中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）“網(wǎng)購(gòu)花木就怕貨不對(duì)板”“有些地方發(fā)出的貨尤其要警惕”……如今，隨著越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣網(wǎng)購(gòu),，各種鮮花綠植等花木的線上銷售也紅火起來,?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，目前花木市場(chǎng)上存在部分商家利用花木幼苗不易辨別、生長(zhǎng)期長(zhǎng)的特點(diǎn),，以假亂真,、以次充好的消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)花木時(shí)最擔(dān)心的是買到假貨,。
網(wǎng)購(gòu)陷阱防不勝防
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在網(wǎng)上有關(guān)花木類商品的消費(fèi)評(píng)價(jià)和消費(fèi)者互動(dòng)中，“對(duì)板嗎”是消費(fèi)者提出最多的問題,。艾媒咨詢發(fā)布的《2022-2023年中國(guó)鮮花電商市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,，有59.5%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為花卉電商存在“貨不對(duì)板”的問題。
北京消費(fèi)者何女士近日向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映,，為了在網(wǎng)上買到心儀的展枝唐松草,，她特意在一家名為“向榮新奇植物”的店鋪里看了產(chǎn)品特性介紹，又查看了其他人的商品評(píng)論,，才放心下單。結(jié)果,，她收到的花苗委屈巴巴地裹在保鮮膜里,，根部已經(jīng)發(fā)臭，上面也僅剩幾根枯枝,。當(dāng)她和客服反饋情況時(shí),，客服卻說‘不影響成活’,。“即使能夠成活,，但和頁(yè)面介紹的完全是兩回事啊,。”何女士說,，她發(fā)現(xiàn)花木貨不對(duì)板的情況并不鮮見,，即使在直播間里購(gòu)買，收到的花木也可能和主播手里枝葉繁茂的產(chǎn)品相去甚遠(yuǎn),。
愛好園藝的消費(fèi)者洪女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，她曾在一家名為“西北暖暖的蔥花”的網(wǎng)店購(gòu)買過5個(gè)荷蘭進(jìn)口重瓣朱頂紅種球，本來頁(yè)面標(biāo)注發(fā)貨地為上海,，卻從其他地方發(fā)貨,，半年后5個(gè)種球統(tǒng)一開了紅色單瓣大花，也就是俗稱的“土朱”,?！爱?dāng)時(shí)的銷售頁(yè)面上注明種球是自家繁育的，所以我覺得便宜也是合理的,，但是還是上當(dāng)了,。”洪女士說,。
還有消費(fèi)者稱“買的是黑巴克草莓,，卻結(jié)出了紅色草莓”“明明買的是花，收到的卻是草”……有網(wǎng)友表示,，網(wǎng)購(gòu)花木就像是開“盲盒”,，在花木長(zhǎng)到一定程度之前，根本不知道上當(dāng)受騙有多深,。更可恨的是,，待到花木長(zhǎng)大，早已過了電商平臺(tái)的維權(quán)期限,，多半只能自認(rèn)倒霉,。
江蘇省宿遷市沭陽(yáng)縣是著名的“花木之鄉(xiāng)”，擁有各類花木網(wǎng)店3萬(wàn)余家,，聚集了淘寶,、京東60%的花木賣家。記者了解到,，今年年初,，沭陽(yáng)縣資規(guī)局、公安局、市場(chǎng)監(jiān)管局,、郵政管理局聯(lián)合查獲一起貨不對(duì)板不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案件,，嫌疑人在家中通過電商平臺(tái)用便宜的李子苗冒充榴蓮、荔枝等名貴水果樹苗銷售,，涉案金額較大,，目前犯罪嫌疑人已被屬地檢察院批準(zhǔn)逮捕，案件正在提起公訴中,。沭陽(yáng)縣林草部門相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，一些人為了眼前利益，短期牟利,，以“貨不對(duì)板”“以次充好”等不法行為破壞沭陽(yáng)花木經(jīng)營(yíng)秩序,。
買到假貨追責(zé)困難
“互聯(lián)網(wǎng)豐富的銷售渠道和模式，讓消費(fèi)者購(gòu)物更加便捷,，但是也給執(zhí)法帶來了困難,。”江蘇省沭陽(yáng)縣林草部門相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說,，目前大的電商平臺(tái)能主動(dòng)與相關(guān)部門配合打假,，但碰到一些小平臺(tái)或者小網(wǎng)店，執(zhí)法部門就很難聯(lián)系上商家,。另外,，有些商家沒有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，只是轉(zhuǎn)賣貨品的中間商,，有的商家不斷開新店“打游擊”,，一旦出現(xiàn)問題，很難找到責(zé)任方,。
淘天集團(tuán)鮮花園藝行業(yè)小二茱榆對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，部分商家利用花木幼苗不易辨別、生長(zhǎng)期長(zhǎng)的特點(diǎn),，以假亂真,，以次充好。買家精心培育一年半載,，等到開花結(jié)果才發(fā)現(xiàn)被騙,。這部分商戶從線下進(jìn)入線上平臺(tái)后，受害消費(fèi)者范圍更廣,。
國(guó)家林草局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，針對(duì)種子制假售假問題，目前林草部門的查處依據(jù)是《種子法》,，但是其對(duì)種子的定義為“農(nóng)作物和林木的種植材料或者繁殖材料”,，因此對(duì)于直接銷售給終端消費(fèi)者的,、用于家庭園藝的綠植,、鮮切花,、盆景、盆栽花卉等成品,，不屬于“種子”的范疇,，林草部門無(wú)法依據(jù)《種子法》進(jìn)行查處。
