中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）為了進(jìn)一步提升線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平,，江蘇省消保委聯(lián)合省質(zhì)標(biāo)院,、蘇州市消保委,、蘇州市質(zhì)標(biāo)院,、姑蘇區(qū)消保委等單位共同起草了《線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)江蘇省市場監(jiān)管局批準(zhǔn)立項(xiàng),、專家多次研討,、面向社會(huì)公開征集意見等研制流程,，3月23日,，該地方標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。
該地方標(biāo)準(zhǔn)主要從基本原則,、機(jī)構(gòu)要求,、人員要求、退貨方式,、退貨條件,、退貨服務(wù)流程、爭議處理,、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等8個(gè)方面予以規(guī)范，著重突出四個(gè)亮點(diǎn)：一是退貨方式多樣,。標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者設(shè)定了線下到店退貨和線上平臺(tái)退貨兩種方式,，消費(fèi)者也可在與經(jīng)營者協(xié)商確認(rèn)后選擇其他退貨服務(wù)方式，充分滿足不同消費(fèi)者的退貨需要,。二是退貨條件明確,。標(biāo)準(zhǔn)將退貨商品品類和退貨承諾期限的決定權(quán)交給經(jīng)營者，由經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營條件,、商品屬性自主承諾并履行,；同時(shí)細(xì)化商品完好性認(rèn)定條件，盡可能減少退貨歧義,。三是退貨流程清晰,。標(biāo)準(zhǔn)以圖文結(jié)合形式對(duì)退貨流程,、處辦要求著重進(jìn)行了梳理和規(guī)范，積極倡導(dǎo)“線下購物線上退,，本地消費(fèi)異地退,，資金墊付先行退，消費(fèi)爭議調(diào)處退”,，讓消費(fèi)者退貨便捷,、高效無憂。四是規(guī)范先行墊付,。明確先行墊付資金來源,、滿足條件、經(jīng)營者返還期限等重要事項(xiàng),，確保先行墊付資金合規(guī)運(yùn)作,，更好服務(wù)于線下無理由退貨及廣大消費(fèi)者。
記者了解到,，江蘇省積極推廣線下實(shí)體店無理由退貨承諾機(jī)制,，將法定的“網(wǎng)購后悔權(quán)”積極拓展至線下消費(fèi)環(huán)節(jié)。早在2020年3月,，江蘇省市場監(jiān)管局,、省消保委出臺(tái)《江蘇省線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》，在全省推廣線下實(shí)體店無理由退貨承諾,，并以該指引為基礎(chǔ),，于2022年8月再次發(fā)布規(guī)范性文件《江蘇省線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定》，推動(dòng)該項(xiàng)工作進(jìn)一步提質(zhì)擴(kuò)面,。同時(shí),，打造“江蘇線下無理由退貨云平臺(tái)”，消費(fèi)者通過“云平臺(tái)”,，實(shí)現(xiàn)“線下購物”亦可“線上退款”,，“本地消費(fèi)”亦可“異地退款”。此外,，打造“全省線下無理由退貨承諾商家云地圖”,，覆蓋全省十三個(gè)設(shè)區(qū)市的商圈商戶，目前,，已有5.43萬余戶商家入駐“云地圖”,。截至2022年底，江蘇省共有18.8萬家線下實(shí)體店無理由退貨承諾商戶,，累計(jì)退貨78萬件,，退款金額達(dá)2.72億元。2021年,、2022年央視“315晚會(huì)”連續(xù)兩年把江蘇線下實(shí)體店無理由退貨做法與成效向全國做報(bào)道,；全國其他地區(qū)專門調(diào)研學(xué)習(xí),，江蘇省線下無理由退貨機(jī)制已成為可復(fù)制、易推廣的經(jīng)驗(yàn)?zāi)０濉?/p>
在此基礎(chǔ)上,，江蘇省消保委總結(jié)歸納省內(nèi)各地線下實(shí)體店無理由退貨工作經(jīng)驗(yàn),，并借鑒參考蘇州市《放心消費(fèi) 線下購物無理由退貨服務(wù)規(guī)范》市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，此次研制并正式發(fā)布了《線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（DB32/T4460—2023）,，這也是全國首個(gè)針對(duì)線下實(shí)體店無理由退貨的省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn),。
江蘇省消保委副秘書長居上表示，該地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施,，填補(bǔ)了相關(guān)領(lǐng)域的空白,，對(duì)于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心,、釋放消費(fèi)潛力具有指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)作用,，同時(shí)也能更好地滿足個(gè)性化、多樣化,、高品質(zhì)消費(fèi)需求,，切實(shí)提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感,；有利于為線下實(shí)體店無理由退貨地方立法的制定和實(shí)施提供有力支撐,，有利于進(jìn)一步規(guī)范線下實(shí)體店無理由退貨秩序和行為，積極推動(dòng)線下無理由退貨條件明細(xì)化,、流程制度化,、手續(xù)規(guī)范化，讓線下實(shí)體店無理由退貨有標(biāo)準(zhǔn)可依,，有利于完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力,。
居上表示,，線下實(shí)體店無理由退貨已不僅僅是一項(xiàng)服務(wù)，更是持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境的一次全新實(shí)踐,，是全力助推高質(zhì)量發(fā)展,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)率先整體好轉(zhuǎn)的重要抓手，彰顯了江蘇省在大力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)“硬實(shí)力”的同時(shí),，同樣注重服務(wù)質(zhì)量“軟實(shí)力”的提升。該地方標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)促使承諾經(jīng)營者在機(jī)制框架內(nèi)對(duì)標(biāo)更高服務(wù)水平,，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量,、規(guī)范經(jīng)營銷售行為，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，更好滿足消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)和品質(zhì)消費(fèi)供給的需求,，讓消費(fèi)者在安心放心的消費(fèi)環(huán)境中舒心消費(fèi),。
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