国产不卡在线观看在线_在线精自偷自拍无码成人网站_国产精品精华液网站_人人97人人超碰人人爽喊_一本一本久久a久久综合_日本A级乱子色网视频_午夜.DJ高清在线观看免费7_免费黄色软件下载_亚洲国产成人精品无码区99_免费理伦电影,国产精品人妻一区夜夜爱,日本e片色满视频在线观看,在线观看亚洲精品福利片

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者吳博峰）中國汽車流通協(xié)會(huì)汽車消費(fèi)者研究專業(yè)委員會(huì)發(fā)布的最新一期中國汽車消費(fèi)者口碑指數(shù)（以下簡稱口碑指數(shù)）顯示,，3月,，汽車銷售服務(wù)口碑指數(shù)為95.62分,，環(huán)比提升0.22分,，同比提升5.57分,。據(jù)悉,，本次口碑指數(shù)來源于25個(gè)城市,，覆蓋1至5線城市，涉及19家汽車品牌及50家汽車經(jīng)銷商,。

那么,，本次調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)出哪些新特點(diǎn)？汽車銷售服務(wù)還有哪些亟待改進(jìn)之處,？

銷售服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)普遍提升

目前,，國內(nèi)車市正處于企穩(wěn)回升的關(guān)鍵階段。在此背景下,，汽車企業(yè)需在為消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí),，注重銷售服務(wù)質(zhì)量，才能提升品牌形象,、被消費(fèi)市場所認(rèn)可,。

口碑指數(shù)往往與當(dāng)月車市表現(xiàn)呈正比，市場環(huán)境越好,，口碑指數(shù)得分也就越高,。數(shù)據(jù)顯示，在今年前兩個(gè)月口碑指數(shù)同比下滑后,，隨著汽車市場消費(fèi)潛力逐漸釋放,，3月口碑指數(shù)實(shí)現(xiàn)同比增長，而去年同期僅為90.05分,。

中國汽車流通協(xié)會(huì)消費(fèi)者委員會(huì)秘書長劉志偉對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，3月汽車市場銷量實(shí)現(xiàn)正增長，當(dāng)月口碑指數(shù)也同比出現(xiàn)大幅度提升,，終止了今年以來連續(xù)性的下滑勢頭,。作為汽車消費(fèi)市場環(huán)境的重要組成部分，汽車銷售服務(wù)關(guān)系到消費(fèi)者購車過程的滿意度,，對(duì)于汽車企業(yè)以及整個(gè)市場都具有重要意義,。

在“銷售服務(wù)各細(xì)項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)“的調(diào)查中，銷售顧問服務(wù),、對(duì)汽車經(jīng)銷商整體滿意度,、有欲望推薦給朋友等5項(xiàng)滿意度指標(biāo)均呈不同程度增長。其中,，消費(fèi)者看車時(shí),，銷售顧問服務(wù)滿意度得分最高,，為99.82分。

相比之下,，在“消費(fèi)者在購車過程中對(duì)銷售顧問,、環(huán)境設(shè)施,、試乘試駕,、交易過程、交車環(huán)節(jié)等哪些環(huán)節(jié)感到滿意”調(diào)查中,，滿意度得分環(huán)比下降0.06分,，成為當(dāng)月銷售服務(wù)指標(biāo)中唯一一個(gè)環(huán)比下滑的指標(biāo)。從該細(xì)項(xiàng)指標(biāo)具體來看,，在購車過程中,，消費(fèi)者普遍反映在試乘試駕和環(huán)境設(shè)施環(huán)節(jié)不滿意，其中,，試乘試駕滿意度得分下降較多,。劉志偉認(rèn)為，雖然該項(xiàng)指標(biāo)下滑幅度不大,，但在整體口碑指數(shù)得分增長的背景下依然下降,，需要引起行業(yè)重視。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，試駕路況單一不足以體驗(yàn)車輛性能,、試駕時(shí)間不夠充足，成為影響消費(fèi)者試乘試駕環(huán)節(jié)滿意度低的主要原因,。

