中國消費者報西安訊（記者孫蔚）5月30日,，西安鏈家舉行“十年一諾 不負(fù)所托”品質(zhì)升級發(fā)布會,，對現(xiàn)有服務(wù)承諾進(jìn)行全面升級,，推出十大安心服務(wù)承諾，保障范圍更廣,、時效更長,、賠付流程更便捷，更加適應(yīng)當(dāng)前新交易場景下消費者的實際需求,，進(jìn)一步營造更安全,、放心的居住消費環(huán)境。
西安鏈家推出十大安心服務(wù)承諾,。資料圖片
住房關(guān)乎百姓幸福感,，確保房產(chǎn)交易安全是重中之重,。2011年，鏈家發(fā)起真房源行動,，2013年,，推出四大安心服務(wù)承諾，用承諾為房產(chǎn)交易加上一把安全鎖,。
今年,，是鏈家推出安心服務(wù)承諾的第10年，也是西安鏈家推行安心服務(wù)承諾的第5年,。5年來，西安鏈家用真金白銀的賠付,，讓消費者在房產(chǎn)交易時更加安心,。據(jù)統(tǒng)計，截至2023年4月30日,，西安鏈家已累計支付安心保障金7053萬元,，保障9048筆房產(chǎn)交易安全。
在總結(jié)安心服務(wù)承諾的賠墊付數(shù)據(jù),，傾聽消費者和經(jīng)紀(jì)人的反饋后,，西安鏈家此次推出了更符合當(dāng)前實際交易場景的十大安心服務(wù)承諾，將重點聚焦消費者更關(guān)心的頻次高,、風(fēng)險大的核心痛點,，讓承諾更有效、服務(wù)更聚焦,。
針對具體條款,，據(jù)西安鏈家總經(jīng)理何童杰介紹，西安鏈家結(jié)合消費者的實際需求,，將“房屋漏水,，保固補(bǔ)償”的保障范圍擴(kuò)大、時效延長,。承諾升級后,，不僅將陽臺、飄窗,、暖氣管道,、地暖管道納入保障范圍，還將暖氣,、地暖管道的保障時效延長至過戶后一年,，確保消費者能夠度過一個完整的供暖季。
針對房屋查封問題,，隨著鏈家所在的貝殼集團(tuán)旗下簽約服務(wù)中心的落地以及經(jīng)紀(jì)人風(fēng)險意識的提高，近年來,，簽約前房子被查封的現(xiàn)象較少。但在實際過程中,，簽約后房子被查封的現(xiàn)象還時有發(fā)生,。基于此,，西安鏈家將原來的“簽前查封,，先行墊付”升級為“房屋查封，先行墊付”,。升級后,，該項承諾的保障范圍從簽約前延長至過戶前，讓消費者的權(quán)益得到更多保障,。
此外,，鏈家還將部分線下流程線上化，讓流程更便捷,。比如,，以往賠付需要線下簽署協(xié)議、經(jīng)紀(jì)人蓋章,，還需提交客戶身份證,、銀行卡照片等相關(guān)資料。優(yōu)化后,，只需經(jīng)紀(jì)人提交流程,、進(jìn)行線上審核、客戶線上簽署協(xié)議,，而且賠付到賬時長大大縮短,，有效提升了客戶體驗。
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