中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）近日,，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局等27部門聯(lián)合出臺(tái)《“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建深化提升三年行動(dòng)方案（2023-2025年）》,，堅(jiān)持四項(xiàng)原則,，強(qiáng)化四個(gè)方面，著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建,。
創(chuàng)建工作堅(jiān)持多元參與,、社會(huì)共治,，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)建活動(dòng)主體地位,，充分發(fā)揮法律法規(guī)的規(guī)范作用,、職能部門的監(jiān)管作用、行業(yè)組織的自律作用及消費(fèi)者組織和媒體,、社會(huì)公眾的監(jiān)督作用,，構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境共創(chuàng)共享格局；堅(jiān)持問題導(dǎo)向,、標(biāo)本兼治,，從影響消費(fèi)安全和消費(fèi)質(zhì)量的虛假宣傳、霸王合同,、價(jià)格欺詐,、違規(guī)收費(fèi)、侵害個(gè)人信息安全突出問題著手,，督促經(jīng)營(yíng)者提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，依法查處各類消費(fèi)侵權(quán)行為，同時(shí)注重加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè),，堅(jiān)持邊治理邊規(guī)范，積極探索完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制,；堅(jiān)持示范帶動(dòng),、逐步提升，以質(zhì)量安全,、明碼標(biāo)價(jià),、計(jì)量準(zhǔn)確、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、糾紛快處等為指向,，積極培育放心消費(fèi)示范單位，引領(lǐng)帶動(dòng)領(lǐng)域創(chuàng)建,、行業(yè)創(chuàng)建,、區(qū)域創(chuàng)建，不斷提升創(chuàng)建整體水平,；堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng),、分類推進(jìn)，推進(jìn)放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者按照標(biāo)準(zhǔn)建立完善管理服務(wù)體系,，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，因地制宜,、因企施策,，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)參與創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)者的培育指導(dǎo)，提高創(chuàng)建實(shí)效,。
下一步創(chuàng)建工作重點(diǎn)從四個(gè)方面發(fā)力,。一是強(qiáng)化擴(kuò)面提質(zhì),，廣泛引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，開展承諾亮諾,。積極推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)由商品向服務(wù),、由線下向線上、由流通向生產(chǎn),、由城市向農(nóng)村延伸,，不斷拓展創(chuàng)建覆蓋面。積極培育,、嚴(yán)格認(rèn)定放心消費(fèi)示范單位,，引領(lǐng)帶動(dòng)提升整體創(chuàng)建水平。二是強(qiáng)化監(jiān)管規(guī)范,，圍繞校外培訓(xùn),、物業(yè)服務(wù)、住宿餐飲,、美容美發(fā),、醫(yī)療美容、運(yùn)動(dòng)健身,、電信服務(wù)等領(lǐng)域,，聚焦社會(huì)普遍關(guān)注、消費(fèi)者反映集中的問題,，通過行政指導(dǎo),、約談提醒、消費(fèi)調(diào)查,、公開點(diǎn)評(píng),、專項(xiàng)整治、行政處罰,、社會(huì)曝光等措施,，深化市場(chǎng)秩序治理，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法,，督促經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。三是強(qiáng)化創(chuàng)新引領(lǐng),，整合相關(guān)部門職能，綜合運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng),、質(zhì)量強(qiáng)省,、食品安全“兩個(gè)責(zé)任”、先行賠付、訴調(diào)對(duì)接,、消費(fèi)糾紛多元化解,、投訴信息公示、平臺(tái)主體責(zé)任清單,、線下購物無理由退貨,、不公平格式合同條款整治等創(chuàng)新舉措，組織開展放心消費(fèi)創(chuàng)建系列深化提升行動(dòng),。四是強(qiáng)化保障支撐,，積極爭(zhēng)取地方黨委政府重視和支持，將放心消費(fèi)創(chuàng)建納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃,、年度重點(diǎn)工作和為民辦實(shí)事重要內(nèi)容,。牢固樹立消費(fèi)環(huán)境“一盤棋”思想，加強(qiáng)部門協(xié)同,、上下聯(lián)動(dòng),、信息共享，凝聚各方合力,。完善放心消費(fèi)創(chuàng)建激勵(lì)措施,，加強(qiáng)創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)保障。強(qiáng)化培養(yǎng),、樹立和宣傳典型,，營(yíng)造創(chuàng)建濃厚活動(dòng)氛圍，不斷提升“放心消費(fèi)在山東”的知曉度和影響力,。
通過強(qiáng)化一系列措施，放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)一步拓展深化提升,，經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任更好落實(shí),，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制進(jìn)一步健全，人民群眾對(duì)消費(fèi)環(huán)境更加放心滿意,。到2025年底,，力爭(zhēng)山東省制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到96%，消費(fèi)品質(zhì)量合格率滿足高品質(zhì)生活需要,；力爭(zhēng)12345消費(fèi)投訴舉報(bào)處置率達(dá)到100％,，消費(fèi)投訴按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到98％以上，舉報(bào)按時(shí)核查率達(dá)到96％以上,；力爭(zhēng)新認(rèn)定山東省放心消費(fèi)示范單位2000家以上,，承諾推行無理由退貨實(shí)體店達(dá)到50萬家以上，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站發(fā)展到4萬家以上,，ODR單位發(fā)展到7萬家以上,，消費(fèi)糾紛自行協(xié)商和解率達(dá)到80％以上。
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