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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

上海市消保委上半年受理投訴23萬(wàn)余件 旅游、票務(wù)投訴量增長(zhǎng)明顯
2023-07-24 11:22 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:劉浩

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)7月20日,,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的2023年上半年投訴情況,。上半年(統(tǒng)計(jì)時(shí)間2022年12月21日至2023年6月20日),上海市消保委共受理231029件投訴,其中,,旅游投訴增量明顯,,文化票務(wù)投訴爆發(fā)性增長(zhǎng),網(wǎng)購(gòu)?fù)对V持續(xù)增多,,家庭裝潢需求旺盛,、多數(shù)投訴聚焦工期延誤。

上半年,,上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴231029件,,同比上升52%。按投訴類別分,,商品類投訴111669件,,占投訴總量的48.3%,其中服裝鞋帽,、家居用品,、家用電器居前3位,投訴量分別為18647件,、17449件和11736件,;服務(wù)類投訴119360件,占投訴總量的51.7%,,其中文娛體育,、網(wǎng)絡(luò)游戲、交通運(yùn)輸服務(wù)居前3位,,投訴量分別為15942件,、12416件和11439件。按投訴性質(zhì)分,,售后服務(wù)問(wèn)題占63%,,合同問(wèn)題占29.5%,質(zhì)量等其他問(wèn)題占7.5%,。

上海市消保委指出,,上半年旅游投訴增量明顯,親子民宿,、露營(yíng)等成為訴求新熱點(diǎn),。上海市消保委系統(tǒng)受理旅游服務(wù)投訴9723件,涉及組團(tuán)游,、自由行,、定制游等方面,要問(wèn)題有擅自變更旅游項(xiàng)目,、游覽時(shí)間等,,行程安排不合理,、導(dǎo)游服務(wù)不佳等,預(yù)訂酒店因訂單取消,、房?jī)r(jià)上調(diào)等原因無(wú)法正常入住等,。此外,親子民宿,、野外露營(yíng)等休閑旅游快速發(fā)展,,以其不同于傳統(tǒng)酒店、賓館的住宿方式受到年輕人歡迎,,但設(shè)施設(shè)備欠缺、衛(wèi)生清潔不佳,、交通停車不便等方面成為投訴熱點(diǎn),。

文化票務(wù)投訴爆發(fā)性增長(zhǎng),演唱會(huì)觀感不佳問(wèn)題集中,。上半年,,文娛市場(chǎng)加快恢復(fù),各類演出活動(dòng)不斷,,“搶票”“退票”等也成為被吐槽的高頻詞,。上海市消保委系統(tǒng)共受理演唱會(huì)、音樂會(huì)等文化票務(wù)投訴9208件,,同比增長(zhǎng)4倍,。主要問(wèn)題有現(xiàn)場(chǎng)觀感體驗(yàn)不佳要求退票或補(bǔ)償,比如購(gòu)票時(shí)平臺(tái)未顯示座位圖,,現(xiàn)場(chǎng)入座后視野被舞臺(tái)設(shè)備阻擋,;商家遲遲不出票,未在約定時(shí)間內(nèi)寄送門票或擅自取消訂單,;實(shí)名制購(gòu)買的演唱會(huì)門票,,消費(fèi)者不能退票、不能轉(zhuǎn)贈(zèng),,引發(fā)不滿,。

網(wǎng)購(gòu)?fù)对V持續(xù)增多,優(yōu)惠券式低價(jià)引發(fā)的退換貨糾紛頻發(fā),。上半年,,上海市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)購(gòu)商品投訴98445件,短視頻,、直播帶貨,、小程序引發(fā)的網(wǎng)購(gòu)糾紛增多,其中,,購(gòu)物類小程序優(yōu)惠券式低價(jià)引發(fā)的退換貨糾紛值得關(guān)注,。主要問(wèn)題有因變質(zhì)、破損、開裂等質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致商品無(wú)法正常使用,;夸大宣傳,、貨不對(duì)板等,如以“爆品補(bǔ)貼”“工廠放漏”營(yíng)造低價(jià),、甩賣氛圍等誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買,,但實(shí)際收到的商品粗制濫造;退換貨不及時(shí),、在線客服無(wú)人回應(yīng)等售后服務(wù)問(wèn)題影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),。

家庭裝潢需求旺盛,多數(shù)投訴聚焦工期延誤,。家庭裝潢涉及質(zhì)量,、合同、服務(wù)等多個(gè)方面,,環(huán)節(jié)多,、周期長(zhǎng),易引發(fā)糾紛,。上半年,,上海市消保委系統(tǒng)受理家裝投訴4073件,同比增長(zhǎng)1.1倍,。主要問(wèn)題涉及工期延誤,,具體表現(xiàn)在施工中因增項(xiàng)加價(jià)、材料供應(yīng)不足,、返工等導(dǎo)致無(wú)法按約完成相應(yīng)工程,,還有由于裝潢需求快速增長(zhǎng),部分裝潢公司人力不足造成工期拖延,;在施工質(zhì)量方面,,部分裝潢公司對(duì)材料、工藝質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán),;在售后服務(wù)方面,,房屋保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,裝潢公司處理不及時(shí)等,。

責(zé)任編輯:張林保