中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者馮鐵飛）他們有的是消費(fèi)維權(quán)老兵，有的是行業(yè)翹楚,，有的是奮戰(zhàn)在相關(guān)領(lǐng)域的新銳,，有的是一直在為消費(fèi)者傾心傾力爭取合法權(quán)益的傳媒人……為提振消費(fèi)信心、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治，經(jīng)過嚴(yán)格篩選,，今年3月,，山西省消費(fèi)者協(xié)會決定選樹王天鋒等10名同志為山西省“2022消費(fèi)維權(quán)年度人物”，劉曉楠等5名同志為“2022消費(fèi)維權(quán)年度提名人物”,。
用事實(shí)說話的媒體人
2022年3月7日,，山西廣播電視臺交通廣播接到太原劉先生求助，稱其81歲的母親用的聯(lián)通手機(jī)在元旦期間突然套餐升級,，話費(fèi)從15元變成60元,。劉先生咨詢客服得知是有人電話營銷經(jīng)老人同意升級了套餐。劉先生認(rèn)為老人有聽力障礙,，不可能聽清營銷內(nèi)容,。在溝通數(shù)次無果后，劉先生求助于節(jié)目,。節(jié)目主持人王天鋒進(jìn)行三方連線,，聯(lián)通公司提供了電話錄音，但錄音中老人明顯口齒含混,，聯(lián)通工作人員也存在誘導(dǎo)消費(fèi)言辭,。最終，聯(lián)通公司為老人改回原套餐,，并退還多收費(fèi)用，同時對涉事營銷人員停職處罰,，在節(jié)目中給劉先生公開道歉,。同樣類型的節(jié)目還有《方正寬帶：小區(qū)線路改造，強(qiáng)制消費(fèi)者加錢升級套餐,？》,，通過幫辦律師解讀，對消費(fèi)者在電信套餐方面的維權(quán)知識進(jìn)行普及和提示,，收到了良好的宣傳和引導(dǎo)效果,。
王天鋒在節(jié)目中,。馮鐵飛/攝
這個節(jié)目的主持人就是被群眾稱為可信賴的“維權(quán)顧問”“公益幫主”“消費(fèi)者的娘家舅”，山西廣播電視臺交通廣播《880幫幫您》節(jié)目主持人王天鋒,。這檔維權(quán)幫辦節(jié)目至今已運(yùn)行8年,，他同時擔(dān)任節(jié)目監(jiān)制和主持人，充分發(fā)揮媒體監(jiān)督作用,，曝光消費(fèi)領(lǐng)域突出問題,，助力消費(fèi)維權(quán)，引導(dǎo)誠信經(jīng)營,，得到消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛,。這檔節(jié)目曾獲全國民生服務(wù)類“十強(qiáng)”欄目獎，山西廣播電視臺創(chuàng)新節(jié)目獎,。伴隨新媒體崛起,，王天鋒的維權(quán)事業(yè)延伸到了新媒體矩陣，他專門建立微信群解答各種消費(fèi)維權(quán)問題,，同時開通個人抖音號“幫主天豐”,，目前粉絲量19萬。多年來,，“幫主天豐”的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督報(bào)道作品中有20件獲得省級及全國新聞獎和廣播電視獎,。他也被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、山西省百佳新聞工作者,。
獲得山西省2022消費(fèi)維權(quán)年度人物的媒體人還有太原晚報(bào)社記者李曉琳,，她是《太原晚報(bào)》“183034消費(fèi)者的聲音”及“我的消費(fèi)故事”兩個欄目的主持人。欄目開辦9年來,，她接聽了無數(shù)消費(fèi)者的投訴,、咨詢電話，采寫了近1000篇消費(fèi)維權(quán)相關(guān)新聞報(bào)道,，為打造公平有序的消費(fèi)市場秩序,，營造繁榮和諧的消費(fèi)環(huán)境盡心盡力。
奮戰(zhàn)在一線的“老兵”
奮戰(zhàn)在一線的各級消協(xié)組織,，更不缺少典型人物,。獲得山西省“2022消費(fèi)維權(quán)年度人物”的典型代表還有太原市杏花嶺區(qū)消費(fèi)者協(xié)會秘書長劉秀、晉中市太谷區(qū)消費(fèi)者協(xié)會秘書長郭福明,。
