中國消費者報報道（記者桑雪騏）“網(wǎng)購花木就怕貨不對板”“有些地方發(fā)出的貨尤其要警惕”……如今,，隨著越來越多的消費者習(xí)慣網(wǎng)購,，各種鮮花綠植等花木的線上銷售也紅火起來?！吨袊M者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前花木市場上存在部分商家利用花木幼苗不易辨別、生長期長的特點,，以假亂真、以次充好的消費陷阱,，消費者網(wǎng)購花木時最擔(dān)心的是買到假貨,。
網(wǎng)購陷阱防不勝防
《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上有關(guān)花木類商品的消費評價和消費者互動中,，“對板嗎”是消費者提出最多的問題,。艾媒咨詢發(fā)布的《2022-2023年中國鮮花電商市場發(fā)展研究報告》數(shù)據(jù)顯示，有59.5%的受訪消費者認為花卉電商存在“貨不對板”的問題,。
北京消費者何女士近日向《中國消費者報》記者反映,，為了在網(wǎng)上買到心儀的展枝唐松草，她特意在一家名為“向榮新奇植物”的店鋪里看了產(chǎn)品特性介紹,，又查看了其他人的商品評論,，才放心下單。結(jié)果,，她收到的花苗委屈巴巴地裹在保鮮膜里,，根部已經(jīng)發(fā)臭，上面也僅剩幾根枯枝,。當她和客服反饋情況時,，客服卻說‘不影響成活’?！凹词鼓軌虺苫?，但和頁面介紹的完全是兩回事啊?！焙闻空f,，她發(fā)現(xiàn)花木貨不對板的情況并不鮮見,，即使在直播間里購買，收到的花木也可能和主播手里枝葉繁茂的產(chǎn)品相去甚遠,。
愛好園藝的消費者洪女士對《中國消費者報》記者表示,，她曾在一家名為“西北暖暖的蔥花”的網(wǎng)店購買過5個荷蘭進口重瓣朱頂紅種球，本來頁面標注發(fā)貨地為上海,，卻從其他地方發(fā)貨,，半年后5個種球統(tǒng)一開了紅色單瓣大花，也就是俗稱的“土朱”,?！爱敃r的銷售頁面上注明種球是自家繁育的，所以我覺得便宜也是合理的,，但是還是上當了,。”洪女士說,。
還有消費者稱“買的是黑巴克草莓,，卻結(jié)出了紅色草莓”“明明買的是花，收到的卻是草”……有網(wǎng)友表示,，網(wǎng)購花木就像是開“盲盒”,，在花木長到一定程度之前，根本不知道上當受騙有多深,。更可恨的是,，待到花木長大，早已過了電商平臺的維權(quán)期限,，多半只能自認倒霉,。
江蘇省宿遷市沭陽縣是著名的“花木之鄉(xiāng)”，擁有各類花木網(wǎng)店3萬余家,，聚集了淘寶,、京東60%的花木賣家。記者了解到,，今年年初,，沭陽縣資規(guī)局、公安局,、市場監(jiān)管局,、郵政管理局聯(lián)合查獲一起貨不對板不誠信經(jīng)營案件，嫌疑人在家中通過電商平臺用便宜的李子苗冒充榴蓮,、荔枝等名貴水果樹苗銷售,，涉案金額較大，目前犯罪嫌疑人已被屬地檢察院批準逮捕,，案件正在提起公訴中,。沭陽縣林草部門相關(guān)負責(zé)人對《中國消費者報》記者表示，一些人為了眼前利益,，短期牟利,，以“貨不對板”“以次充好”等不法行為破壞沭陽花木經(jīng)營秩序。
買到假貨追責(zé)困難
“互聯(lián)網(wǎng)豐富的銷售渠道和模式,，讓消費者購物更加便捷,，但是也給執(zhí)法帶來了困難?！苯K省沭陽縣林草部門相關(guān)負責(zé)人對《中國消費者報》記者說,，目前大的電商平臺能主動與相關(guān)部門配合打假，但碰到一些小平臺或者小網(wǎng)店,，執(zhí)法部門就很難聯(lián)系上商家,。另外，有些商家沒有經(jīng)營場所,，只是轉(zhuǎn)賣貨品的中間商,，有的商家不斷開新店“打游擊”，一旦出現(xiàn)問題,，很難找到責(zé)任方,。
淘天集團鮮花園藝行業(yè)小二茱榆對《中國消費者報》記者表示，部分商家利用花木幼苗不易辨別,、生長期長的特點,，以假亂真，以次充好,。買家精心培育一年半載,，等到開花結(jié)果才發(fā)現(xiàn)被騙。這部分商戶從線下進入線上平臺后,，受害消費者范圍更廣,。
國家林草局相關(guān)負責(zé)人對《中國消費者報》記者表示，針對種子制假售假問題,，目前林草部門的查處依據(jù)是《種子法》,，但是其對種子的定義為“農(nóng)作物和林木的種植材料或者繁殖材料”，因此對于直接銷售給終端消費者的,、用于家庭園藝的綠植,、鮮切花、盆景,、盆栽花卉等成品,，不屬于“種子”的范疇，林草部門無法依據(jù)《種子法》進行查處,。
