中國消費者報北京訊（記者任震宇）“五一”假期來臨,，消費者紛紛組織出行出游,。據(jù)媒體報道,，與平時價格相比，有民宿酒店的“五一”價格大漲5—7倍,；部分民宿經(jīng)營者強迫消費者額外消費才能入住,，或者通過毀約讓消費者退訂的方式再以高價重新銷售。
4月27日,，中國消費者協(xié)會發(fā)表公開意見,，批評部分民宿酒店在一定程度上打擊了消費信心，傷害了消費者的熱心和感情,。中消協(xié)表示：
漲價風阻礙恢復和擴大消費,。價格受供求關系影響，“五一”假期是釋放消費潛力的重要節(jié)點,。部分商家砍單違約,、哄抬價格，擾亂了正常的價格秩序,，破壞了消費環(huán)境,，有損城市形象，不利于提振消費信心,，不利于恢復和擴大消費,。
違約風不利于市場誠信體系建設。誠信乃企業(yè)經(jīng)營之本,，經(jīng)營者追求利潤,，隨意“砍單”，毀棄與消費者已簽訂的合同,，完全違背了公平和誠實信用的交易原則,。依法成立的合同受法律保護，經(jīng)營者應切實履行合同義務,，單方違約應當依法賠償,。
強制風是對法律規(guī)定的漠視。消費者與經(jīng)營者簽訂合同后，經(jīng)營者又額外要求消費者“必須訂餐”或者進行其他消費,，明顯違反了《民法典》和《消費者權益保護法》有關規(guī)定,，侵害了消費者公平交易權和自主選擇權。
短期風損害長遠發(fā)展,。疫情期間,，服務業(yè)受到較大影響，特別是酒店民宿,，消費者也對之抱以同情和寬容,。但經(jīng)營者不能把消費者的同情和寬容當做“割韭菜”的動力，行情稍有好轉,，便肆無忌憚毀約,，無底線追逐短期利益，長此以往,，定會寒了消費者的心,，也丟了企業(yè)發(fā)展前景，損害行業(yè)長遠健康發(fā)展,。
針對上述情況,，中國消費者協(xié)會提出如下建議：
管理部門應有作為。當前,，消費信心亟需提振,，建議管理部門以“天價菜”“天價面”等事件為鑒，及時采取措施,，強化價格指導,，加大對哄抬物價、惡意違約,、強制消費等違法行為的查處力度,，保護消費者合法權益，讓消費者沒有后顧之憂敢消費,、愿消費,。近期，山西,、淄博,、景德鎮(zhèn)等地方政府部門采取措施維護“五一”假期市場價格秩序，努力營造良好消費環(huán)境,，受到廣大消費者的歡迎,。
行業(yè)協(xié)會應當引導行業(yè)規(guī)范發(fā)展。行業(yè)協(xié)會應當推動行業(yè)自律,，采取穩(wěn)價格,、優(yōu)服務等措施，促進企業(yè)優(yōu)化消費體驗，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展,。
經(jīng)營者應當守法,、誠信經(jīng)營。經(jīng)營者應當從維護企業(yè)形象和長遠發(fā)展出發(fā),，學法,、遵法、守法,。平臺經(jīng)營者要加強對平臺內經(jīng)營者的監(jiān)督約束，有效遏制違法行為,，加強對消費者的保護,，珍惜消費者的信任和青睞，維護來之不易的發(fā)展契機,，不斷提高服務水平和服務質量,，切實承擔維護市場價格秩序、保護消費者權益的法律責任和社會責任,，將商品或服務價格保持在合理水平,。
消費者的監(jiān)督必不可少。消費者既是消費的參與者,，也是消費的監(jiān)督者,。消費者遇到消費糾紛問題時，除了通過投訴,、舉報等途徑維護自身合法權益之外,，也可以通過傳播媒介形成輿論壓力，依法有理有據(jù)積極發(fā)聲,，用腳投票,，讓相關經(jīng)營者得不償失，成為監(jiān)督經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營的新時代消費者,。
