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中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（以下簡稱四川省消委會）近期通過消費(fèi)者投訴發(fā)現(xiàn),，不少消費(fèi)者通過短視頻平臺購買旅游產(chǎn)品后遭遇了“商家失聯(lián)、退款無門”“預(yù)約日期全滿”“旅游訂單被強(qiáng)制取消”“主播宣稱隨時退訂單卻‘不可取消’”等問題,。7月19日,，四川省消委會發(fā)布旅游消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者別輕信,、多核實(shí),、慎轉(zhuǎn)賬。

消費(fèi)者余先生刷短視頻時被“成都4日游精品團(tuán)”旅行項(xiàng)目吸引,，宣稱“全程一個購物點(diǎn),、住四星級酒店、10至15人精品團(tuán)”,，但實(shí)際參團(tuán)時卻發(fā)現(xiàn)旅行內(nèi)容與宣傳完全不符,，購物點(diǎn)增至4個、酒店變成“準(zhǔn)四星”,、旅行團(tuán)人數(shù)增至20多人,，體驗(yàn)感非常不好。

消費(fèi)者宋女士也是被短視頻平臺上的旅行產(chǎn)品吸引，報(bào)名參加了“成都四大景點(diǎn)八日游”項(xiàng)目,，該項(xiàng)目宣稱“入住特色民宿酒店,、打卡四大知名景點(diǎn)”，實(shí)際參團(tuán)時卻發(fā)現(xiàn)“特色民宿酒店”就是快捷酒店,，“四大知名景點(diǎn)”變成各種購物中心,、步行街，與宣傳內(nèi)容完全不符,。

四川省消委會建議短視頻平臺應(yīng)加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理和審查,，加強(qiáng)交易風(fēng)險(xiǎn)提示，主動為消費(fèi)者維權(quán)提供準(zhǔn)確的經(jīng)營者信息,、交易證據(jù)和維權(quán)渠道入口等,。同時提醒消費(fèi)者：不要輕信短視頻或直播間的宣傳內(nèi)容,，警惕明顯低于正常價格的旅游產(chǎn)品,；要核實(shí)短視頻或直播間主體身份，盡量選擇知名機(jī)構(gòu),，查證經(jīng)營資質(zhì),；下單前要了解清楚產(chǎn)品介紹,，尤其是游玩路線、有效期,、退改限制,、特殊時間加價以及自費(fèi)項(xiàng)目等規(guī)定；盡量通過第三方平臺下單,，不要向個人轉(zhuǎn)賬,，以免退款無門；截圖或錄屏保存視頻宣傳資料,，付款前先看協(xié)議或合同,，確保條款內(nèi)容與宣傳一致，客服的一切承諾都要寫進(jìn)協(xié)議,。如果權(quán)益受損應(yīng)及時撥打12345或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴,。