中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）消費(fèi)者鄺先生通過信用卡分期方式花費(fèi)4.8萬余元在一家成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購買了公務(wù)員考試培訓(xùn)“考試不過包退協(xié)議班”,。因考試未通過，鄺先生申請(qǐng)退款,，但商家未按合同規(guī)定時(shí)間在30—45個(gè)工作日進(jìn)行退款,，鄺先生遂向廣東省消委會(huì)投訴。經(jīng)廣東省消委會(huì)多次跟進(jìn)調(diào)解溝通,，雙方協(xié)商同意分3期逐月退還,。
近年來，“考公,、考編”等成人教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)持續(xù)火熱的同時(shí),，也暴露出違規(guī)經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳,、誘導(dǎo)辦理培訓(xùn)貸款,、退款困難等突出問題。4月4日,，為增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)成人教育培訓(xùn)消費(fèi)的認(rèn)知,，減少此類消費(fèi)糾紛，廣東省消委會(huì)特發(fā)出消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者在選擇成人教育培訓(xùn)時(shí)做到以下4點(diǎn)：
查驗(yàn)辦學(xué)資質(zhì),，警惕違規(guī)經(jīng)營(yíng),。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營(yíng)、無證經(jīng)營(yíng)的情況時(shí)有發(fā)生,，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者知情權(quán),。對(duì)此，消費(fèi)者要理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，挑選證照齊全,、口碑較好、師資較強(qiáng),、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)穩(wěn)定的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。消費(fèi)者可以通過多種社交平臺(tái)、查詢工具來了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各類信息,，確認(rèn)其是否具備教育培訓(xùn)的資質(zhì)與能力,，并注重與其他學(xué)生交流經(jīng)驗(yàn)，做好報(bào)班前的分析“攻略”,。消費(fèi)者還可以先進(jìn)行短期試課,，待認(rèn)同授課方式和培訓(xùn)效果后，再簽訂正式合同,，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),。
仔細(xì)簽訂合同，警惕虛假宣傳,。為招攬生源,，一些“考公、考編”的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常使用“名師助陣,、快速提分”“不過全退,、限時(shí)折扣”“一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)”等宣傳用語，肆意夸大資質(zhì)信息和培訓(xùn)效果,，誤導(dǎo)消費(fèi)者,。而其所謂的“名師”可能是剛剛培訓(xùn)上崗的應(yīng)屆生，“不過全退”到了該退款時(shí),，就被商家以各種理由拖延,，甚至人去樓空投訴無門。對(duì)此,，消費(fèi)者在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí),，要仔細(xì)閱讀合同條款，不能貪圖“不過全退”等優(yōu)惠,，應(yīng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就培訓(xùn)內(nèi)容,、課程設(shè)置,、培訓(xùn)期限、時(shí)間安排,、收費(fèi)退費(fèi)等方面進(jìn)行約定,。如果選擇分期退費(fèi)的方式，還應(yīng)注明退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與辦法,，明確分期退費(fèi)的期限,、標(biāo)準(zhǔn)、周期和額度等,，避免不必要的糾紛,。此外，消費(fèi)者還應(yīng)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將口頭承諾寫進(jìn)合同,，明確雙方的權(quán)利義務(wù),，以便日后發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)有據(jù)可依,。
留意付款方式,，警惕培訓(xùn)貸款。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者付款時(shí),，會(huì)以“優(yōu)惠分期付款”的名義,，誘導(dǎo)消費(fèi)者選擇實(shí)為“小額貸款”的支付方式。此類貸款往往與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是不同主體,，即使經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)違約,，消費(fèi)者的“培訓(xùn)貸款”仍要繼續(xù)還款。消費(fèi)者如對(duì)自己簽訂的貸款協(xié)議不知情而停止“還貸”,，可能會(huì)影響個(gè)人征信,。對(duì)此，消費(fèi)者在決定報(bào)班繳納學(xué)費(fèi)時(shí),，應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力合理選擇課程,。在選擇付款方式時(shí)，留意合同中是否隱含貸款的條約,，警惕“分期付款”變成“培訓(xùn)貸款”,。
保留消費(fèi)憑證，警惕退費(fèi)困難,。退費(fèi)難是教育培訓(xùn)行業(yè)十分常見的問題,，主要體現(xiàn)在流程冗長(zhǎng)、證據(jù)不足,、逾期未到賬,，甚至直接不退費(fèi)。對(duì)此,，消費(fèi)者應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，要妥善保管好合同文本、票據(jù)、發(fā)票等消費(fèi)憑證,，如遇消費(fèi)糾紛可通過全國(guó)12315平臺(tái)網(wǎng)站,、當(dāng)?shù)?2345等渠道，或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行投訴,，依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。
此外，針對(duì)成人教育培訓(xùn)消費(fèi)存在的問題,，廣東省消委會(huì)呼吁,，公考行業(yè)和相關(guān)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)意識(shí),，不作虛假或夸大宣傳,，恪守服務(wù)承諾，履行合同約定,，守法經(jīng)營(yíng),，誠(chéng)信待客，逐步轉(zhuǎn)變采取更可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)模式,，為消費(fèi)者提供更有保障的服務(wù)質(zhì)量,，助力營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心和促進(jìn)消費(fèi),。
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