“種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證是電商平臺對商家資質(zhì)審核的要素之一,，因此平臺投入了大量資源,，對于種苗類商品進行實質(zhì)性審核，查驗經(jīng)營者資質(zhì)材料的真實性,。比如涉及林木種子生產(chǎn)經(jīng)營許可的,，可查詢國家林草局官網(wǎng)核實真實性；涉及農(nóng)作物種子生產(chǎn)經(jīng)營許可的,，可查詢中國農(nóng)藥信息網(wǎng)核實真實性,。但需要注意的是，部分地區(qū)所發(fā)證照資質(zhì)并未接入官網(wǎng),?！避镉鼙硎荆壳半娚唐脚_也不具備花木的品種知識體系,，而普通質(zhì)檢機構(gòu)也不具備花木的品種鑒定能力,。
多元主體協(xié)同共治
《中國消費者報》記者了解到，在假種苗網(wǎng)絡(luò)銷售的治理上,，相關(guān)各方均采取了積極的措施,。
沭陽縣林草部門相關(guān)負責(zé)人介紹說，一方面,，沭陽縣推出了花木種苗經(jīng)營“誠信標簽”,，方便消費者投訴舉報，在對誠信商戶進行表彰的同時,，將失信行為嚴重,、事實清楚、造成較大社會危害的企業(yè)或自然人列入“黑名單”,，定期公開曝光,。先后開展“春雷”“獵鼠”“雷霆”專項整治行動。此外,，加強與電商平臺的溝通對接,，深化信息共享，利用大數(shù)據(jù)手段加強對花木電商,、企業(yè)違法線索的監(jiān)測,。加大對微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的巡查力度。
“淘寶平臺于2022年10月修訂了《淘寶網(wǎng)種子種苗行業(yè)管理規(guī)范》,，在加強對商家的資質(zhì)審核的同時,，強化了對不法商家的處罰力度?！避镉芙榻B說,，目前平臺對于虛假宣傳等商家，予以刪除貨品,、罰款,、扣分等處罰,；對于銷售實際不存在的植物的店鋪，和品質(zhì)退款率高于行業(yè)均值6倍的劣質(zhì)商家,，予以永久清退處理,，并將相關(guān)情況同步有關(guān)部門。另外,，針對貨不對板的問題，消費者往往需要一定時間才能識別,，因此平臺也將花卉綠植的售后時間從15天延長到180天,。不過茱榆也表示，平臺在對假花木的治理過程中,，也希望得到相關(guān)部門的支持,。比如及時獲得商家真實的資質(zhì)信息；與相關(guān)行業(yè)機構(gòu)共建知識庫,，為平臺治理虛構(gòu)品種,、假冒種苗提供強有力抓手；與相關(guān)林木檢驗中心達成合作,，通過抽檢機制清退假冒偽劣種苗商家,、扶持優(yōu)質(zhì)可信商家；期望能與地方政府合作聯(lián)動,，向消費者推薦具有優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的苗木商家等,。
國家林草局相關(guān)負責(zé)人表示，與可標準化的工業(yè)品相比,，假種苗的辨識需要一定專業(yè)能力,，因此需要相關(guān)部門開展聯(lián)合整治。該負責(zé)人提醒消費者,，購買種苗的時候要注意查驗商戶是否具備林草種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證或者生產(chǎn)經(jīng)營備案信息,，同時注意索取種苗的標簽及使用說明；在直播間購買種苗的,，還是要以商品詳情頁面信息為準,，頁面信息不完整的，建議先行詢問客服并保存好聊天記錄,。
記者手記
網(wǎng)購花木還需多留心
網(wǎng)購不僅能讓消費者更快速,、便捷地買到自己心儀的鮮花綠植，還能免除在高溫天氣下路途奔波的辛苦,。而且現(xiàn)在不僅短視頻平臺上有花木的銷售直播,，電商平臺上有不少網(wǎng)店也開了直播。所以網(wǎng)購花木不僅可以看圖片,，還可以看實物了,。
對于合規(guī)經(jīng)營的店鋪來說,，直播間里主播不僅可以更加更加形象、立體地介紹自己的產(chǎn)品,，分享自己的養(yǎng)護經(jīng)驗,，而且由于直播帶貨具有很強的互動性，便于主播更清晰地了解消費者的需求,，從而為店鋪引流,。
不過，與標準化生產(chǎn)的工業(yè)制品不同,，每一種植物都有著自己鮮明的生長特性,，對陽光、溫度,、水和肥料有著不同的需求,，因此，消費者在購買來自遠方的花卉綠植時,，需要更加認真地做功課,，詳細了解產(chǎn)品的特性、運輸?shù)臈l件等,，特別要對店鋪或者主播的承諾進行詳細的了解,，并保存相應(yīng)的證據(jù)以備日后的維權(quán)之需。
需要提醒消費者的是,，過于便宜的,，特別是成批的產(chǎn)品，不論賣家如何解釋低價的原因,，都應(yīng)謹慎下單,。
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