記者此前走訪4S店時(shí)發(fā)現(xiàn),，大部分汽車經(jīng)銷商考慮到試駕成本及人員分配等現(xiàn)實(shí)因素，試駕路線設(shè)計(jì)大多是在4S店周圍道路,，且時(shí)間基本在20分鐘之內(nèi),。如此安排，讓消費(fèi)者難以在短時(shí)間內(nèi)對(duì)車輛綜合性能做出評(píng)判,。由此可見,，試乘試駕環(huán)節(jié)的體驗(yàn)感受亟待改善。

售后服務(wù)水平保持穩(wěn)定

數(shù)據(jù)顯示,，去年我國汽車后市場規(guī)模已達(dá)1.3萬億元左右,，保持快速增長勢頭。

對(duì)于消費(fèi)市場而言,，售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到整車的可靠性以及用車體驗(yàn),，是衡量汽車企業(yè)綜合實(shí)力的核心指標(biāo)。3月,，汽車售后服務(wù)口碑指數(shù)為95.99分,，同比上升1.16分,，今年連續(xù)3個(gè)月保持在95分以上，保持高位區(qū)間運(yùn)行,。

雖然整體表現(xiàn)尚可,，但從售后服務(wù)各維度得分來看，除維修時(shí)間維度環(huán)比提升0.08分以外,，其他維度均有所下降,，其中服務(wù)設(shè)施維度下降幅度較大，下降了0.34分,。

具體來看,，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷商提供的飲品和餐食、維修保養(yǎng)過程可視,、休息區(qū)無服務(wù)人員,、售后服務(wù)環(huán)境設(shè)施以及店內(nèi)公示重要內(nèi)容等普遍表示不滿意。

在“店內(nèi)是否公示了以下內(nèi)容,？”指標(biāo)中,，只有“救援電話”的比例略有提升，還有5.17%的消費(fèi)者表示未看到公式內(nèi)容,；“在服務(wù)過程中,，您對(duì)以下哪些環(huán)境設(shè)施感到滿意？”指標(biāo)中,，“衛(wèi)生間”和“維修區(qū)”的滿意比例下降明顯,，表明相關(guān)區(qū)域環(huán)境設(shè)施有待加強(qiáng)。

劉志偉表示,，通過對(duì)售后服務(wù)滿意度得分進(jìn)行深度分析發(fā)現(xiàn),，環(huán)境設(shè)施看似和車輛售后服務(wù)質(zhì)量沒有直接聯(lián)系，但會(huì)對(duì)消費(fèi)者在享受售后服務(wù)時(shí)的感受產(chǎn)生影響,。比如,，維修區(qū)和衛(wèi)生間的滿意度呈大幅下降，這樣的情況需要得到改善,。

自主品牌售后得分最高

近年來,，憑借著新能源車的先發(fā)優(yōu)勢，自主品牌市場地位不斷提升,。中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,，今年一季度，自主品牌市場份額達(dá)51%以上,，在乘用車市場中占有最大市場份額,。

隨著自主品牌市場銷量持續(xù)增長，自主品牌售后服務(wù)質(zhì)量也有顯著提升,。數(shù)據(jù)顯示,，3月,，自主品牌售后服務(wù)口碑指數(shù)達(dá)到97.98分，超過合資品牌和豪華品牌,，位列汽車品牌組售后服務(wù)口碑指數(shù)首位,。而豪華品牌組售后服務(wù)口碑指數(shù)排在最后，為94.45分,。

此前,，業(yè)內(nèi)曾有一種聲音，認(rèn)為國家補(bǔ)貼退出,，會(huì)對(duì)自主品牌市場份額產(chǎn)生一定影響,。而事實(shí)證明,，已步入高速發(fā)展軌道的自主品牌,，正以全新的形象出現(xiàn)在市場上?？梢灶A(yù)見,，在新的市場發(fā)展環(huán)境下，自主品牌市場表現(xiàn)有望繼續(xù)向好,。