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中國消費者報上海訊（記者劉浩）還在網(wǎng)絡(luò)平臺搜索名表維修服務(wù)嗎,？近日,，消費者趙先生的百達翡麗手表出現(xiàn)故障，在網(wǎng)絡(luò)平臺搜索百達翡麗官方維修服務(wù)后送去維修,，結(jié)果經(jīng)多方查詢后發(fā)現(xiàn)該店并非官方維修中心,。7月17日，上海市消費者權(quán)益保護委員會指出,，名表維修服務(wù)中虛構(gòu)故障,、小病大修、高價宰客等不誠信行為一直以來都是該行業(yè)的痛點和堵點,。目前,，上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局已立案調(diào)查。

記者了解到,，近日,，消費者趙先生向上海市消保委反映稱，其購買一年多的百達翡麗手表出現(xiàn)了故障,，在網(wǎng)上搜索百達翡麗官方維修服務(wù),，并根據(jù)網(wǎng)頁提供的維修電話4008897751打過去詢問對方是否為官方維修點，在得到了肯定的答復(fù)后便進行了預(yù)約維修,，該“維修中心”還以“中國區(qū)客服中心”的名義發(fā)來了預(yù)約短信,。

隨后，趙先生帶著手表來到網(wǎng)頁所顯示的南京西路1266號恒隆廣場辦公樓1號樓23層2301B-2302室,，進門后再次跟前臺確認是否為百達翡麗的官方維修中心,，得到了肯定答復(fù)。維修師傅檢查后告知他手表的套管變形,、龍芯損壞,，需要更換，并列出一張2.98萬元的維修清單,。

趙先生的手表才買了一年多,，沒有過兩年的保修期。維修師傅稱問題都是人為造成的,，不能免費保修,，2.98萬元的維修價格是百達翡麗的官方統(tǒng)一價。趙先生將手表留下維修,。事后,，他越想越不對勁，通過多方查詢發(fā)現(xiàn)恒隆廣場這家店并非官方維修中心,。

上海市消保委聯(lián)系百達翡麗公司核實相關(guān)情況后了解到,，百達翡麗上海的維修中心在黃浦區(qū)北京東路99號益豐外灘源4樓，沒有其他授權(quán)維修點,。

針對恒隆廣場這家店對手表故障的認定及維修情況,，經(jīng)公司檢測，確認消費者維修后的表冠上鏈柄軸為非原配，防水管為原裝原配,，且并未做更換,；消費者購買手表的時間為2022年1月，還在2年保修期內(nèi),，如果消費者在品牌未授權(quán)維修點維修,，將無法享受“百達翡麗”保修承諾。此外,，百達翡麗手表都是自主機芯,，配件統(tǒng)一由原廠提供，有更換的零件一律由維修中心收回,。

上海市消保委認為,，名表維修服務(wù)中虛構(gòu)故障、小病大修,、高價宰客等不誠信行為一直以來都是行業(yè)的痛點和堵點,。鐘表維修的專業(yè)技術(shù)性較強，在服務(wù)過程中存在消費者與經(jīng)營者信息不對稱的情況,，消費者并不具備識別能力,，這些名表維修門店往往坐落于市中心主要商業(yè)街或知名大型商場內(nèi)，宣稱具有“***授權(quán)書”,，進一步增強了消費者對其專業(yè)性的判斷和信任,。加之鐘表維修行業(yè)目前尚未形成檢修全程可視化、可記錄,、可追溯的行業(yè)標準,，即使消費者事后對高額收費表示懷疑，也很難提供證據(jù),，從而導(dǎo)致消費者事后維權(quán)難,。

目前，靜安區(qū)市場監(jiān)管局已就此事立案調(diào)查,。