国产不卡在线观看在线_在线精自偷自拍无码成人网站_国产精品精华液网站_人人97人人超碰人人爽喊_一本一本久久a久久综合_日本A级乱子色网视频_午夜.DJ高清在线观看免费7_免费黄色软件下载_亚洲国产成人精品无码区99_免费理伦电影,国产精品人妻一区夜夜爱,日本e片色满视频在线观看,在线观看亚洲精品福利片

中國消費(fèi)者報報道（記者任震宇 李建）5月11日,，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了《“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》（以下簡稱《報告》）。該《報告》對2023年4月29日—5月4日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析,，共收集“五一”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息2393.22萬條,，其中“吐槽類”信息707.77萬條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的29.57%,，主要集中在景區(qū)旅游,、酒店住宿、交通出行,、餐飲購物四個方面,。

“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息占比圖

壺口瀑布沿途建圍擋，游客不滿觀景只能花錢

監(jiān)測期內(nèi),，共收集“景區(qū)旅游”類負(fù)面信息近305.7萬條,，輿情信息量呈先增后降趨勢，5月2日最多,，為84.58萬條,。

多名網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)布視頻稱，壺口瀑布沿途部分路段被圍墻遮擋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),，只能聽見聲音看不到景點(diǎn),，質(zhì)疑“必須花錢才能看壺口瀑布，不花錢就只能被圍墻擋著”,。對此網(wǎng)友表示不滿,，指出正逢五一出行高峰期， 黃河壺口瀑布景觀作為自然饋贈,，沿途欣賞還必須要付費(fèi),，這合理嗎？

陜西延安市宜川縣文旅局工作人員稱,，圍墻建在景區(qū)內(nèi)部路邊上,，已有多年。黃河壺口瀑布景區(qū)管理局發(fā)布情況說明表示,，此舉是為了避免落石砸傷逗留游客,。山西臨汾文旅局工作人員告訴媒體記者，壺口瀑布景區(qū)正在進(jìn)行內(nèi)部擴(kuò)建,，出于安全考慮在部分路段外圍修建了圍墻,，并非為了防止游客偷窺景色,。

壺口瀑布建起圍擋，游客只能用手機(jī)拍攝,。資料圖片

青島民宿房東毀約未留房,，監(jiān)管部門依法處罰

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“酒店住宿”類負(fù)面信息近111.92萬條,，4月30日輿情信息量最高,，約21.78萬條。

“五一”期間,，住宿酒店普遍價格上漲,，酒店住宿輿情較為集中，預(yù)訂民宿未留房,、線上平臺下單酒店要求游客“補(bǔ)差價”等違約,、毀約現(xiàn)象相對較多。多地市場監(jiān)管部門及時介入調(diào)查并作出處罰,。

有關(guān)酒店住宿類負(fù)面信息詞云圖,。資料圖片

諸先生一家和朋友在平臺提前訂購了“五一”假期前往青島金沙灘地中海兩天的別墅民宿，并支付房款9600元,。4月30日,，他們在快到達(dá)目的地前一個半小時聯(lián)系房東，卻發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上人,，隨后到達(dá)指定地點(diǎn),，還是找不到人，沒辦法只得臨時重新訂了個公寓,。晚上聯(lián)系上房東,，對方卻說房間住滿了，平臺回應(yīng)稱進(jìn)行一比一賠付,。 青島西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局工作人員進(jìn)行調(diào)解,，經(jīng)營者通過平臺按“退一賠一”標(biāo)準(zhǔn)向諸先生合計(jì)賠付1.92萬元。針對民宿經(jīng)營者涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益行為,，市場監(jiān)管部門立案調(diào)查,。

網(wǎng)約車司機(jī)加價未果拒載，相關(guān)部門調(diào)查通報

監(jiān)測期內(nèi),，共收集有關(guān)“交通出行”類負(fù)面信息約108.25萬條,，交通出行類輿情信息主要聚焦在三個方面：一是圍繞不同場景中出現(xiàn)的“擁堵”“停車難”等問題討論較為集中，網(wǎng)友廣泛吐槽,；二是高速擁堵場景下新能源車主普遍體驗(yàn)較差,，成為熱點(diǎn)討論話題；三是網(wǎng)約車,、出租車臨時加價,，引發(fā)的圍觀質(zhì)疑較多,。

