中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊(記者孫蔚)5月30日,,西安鏈家舉行“十年一諾 不負(fù)所托”品質(zhì)升級(jí)發(fā)布會(huì),對(duì)現(xiàn)有服務(wù)承諾進(jìn)行全面升級(jí),,推出十大安心服務(wù)承諾,,保障范圍更廣,、時(shí)效更長(zhǎng)、賠付流程更便捷,,更加適應(yīng)當(dāng)前新交易場(chǎng)景下消費(fèi)者的實(shí)際需求,,進(jìn)一步營(yíng)造更安全、放心的居住消費(fèi)環(huán)境,。
西安鏈家推出十大安心服務(wù)承諾,。資料圖片
住房關(guān)乎百姓幸福感,確保房產(chǎn)交易安全是重中之重,。2011年,,鏈家發(fā)起真房源行動(dòng),2013年,,推出四大安心服務(wù)承諾,,用承諾為房產(chǎn)交易加上一把安全鎖。
今年,,是鏈家推出安心服務(wù)承諾的第10年,,也是西安鏈家推行安心服務(wù)承諾的第5年。5年來(lái),,西安鏈家用真金白銀的賠付,,讓消費(fèi)者在房產(chǎn)交易時(shí)更加安心。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2023年4月30日,,西安鏈家已累計(jì)支付安心保障金7053萬(wàn)元,,保障9048筆房產(chǎn)交易安全。
在總結(jié)安心服務(wù)承諾的賠墊付數(shù)據(jù),,傾聽(tīng)消費(fèi)者和經(jīng)紀(jì)人的反饋后,,西安鏈家此次推出了更符合當(dāng)前實(shí)際交易場(chǎng)景的十大安心服務(wù)承諾,將重點(diǎn)聚焦消費(fèi)者更關(guān)心的頻次高,、風(fēng)險(xiǎn)大的核心痛點(diǎn),,讓承諾更有效、服務(wù)更聚焦,。
針對(duì)具體條款,,據(jù)西安鏈家總經(jīng)理何童杰介紹,西安鏈家結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求,,將“房屋漏水,,保固補(bǔ)償”的保障范圍擴(kuò)大、時(shí)效延長(zhǎng),。承諾升級(jí)后,,不僅將陽(yáng)臺(tái)、飄窗,、暖氣管道,、地暖管道納入保障范圍,還將暖氣,、地暖管道的保障時(shí)效延長(zhǎng)至過(guò)戶后一年,,確保消費(fèi)者能夠度過(guò)一個(gè)完整的供暖季。
針對(duì)房屋查封問(wèn)題,,隨著鏈家所在的貝殼集團(tuán)旗下簽約服務(wù)中心的落地以及經(jīng)紀(jì)人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高,,近年來(lái),簽約前房子被查封的現(xiàn)象較少,。但在實(shí)際過(guò)程中,,簽約后房子被查封的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生?;诖?,西安鏈家將原來(lái)的“簽前查封,先行墊付”升級(jí)為“房屋查封,,先行墊付”,。升級(jí)后,該項(xiàng)承諾的保障范圍從簽約前延長(zhǎng)至過(guò)戶前,,讓消費(fèi)者的權(quán)益得到更多保障,。
此外,鏈家還將部分線下流程線上化,讓流程更便捷,。比如,,以往賠付需要線下簽署協(xié)議、經(jīng)紀(jì)人蓋章,,還需提交客戶身份證,、銀行卡照片等相關(guān)資料。優(yōu)化后,,只需經(jīng)紀(jì)人提交流程,、進(jìn)行線上審核、客戶線上簽署協(xié)議,,而且賠付到賬時(shí)長(zhǎng)大大縮短,有效提升了客戶體驗(yàn),。
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