2019年,，一位遼寧大姐來到太原，在杏花嶺區(qū)一家火鍋店就餐時被異物刺傷舌頭,，口中出血不止,，120救治后舌頭縫了5針。經(jīng)營者雖墊付了5000元治療費(fèi),，但一直未談后期賠償事宜,。出院后,，這位大姐就住在賓館處理此事，在多次跟經(jīng)營者交涉失敗后,，她找到了杏花嶺區(qū)消費(fèi)者協(xié)會,。劉秀前后10多次到火鍋店和經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)調(diào)，動之以情,，曉之以理,，在她的努力下，最終經(jīng)營者給大姐賠償了各項(xiàng)費(fèi)用2萬元,，以及1萬元精神損失費(fèi),。
劉秀在市場走訪。馮鐵飛/攝
劉秀說：“消費(fèi)維權(quán)的根本目的是要創(chuàng)造更好的消費(fèi)環(huán)境,，讓消費(fèi)者放心消費(fèi),，讓經(jīng)營者和消費(fèi)者共贏，從而拉動消費(fèi),，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。”為了讓消費(fèi)者少進(jìn)幾個門,、少跑幾趟腿,，杏花嶺區(qū)消費(fèi)者協(xié)會在轄區(qū)人流量較大的超市、商場,、酒店,、市場設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，便于消費(fèi)者就近投訴,、現(xiàn)場維權(quán),。在杏花嶺區(qū)市場監(jiān)管局和消費(fèi)者協(xié)會的指導(dǎo)下，太原解放大樓目前實(shí)施了三個月無理由退貨,，太原萬達(dá)廣場則把消費(fèi)糾紛的處理時效控制在了24小時內(nèi),。劉秀說，杏花嶺區(qū)今年已經(jīng)設(shè)立維權(quán)服務(wù)站29個,，便于消費(fèi)者就近投訴,、現(xiàn)場維權(quán)。
郭福明經(jīng)常收到消費(fèi)者送來的錦旗,。馮鐵飛/攝
“毫不夸張地說,，半個太谷的人都知道老郭?！痹谔葏^(qū)市場監(jiān)管局采訪時，記者聽到這樣的表述,?！坝邢M(fèi)糾紛就找老郭”已成為很多太谷人的共識,。郭福明告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者：“1997年7月1日是我入黨的日子，我永遠(yuǎn)記得這一天,?！睆哪翘扉_始，他就時刻牢記入黨初心,，堅(jiān)持一切從群眾利益出發(fā),。從2002年開始入職太谷縣（2019年改設(shè)為太谷區(qū)）消費(fèi)者協(xié)會至今，老郭一干就是21年,。
選樹“維權(quán)人物”積累“精神財(cái)富”
近段時間,，山西省長治市金威商城總經(jīng)理平偉和長治市家居建材裝飾行業(yè)協(xié)會秘書長李宇飛受到長治市消費(fèi)者關(guān)注和贊揚(yáng)。平偉獲得了山西省“2022年度消費(fèi)維權(quán)人物”稱號,，李宇飛獲得消費(fèi)維權(quán)提名人物稱號,。平偉所在單位從26年前就開始一直實(shí)施無理由退換貨，讓顧客買得放心,、用得舒心,，贏得了長治消費(fèi)者的交口稱贊；李宇飛則一直誠信經(jīng)營,，影響和改變身邊的人,，推動誠信自律的行業(yè)風(fēng)尚，助力行業(yè)健康有序發(fā)展,。
平偉和所在單位的無理由退換貨標(biāo)示牌,。馮鐵飛/攝
多年來，山西省消費(fèi)者協(xié)會積極履行職責(zé),，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,、營造放心消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做了大量富有成效的工作,。該省各級消協(xié)組織不斷提高消費(fèi)維權(quán)工作的公信力,、影響力和凝聚力，提高消費(fèi)維權(quán)工作水平,，圍繞“一切為了消費(fèi)者”而努力進(jìn)取,。先進(jìn)典型不斷涌現(xiàn)，榜樣人物深入人心,。在此基礎(chǔ)上,，山西省消費(fèi)者協(xié)會全面構(gòu)建了面向基層、面向群眾,、面向各行各業(yè)的先進(jìn)典型評選制度,，得到了全社會的響應(yīng)。
“一個榜樣能樹起一面旗幟，一群模范一定會讓更多人愿意發(fā)光發(fā)熱,，加入到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)中,。”山西省消費(fèi)者協(xié)會秘書長雷俊福表示,，這樣就能推動消費(fèi)維權(quán)社會共治邁出更加堅(jiān)實(shí)的步伐,，讓全社會共同攜手打造更加安全美好的消費(fèi)環(huán)境。