云南省景洪市交通運(yùn)輸局對近日網(wǎng)傳“網(wǎng)約車司機(jī)加價未果拒載”事件開展調(diào)查。經(jīng)查,，涉事駕駛員趙某某在未取得“雙證”資格的情況下,，4月29日晚，駕駛違法營運(yùn)車輛從聚合平臺的花某某公司線上違規(guī)接單,，臨時加價與乘客發(fā)生爭執(zhí)后拒載；花某某公司未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》,，存在非法從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的行為,。對上述駕駛員和網(wǎng)絡(luò)平臺公司的違法行為，該局依法作出分別處以3萬元罰款的處罰決定,。

同時,，景洪市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法部門將上述非法營運(yùn)典型案例，向全市交通運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員進(jìn)行通報,，要求在全市范圍內(nèi)獲得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺,，對該車及駕駛員采取無期限禁封措施。

美食節(jié)遇“鐵皮石斛刺客”,，相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)

監(jiān)測期內(nèi),，共收集與餐飲購物相關(guān)的負(fù)面信息99.59萬余條，餐飲購物類輿情主要與零售商販,、餐飲店等多收費(fèi),、不按標(biāo)價收費(fèi)等宰客行為有關(guān)。

4月29日,，海南一網(wǎng)友發(fā)視頻稱遭遇“鐵皮石斛刺客”,，購買鐵皮石斛后，商家將商品打成粉要價2100元 ,，報警后,，最終獲得退款2000元。媒體檢索后發(fā)現(xiàn)類似案例已經(jīng)屢見不鮮,，而在視頻中商家身后的背景板顯示“2023古韻崖州•鄉(xiāng)村美食節(jié)”,。三亞市崖州區(qū)文旅局相關(guān)工作人員表示，已關(guān)注到相關(guān)情況,，會協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí),。

價格高昂的“鐵皮石斛”。資料圖片

分析

供給短板引發(fā)“高熱點(diǎn)”輿情

綜合分析今年“五一”假期消費(fèi)者“吐槽” 的上述問題和典型案例,，可以發(fā)現(xiàn)不同維度的輿情槽點(diǎn)均與“出行”密切相關(guān),。消費(fèi)者走出家門的消費(fèi)熱情遭遇多場景的假日消費(fèi)供給短板，成為影響假日消費(fèi)體驗(yàn),、引發(fā)“高熱點(diǎn)”輿情的重要因素,。

一是假日出行消費(fèi)的安全保障供給短板,、強(qiáng)勁的消費(fèi)動力、上億人次的流動,、長距離出游的明顯增長,、出游方式多樣多元對交通、食品,、住宿,、消防和個人出游等安全都提出了更高要求。強(qiáng)化相關(guān)各方安全接待能力和安全服務(wù)水平,，必須嚴(yán)格落實(shí)國家對于安全生產(chǎn)經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定要求,，做到無死角、全覆蓋,，切實(shí)強(qiáng)化安全意識,，壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任，消除安全隱患,。

假日出行的多元化消費(fèi)場景中還存在安全保障方面的供給短板,；無論消費(fèi)者生命安全受損的情況是否屬于偶發(fā)個案，都提醒相關(guān)主體應(yīng)切實(shí)反思在摸排經(jīng)營場所隱患,、查找設(shè)施設(shè)備問題方面,，是否還留有死角、存在僥幸,。

