中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日,，浙江省溫州市消保委、溫州銀保監(jiān)分局舉行“溫州市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)中心”揭牌儀式,。溫州市市場監(jiān)管局黨委書記、局長,、市消保委常務(wù)副主任王丹,，溫州銀保監(jiān)分局黨委書記、局長朱燕軍,，溫州市市場監(jiān)管局黨委委員,、市消保委執(zhí)行副主任盧洪輝，溫州銀保監(jiān)分局黨委委員,、副局長鐘潔慈等領(lǐng)導(dǎo)出席儀式并為中心揭牌,。
成立儀式現(xiàn)場。溫州市消保委供圖
據(jù)介紹,，“溫州市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)中心”是溫州市消保委在成員單位中首個掛牌成立的消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu),，將為金融消費者提供更加高效、便捷利民的金融糾紛多元化解紛機(jī)制,，進(jìn)一步提高金融消費服務(wù)質(zhì)量和效率,，共同構(gòu)建美好、公平的金融消費環(huán)境。中心的成立也是提升溫州消費環(huán)境的一件大事,，對加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作、提振金融消費者信心,、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定,、促進(jìn)社會公平正義和社會和諧、推進(jìn)社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化具有重要意義,。
據(jù)溫州市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，2022年6月，在市消保委和溫州銀保監(jiān)分局的共同努力下,，在整合兩個行業(yè)消保工作資源的基礎(chǔ)上,，打造了集咨詢、投訴,、調(diào)解,、宣傳等于一體的實體化運作的溫州市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)中心。消保中心全面推進(jìn)銀行業(yè)保險業(yè)調(diào)解工作的深度融合,，系統(tǒng)建立統(tǒng)一的調(diào)解工作制度機(jī)制,，將調(diào)解范圍拓展至人身險退保、財險險理賠,、信用卡和貸款還款,、息費爭議等投訴集中的領(lǐng)域以及其他民事糾紛，實現(xiàn)應(yīng)調(diào)盡調(diào),、能調(diào)盡調(diào),。目前全行業(yè)參與調(diào)解的機(jī)構(gòu)有99家，同比增長25家,。自去年7月11日試運行以來,，消保中心全面落實“將非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”要求，強(qiáng)管理,、抓改革,、謀創(chuàng)新，著力構(gòu)建調(diào)解“一張網(wǎng)”,，推進(jìn)快處,、引調(diào)、導(dǎo)調(diào)等模式,，取得了積極成效,。推動全市調(diào)處銀行業(yè)保險業(yè)矛盾糾紛4489件，同比增長95%,，調(diào)解成功率達(dá)85%,。
溫州市消保委、溫州銀保監(jiān)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以本次消費者權(quán)益保護(hù)中心的設(shè)立為契機(jī),，充分發(fā)揮金融消費者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會優(yōu)勢作用,，持續(xù)提高金融消費服務(wù)質(zhì)量和效率，為保障民生,、創(chuàng)建放心安全消費環(huán)境發(fā)揮橋梁紐帶作用,。
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