實(shí)了索證索票制度,，能夠當(dāng)場提供進(jìn)貨票據(jù),。隨即執(zhí)法人員組織雙方開展座談，商家表示榴蓮是投訴人自行挑選,，應(yīng)該由投訴人自行負(fù)責(zé),，認(rèn)為其在故意“找麻煩”，而消費(fèi)者聲稱,，其榴蓮過熟造成口感不適是客觀事實(shí),，要求水果店賠償他的損失。
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對此,，執(zhí)法人員分別與超市負(fù)責(zé)人和消費(fèi)者進(jìn)行了溝通，向雙方普及了《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)條款,。經(jīng)過耐心調(diào)解,，水果店同意退還消費(fèi)者費(fèi)用，消費(fèi)者對夫子廟分局執(zhí)法人員表示感謝,，并為其辦事效率點(diǎn)贊,。
2023年以來，夫子廟分局加大了消費(fèi)者投訴舉報處置力度,，分流督辦快,、辦結(jié)處置快,，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，維護(hù)社會穩(wěn)定,。不管是小到幾元錢的糾紛,，還是大到上萬元的投訴，都一視同仁,，認(rèn)真對待,，查清事實(shí)，收集證據(jù),，不厭其煩地調(diào)解,，力求公正解決，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。截至目前,，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局夫子廟分局共受理處置消費(fèi)投訴舉報876起，已全部辦結(jié),，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬余元,。
當(dāng)下，西瓜等水果銷售旺季即將到來,，消費(fèi)投訴高峰也隨之而來,。秦淮區(qū)市場監(jiān)管局夫子廟分局針對消費(fèi)者購買西瓜等類似盲盒類水果應(yīng)該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益，進(jìn)行了探討研究,，并在此提醒廣大消費(fèi)者,，購買榴蓮、西瓜就像開盲盒一樣,，有時不能盡如人意,，消費(fèi)者購買此類水果，最好選擇讓商家挑選的購買方式,，同時要保存好發(fā)票,、收據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄等消費(fèi)憑證,，便于后續(xù)維權(quán),。
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