中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）7月18日,，重慶市消委會發(fā)布上半年受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告,，曝光其中8起消費(fèi)投訴典型案例,，并介紹了案例的相關(guān)特點(diǎn),。
異地購物投訴增多
川渝跨區(qū)域消費(fèi)投訴日益增長,。隨著成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)的深入推進(jìn),，兩地經(jīng)貿(mào)往來日益頻繁,，異地消費(fèi)帶來的跨區(qū)域消費(fèi)投訴案件也隨之增長。
典型案例：2023年4月,，消費(fèi)者葉先生向重慶市消委會投訴稱,，他在四川省攀枝花市購買一套過冬房，于2022年11月在重慶凱恩國際家居名都（以下簡稱凱恩商場）尼絲普林專賣店購買過冬房的家具,，支付貨款2.71萬元,。付款后幾次催促商家發(fā)貨，商家一直置之不理,，2023年4月,，葉先生再次來到凱恩商場，發(fā)現(xiàn)該商家已撤場停業(yè),，便向重慶市消委會投訴,。重慶市消委會組織三方當(dāng)事人調(diào)解，凱恩商場同意督促商家限期發(fā)貨,，如商家沒有如期發(fā)貨,，將由凱恩商場先行退款，再由凱恩商場向商家追償,。達(dá)成調(diào)解協(xié)議后,，葉先生又向重慶市消委會投訴稱商家有“發(fā)空單”的嫌疑。調(diào)查顯示,，商家發(fā)貨地在四川省成都市,、收貨地在四川省攀枝花市，重慶市消委會根據(jù)兩省市消委會聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于建立川渝異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知》規(guī)定,，將該投訴移轉(zhuǎn)給四川省消委會,。四川省消委會接收該投訴后，立即督促成都富利源物流有限公司分三次發(fā)貨至消費(fèi)者預(yù)留地址,，目前消費(fèi)者已收到全部家具,。
典型案例：2023年5月，消費(fèi)者李先生向四川省安岳縣消委會投訴稱,，他于“五一”假期在重慶市大足區(qū)高坪鎮(zhèn)駿海手機(jī)店,，花280元購買了1部老年手機(jī)，回家后僅使用1周,，手機(jī)就1無法開機(jī),。李先生認(rèn)為手機(jī)存在質(zhì)量問題，于是向安岳縣消委會投訴,。安岳縣消委會經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該經(jīng)營者注冊地在重慶市大足區(qū)，于是聯(lián)合重慶市大足區(qū)消委會，對該起消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解,。經(jīng)川渝兩地消委會調(diào)解,，手機(jī)店同意退還李先生購機(jī)款280元。
訴前委托調(diào)解見成效
通過訴源治理協(xié)作機(jī)制化解的消費(fèi)糾紛逐年增加,。人民法院和消委會協(xié)作配合開展消費(fèi)糾紛訴源治理,，是公正高效化解消費(fèi)糾紛、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要舉措,，對于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,、建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場體系,、打造國際消費(fèi)目的地具有重要作用,。
典型案例：消費(fèi)者孫女士于2021年5月，在重慶市九龍坡區(qū)榮森典全屋定制家具店預(yù)定了全屋家具,，先后支付貨款總計(jì)20.45萬元,。收到家具后，孫女士認(rèn)為家具存在柜體材質(zhì)與約定不符的問題,，多次與商家協(xié)商無果,。2023年2月，孫女士將商家及租賃賣場起訴至重慶市九龍坡區(qū)人民法院,。2023年5月,，九龍坡區(qū)人民法院通過訴源治理協(xié)作機(jī)制，委托九龍坡區(qū)消委會調(diào)解該案件,。在九龍坡區(qū)消委會的調(diào)解下,，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家同意賠償孫女士9萬元,。孫女士表示,，消委會介入調(diào)解后，讓她避免了漫長的訴訟周期,，大大節(jié)約了維權(quán)成本,。
典型案例：消費(fèi)者譚女士于2022年10月21日，花2458元從重慶描苗貓文化傳播有限公司購買了1只寵物貓,。第4天,，譚女士到該公司指定的寵物醫(yī)院對該貓進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該貓患有貓瘟,、貓傳染性腹膜炎等疾病,，譚女士為此支付檢查費(fèi)1160元。譚女士認(rèn)為該公司銷售的是病貓,，要求退還購貓款及檢查費(fèi),。雙方多次協(xié)商無果后，譚女士于2022年12月將該公司起訴至重慶市大渡口區(qū)人民法院。2023年3月,，大渡口區(qū)人民法院委托大渡口區(qū)消委會進(jìn)行訴前調(diào)解,。經(jīng)大渡口區(qū)消委會調(diào)解，該公司同意退還消費(fèi)者購貓款及檢查費(fèi)共計(jì)3618元,。
