中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國春）5月9日,，“平安大講堂•中國平安保險(xiǎn)理賠報(bào)告發(fā)布與保險(xiǎn)趨勢觀察”活動舉辦,。復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授,、復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)學(xué)系主任許閑在活動上表示，保險(xiǎn)理賠是滿足人民生活發(fā)展需要和實(shí)現(xiàn)美好生活的必要手段,，是保障人民經(jīng)濟(jì)利益和社會穩(wěn)定的重要風(fēng)險(xiǎn)管理工具,。落實(shí)保險(xiǎn)理賠不僅能夠幫助人民控制風(fēng)險(xiǎn)、減小損失,，推動社會穩(wěn)定和長治久安,，也是貫徹高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。未來,，保險(xiǎn)行業(yè)理賠發(fā)展將呈現(xiàn)出四大趨勢,。
首先，保險(xiǎn)理賠將回歸保障本質(zhì),，將會為客戶提供更快捷便利的服務(wù),，不僅是數(shù)字化方向上的服務(wù)品效提升，更有以平安為代表的“保險(xiǎn)+服務(wù)”趨勢,，構(gòu)建保險(xiǎn)+健康管理,、保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老、保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老體系,。其次,，保險(xiǎn)理賠將惠及更多特需人群，尤其是在人口老齡化日趨嚴(yán)重的環(huán)境下，老年人的的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)和權(quán)益保障力度都將持續(xù)提升,。再次,，在數(shù)字化高速發(fā)展的浪潮之下，保險(xiǎn)理賠將與科技深度融合,，服務(wù)未來數(shù)字中國建設(shè),。最后，保險(xiǎn)行業(yè)將全面升級客戶服務(wù)保障體系,，理賠將繼續(xù)貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
數(shù)據(jù)顯示,，過去10年,，保險(xiǎn)行業(yè)高速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)理賠支出和保費(fèi)收入的雙增長,，賠付率維持在30%-36%的區(qū)間,。以2022年為例，保險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入46957億元,，支付各類賠款及給付15485億元,，賠付率為32.98%?！翱v觀全局,，賠付率呈現(xiàn)增速放緩的趨勢，體現(xiàn)了我國保險(xiǎn)行業(yè)從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展的過程,，能夠更好地實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)回歸保障功能,。”許閑說,。
當(dāng)天發(fā)布的理賠報(bào)告顯示,，當(dāng)前消費(fèi)者的理賠服務(wù)需求正在發(fā)生改變，從“事后被動理賠”轉(zhuǎn)為“前置就醫(yī)服務(wù),、主動健康管理”,。同時，數(shù)字化升級驅(qū)動適老化理賠服務(wù)勢在必行,。為了優(yōu)化客戶體驗(yàn),，各大險(xiǎn)企均在進(jìn)一步推動理賠服務(wù)變革，使客戶體驗(yàn)更加簡單,、便捷,、高效。報(bào)告認(rèn)為,，以“誠信平臺”為基礎(chǔ)助推理賠提速,，未來免材料、免審核理賠的占比將進(jìn)一步提升,。
