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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

當(dāng)前位置:首頁 > 市場監(jiān)管
名表還在保修期內(nèi)“官方維修”索要近3萬元 上海市場監(jiān)管部門已立案
2023-07-18 10:51 本文來源:中國消費(fèi)者報•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:劉浩

中國消費(fèi)者報上海訊(記者劉浩)還在網(wǎng)絡(luò)平臺搜索名表維修服務(wù)嗎?近日,,消費(fèi)者趙先生的百達(dá)翡麗手表出現(xiàn)故障,,在網(wǎng)絡(luò)平臺搜索百達(dá)翡麗官方維修服務(wù)后送去維修,結(jié)果經(jīng)多方查詢后發(fā)現(xiàn)該店并非官方維修中心。7月17日,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會指出,名表維修服務(wù)中虛構(gòu)故障,、小病大修、高價宰客等不誠信行為一直以來都是該行業(yè)的痛點和堵點,。目前,,上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局已立案調(diào)查。

記者了解到,,近日,,消費(fèi)者趙先生向上海市消保委反映稱,其購買一年多的百達(dá)翡麗手表出現(xiàn)了故障,,在網(wǎng)上搜索百達(dá)翡麗官方維修服務(wù),,并根據(jù)網(wǎng)頁提供的維修電話4008897751打過去詢問對方是否為官方維修點,在得到了肯定的答復(fù)后便進(jìn)行了預(yù)約維修,,該“維修中心”還以“中國區(qū)客服中心”的名義發(fā)來了預(yù)約短信,。

隨后,,趙先生帶著手表來到網(wǎng)頁所顯示的南京西路1266號恒隆廣場辦公樓1號樓23層2301B-2302室,進(jìn)門后再次跟前臺確認(rèn)是否為百達(dá)翡麗的官方維修中心,,得到了肯定答復(fù),。維修師傅檢查后告知他手表的套管變形、龍芯損壞,,需要更換,,并列出一張2.98萬元的維修清單,。

趙先生的手表才買了一年多,,沒有過兩年的保修期。維修師傅稱問題都是人為造成的,,不能免費(fèi)保修,,2.98萬元的維修價格是百達(dá)翡麗的官方統(tǒng)一價。趙先生將手表留下維修,。事后,,他越想越不對勁,通過多方查詢發(fā)現(xiàn)恒隆廣場這家店并非官方維修中心,。

上海市消保委聯(lián)系百達(dá)翡麗公司核實相關(guān)情況后了解到,,百達(dá)翡麗上海的維修中心在黃浦區(qū)北京東路99號益豐外灘源4樓,沒有其他授權(quán)維修點,。

針對恒隆廣場這家店對手表故障的認(rèn)定及維修情況,,經(jīng)公司檢測,確認(rèn)消費(fèi)者維修后的表冠上鏈柄軸為非原配,,防水管為原裝原配,,且并未做更換;消費(fèi)者購買手表的時間為2022年1月,,還在2年保修期內(nèi),,如果消費(fèi)者在品牌未授權(quán)維修點維修,將無法享受“百達(dá)翡麗”保修承諾,。此外,,百達(dá)翡麗手表都是自主機(jī)芯,配件統(tǒng)一由原廠提供,,有更換的零件一律由維修中心收回,。

上海市消保委認(rèn)為,名表維修服務(wù)中虛構(gòu)故障,、小病大修,、高價宰客等不誠信行為一直以來都是行業(yè)的痛點和堵點。鐘表維修的專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng),,在服務(wù)過程中存在消費(fèi)者與經(jīng)營者信息不對稱的情況,,消費(fèi)者并不具備識別能力,,這些名表維修門店往往坐落于市中心主要商業(yè)街或知名大型商場內(nèi),宣稱具有“***授權(quán)書”,,進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者對其專業(yè)性的判斷和信任,。加之鐘表維修行業(yè)目前尚未形成檢修全程可視化、可記錄,、可追溯的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),,即使消費(fèi)者事后對高額收費(fèi)表示懷疑,也很難提供證據(jù),,從而導(dǎo)致消費(fèi)者事后維權(quán)難,。

目前,靜安區(qū)市場監(jiān)管局已就此事立案調(diào)查,。

責(zé)任編輯:李佳榕