校外教培服務(wù)投訴增長
校外教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴持續(xù)增長,。2023年上半年，全市消委會系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴573件,，同比增長7.30%,。消費(fèi)者反映的主要問題有：一是個(gè)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過預(yù)付式消費(fèi)的方式惡意套取消費(fèi)者的報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)后關(guān)門停業(yè),，既不繼續(xù)履行合同又不退還剩余培訓(xùn)費(fèi),；二是個(gè)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳，通過故意夸大培訓(xùn)效果,、虛構(gòu)師資力量等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者報(bào)名繳費(fèi),；三是個(gè)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方面調(diào)整課程安排，隨意變更任課老師,，頻繁更換培訓(xùn)地點(diǎn),；四是消費(fèi)者提出退還剩余的培訓(xùn)費(fèi)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)故意拖延,、拒不退款,，或者退款時(shí)收取不合理的手續(xù)費(fèi)等。
典型案例：自2023年5月以來,，陸續(xù)有消費(fèi)者向重慶市消委會投訴稱,，重慶藝如文化傳播有限公司誘導(dǎo)消費(fèi)者支付高額培訓(xùn)費(fèi)，在沒有通知消費(fèi)者的情況下突然關(guān)門停業(yè),，且拒不退還剩余的培訓(xùn)費(fèi),。重慶市消委會調(diào)查顯示，該公司涉嫌未取得辦學(xué)資質(zhì)違規(guī)開展校外教育培訓(xùn),。在大幅度減少注冊資本后仍以低折扣,、充值送課等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者報(bào)名繳費(fèi)，涉嫌惡意“卷款跑路”,。目前該群體性投訴涉及消費(fèi)者105人,，涉及金額211.65萬元。重慶市消委會接受105名消費(fèi)者的申請,，擬通過支持消費(fèi)者集體訴訟的方式,，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。
典型案例：2022年12月,，消費(fèi)者于先生向重慶市永川區(qū)消委會投訴稱,，他在重慶幫考教育科技有限公司（以下簡稱幫考公司）繳納7.35萬元參加注冊會計(jì)師培訓(xùn),，幫考公司承諾能夠通過注冊會計(jì)師考試。于先生按照幫考公司的要求進(jìn)行學(xué)習(xí)后,，仍未通過考試,，便要求該公司退還繳納費(fèi)用。永川區(qū)消委會組織雙方進(jìn)行調(diào)解,，幫考公司同意退還于先生培訓(xùn)費(fèi)6.39萬元,。
旅游服務(wù)類投訴增90%
旅游服務(wù)類投訴增幅較大且居首位。2023年上半年,，隨著旅游消費(fèi)的全面復(fù)蘇,，全市消委系統(tǒng)受理旅游服務(wù)類投訴76件、同比增長90%,，在各類投訴普遍下降的情況下,，增幅90%且居各類投訴首位。消費(fèi)者投訴的主要問題有：一是景區(qū)人流量過大影響游玩體驗(yàn),；二是景區(qū)線上購票系統(tǒng)自助退改簽功能有待優(yōu)化,，售后響應(yīng)需改進(jìn),；三是在平臺上提前預(yù)定酒店住宿,、景點(diǎn)門票，到達(dá)目的地后卻被告知無法入住,、無法出票,、無法在線預(yù)約時(shí)間游覽等；四是旅行社不按合同約定履約,，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好,、誘導(dǎo)消費(fèi)者購物等。
典型案例：2023年6月,，消費(fèi)者王女士向重慶市江津區(qū)消委會投訴稱,，她到江津區(qū)四面山景區(qū)旅游，在龍?zhí)逗包c(diǎn)花30元購買了1張門票,。因當(dāng)時(shí)游客眾多沒有排上隊(duì),，第二天離開景區(qū)時(shí)要求退票被拒。經(jīng)江津區(qū)消委會調(diào)解,，景區(qū)經(jīng)營者同意退還王女士門票費(fèi)30元,。
典型案例：2022年12月24日，消費(fèi)者王女士向重慶市大足區(qū)消委會投訴稱,，她在重慶財(cái)信龍水湖旅游文化發(fā)展有限公司公眾號購買2張溫泉票,，支付票款198元。此后,，該公司通過其微信公眾號發(fā)布暫停營業(yè)的通知,，通知中稱已購買門票的消費(fèi)者可通過原購買渠道申請退款,。王女士發(fā)現(xiàn)原訂單信息中并未設(shè)置退款選項(xiàng)，且咨詢電話一直無人接通,，遂向大足區(qū)消委會投訴,，要求退票退款。經(jīng)大足區(qū)消委會調(diào)解,，經(jīng)營者派專人指導(dǎo)消費(fèi)者退款成功,。