“種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證是電商平臺(tái)對(duì)商家資質(zhì)審核的要素之一,，因此平臺(tái)投入了大量資源,，對(duì)于種苗類商品進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審核，查驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)材料的真實(shí)性,。比如涉及林木種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的,，可查詢國(guó)家林草局官網(wǎng)核實(shí)真實(shí)性；涉及農(nóng)作物種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的,，可查詢中國(guó)農(nóng)藥信息網(wǎng)核實(shí)真實(shí)性,。但需要注意的是，部分地區(qū)所發(fā)證照資質(zhì)并未接入官網(wǎng),?！避镉鼙硎荆壳半娚唐脚_(tái)也不具備花木的品種知識(shí)體系,，而普通質(zhì)檢機(jī)構(gòu)也不具備花木的品種鑒定能力,。
多元主體協(xié)同共治
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，在假種苗網(wǎng)絡(luò)銷售的治理上,，相關(guān)各方均采取了積極的措施,。
沭陽(yáng)縣林草部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，一方面,，沭陽(yáng)縣推出了花木種苗經(jīng)營(yíng)“誠(chéng)信標(biāo)簽”,，方便消費(fèi)者投訴舉報(bào)，在對(duì)誠(chéng)信商戶進(jìn)行表彰的同時(shí),，將失信行為嚴(yán)重,、事實(shí)清楚、造成較大社會(huì)危害的企業(yè)或自然人列入“黑名單”,，定期公開曝光,。先后開展“春雷”“獵鼠”“雷霆”專項(xiàng)整治行動(dòng)。此外,，加強(qiáng)與電商平臺(tái)的溝通對(duì)接,，深化信息共享，利用大數(shù)據(jù)手段加強(qiáng)對(duì)花木電商,、企業(yè)違法線索的監(jiān)測(cè),。加大對(duì)微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的巡查力度。
“淘寶平臺(tái)于2022年10月修訂了《淘寶網(wǎng)種子種苗行業(yè)管理規(guī)范》，在加強(qiáng)對(duì)商家的資質(zhì)審核的同時(shí),，強(qiáng)化了對(duì)不法商家的處罰力度,。”茱榆介紹說,，目前平臺(tái)對(duì)于虛假宣傳等商家,，予以刪除貨品、罰款,、扣分等處罰,；對(duì)于銷售實(shí)際不存在的植物的店鋪，和品質(zhì)退款率高于行業(yè)均值6倍的劣質(zhì)商家,，予以永久清退處理,，并將相關(guān)情況同步有關(guān)部門。另外,，針對(duì)貨不對(duì)板的問題,，消費(fèi)者往往需要一定時(shí)間才能識(shí)別，因此平臺(tái)也將花卉綠植的售后時(shí)間從15天延長(zhǎng)到180天,。不過茱榆也表示,，平臺(tái)在對(duì)假花木的治理過程中，也希望得到相關(guān)部門的支持,。比如及時(shí)獲得商家真實(shí)的資質(zhì)信息,；與相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)共建知識(shí)庫(kù)，為平臺(tái)治理虛構(gòu)品種,、假冒種苗提供強(qiáng)有力抓手,；與相關(guān)林木檢驗(yàn)中心達(dá)成合作，通過抽檢機(jī)制清退假冒偽劣種苗商家,、扶持優(yōu)質(zhì)可信商家,；期望能與地方政府合作聯(lián)動(dòng)，向消費(fèi)者推薦具有優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的苗木商家等,。
國(guó)家林草局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，與可標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)品相比，假種苗的辨識(shí)需要一定專業(yè)能力,，因此需要相關(guān)部門開展聯(lián)合整治,。該負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，購(gòu)買種苗的時(shí)候要注意查驗(yàn)商戶是否具備林草種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)備案信息,，同時(shí)注意索取種苗的標(biāo)簽及使用說明,；在直播間購(gòu)買種苗的，還是要以商品詳情頁(yè)面信息為準(zhǔn),，頁(yè)面信息不完整的,，建議先行詢問客服并保存好聊天記錄,。
記者手記
網(wǎng)購(gòu)花木還需多留心
網(wǎng)購(gòu)不僅能讓消費(fèi)者更快速、便捷地買到自己心儀的鮮花綠植,，還能免除在高溫天氣下路途奔波的辛苦,。而且現(xiàn)在不僅短視頻平臺(tái)上有花木的銷售直播，電商平臺(tái)上有不少網(wǎng)店也開了直播,。所以網(wǎng)購(gòu)花木不僅可以看圖片,，還可以看實(shí)物了。
對(duì)于合規(guī)經(jīng)營(yíng)的店鋪來說,，直播間里主播不僅可以更加更加形象、立體地介紹自己的產(chǎn)品,，分享自己的養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn),，而且由于直播帶貨具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，便于主播更清晰地了解消費(fèi)者的需求,，從而為店鋪引流,。
不過，與標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的工業(yè)制品不同,，每一種植物都有著自己鮮明的生長(zhǎng)特性,，對(duì)陽(yáng)光、溫度,、水和肥料有著不同的需求,，因此，消費(fèi)者在購(gòu)買來自遠(yuǎn)方的花卉綠植時(shí),，需要更加認(rèn)真地做功課,，詳細(xì)了解產(chǎn)品的特性、運(yùn)輸?shù)臈l件等,，特別要對(duì)店鋪或者主播的承諾進(jìn)行詳細(xì)的了解,，并保存相應(yīng)的證據(jù)以備日后的維權(quán)之需。
需要提醒消費(fèi)者的是,，過于便宜的,，特別是成批的產(chǎn)品，不論賣家如何解釋低價(jià)的原因,，都應(yīng)謹(jǐn)慎下單,。
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