二是旅游服務(wù)供給的人性化,、周密化短板。與旅游出行相關(guān)的公共服務(wù)供給水平是影響消費(fèi)體驗(yàn)的重要因素,，它既能夠考量景區(qū)本身的產(chǎn)品業(yè)態(tài),、供給模式、管理服務(wù)等硬實(shí)力,、“軟環(huán)境”,，也可以檢驗(yàn)旅游出行配套公共服務(wù)供給體系從“有沒有”向“好不好”升級的質(zhì)量水平與進(jìn)展效率。它既需要在交通及周邊設(shè)施硬件建設(shè)方面加強(qiáng)科學(xué)投入,，也需要在超前預(yù)判,、及時鎖定、動態(tài)應(yīng)對等應(yīng)急供給儲備方面提高精準(zhǔn)度,。只有大力度,、全方位地提升游客的便利度、舒適度,、滿意度,，才能擦亮景區(qū)服務(wù)品牌、積累地方治理與行業(yè)管理的美譽(yù),。

壺口瀑布沿途設(shè)置圍擋除了要“出于安全考慮”,，還應(yīng)該考慮是否會影響自然景觀整體效果和游客的沿途觀感,，這樣的做法是否符合想游客之所想、急游客之所急的服務(wù)理念,，與此相比,，是否還有更人性化、更加周密,、更具靈活性的保障措施,，既保證游客安全，又能將自然美景完美呈現(xiàn),。

三是商業(yè)經(jīng)營主體的誠信守法,、合規(guī)經(jīng)營短板。面對消費(fèi)需求強(qiáng)勢復(fù)蘇,、集中釋放帶來的巨大商機(jī)，經(jīng)營者既要有組織運(yùn)籌供給保障,、靈活調(diào)整銷售方式的營商智慧與展業(yè)能力,，更要有對法律和規(guī)則始終如一地敬畏堅(jiān)持，有對短期獲利與長期商譽(yù)形象的正確認(rèn)識,，且保持定力,。

“五一”假期前夕，中國消費(fèi)者協(xié)會針對部分地區(qū),、行業(yè)消費(fèi)市場表現(xiàn)出來的漲價風(fēng),、違約風(fēng)、強(qiáng)制風(fēng),、短期風(fēng)進(jìn)行了點(diǎn)評提醒,，并給出公開建議。從輿情監(jiān)測的總體情況看,，大部分地區(qū)品牌商戶與規(guī)模主體能夠從維護(hù)企業(yè)形象和長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā),，以較高的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、相對合理的商品與服務(wù)價格,，回饋消費(fèi)者的信任與青睞,，但仍有個別地區(qū)、部分行業(yè)領(lǐng)域的少量服務(wù)主體存在毀約漲價,、強(qiáng)制銷售,、缺乏誠信等行為，在一定程度上傷害了消費(fèi)者的感情與信心,，影響了地區(qū)與行業(yè)的形象,。

鏈接

“五一”期間消費(fèi)維權(quán)輿情應(yīng)對建議

中國消費(fèi)者協(xié)會針對以上三個方面暴露出的短板與問題，向各相關(guān)主體提出以下建議：

建議相關(guān)管理部門積極主動作為,，加強(qiáng)全方位,、多場景的干預(yù)管控,，加大對哄抬物價、惡意違約,、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度,，壓實(shí)主體責(zé)任，提高違法成本,。對無視紅線,、挑戰(zhàn)底線的相關(guān)經(jīng)營者依法處罰、公開曝光,。 

建議相關(guān)單位充分考慮節(jié)日消費(fèi)高峰的特點(diǎn),，積極縝密做好預(yù)案，提高運(yùn)營服務(wù)的機(jī)制保障與措施保障,。

建議相關(guān)方面科學(xué)統(tǒng)籌,、及時研判，采取靈活增設(shè)快充設(shè)施等措施,，優(yōu)化新能源汽車配套服務(wù)供給,。

建議相關(guān)責(zé)任主體建立節(jié)假日輿情臺賬，厘清輿情“實(shí)賬”,。充分挖掘,、找準(zhǔn)輿情意見表達(dá)與情緒釋放背后的根本問題，通過積極的事前干預(yù)管控,、事中化解處理,、事后總結(jié)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者情緒的疏導(dǎo)和修復(fù),。