中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）近日，一款A(yù)I拍照軟件“妙鴨相機(jī)”受到很多人的喜歡,，只需要9.9元就可以獲得無(wú)數(shù)風(fēng)格的寫(xiě)真,。然而，消費(fèi)者不滿意服務(wù)想要退款時(shí),，卻被商家拒絕并稱“一旦購(gòu)買成功,，不支持退款”。7月26日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)此發(fā)聲：涉嫌侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán),。7月27日,，妙鴨相機(jī)運(yùn)營(yíng)方未序網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司回應(yīng)稱，將優(yōu)化退費(fèi)說(shuō)明,，增加合理的提示,，對(duì)沒(méi)有成功提供生成服務(wù)的情況予以退費(fèi)。
不支持退款涉嫌侵害公平交易權(quán)
記者了解到,，“妙鴨相機(jī)”通過(guò)AI學(xué)習(xí)消費(fèi)者上傳的照片來(lái)構(gòu)建人臉模型，然后把人臉模型套用其他模型合成照片,。對(duì)此，上海市消保委工作人員進(jìn)行了嘗試,。可是,，9.9元卻沒(méi)有換得想要的照片,，原因是該工作人員平時(shí)佩戴眼鏡，照片中也佩戴了眼鏡,，可生成的照片卻是沒(méi)有眼鏡的,，上傳時(shí)也并未要求需要上傳無(wú)眼鏡的照片。上海市消保委工作人員詢問(wèn)客服并要求退費(fèi),，客服表示,，暫時(shí)不支持退款,，眼鏡功能后面會(huì)優(yōu)化,。
還有其他消費(fèi)者投訴稱,，在該小程序儲(chǔ)值了6元卻無(wú)法用于合成費(fèi)用,，要求退款，對(duì)方卻拒絕退款,。
經(jīng)過(guò)查看該小程序的服務(wù)協(xié)議,，工作人員沒(méi)有找到退款相關(guān)條款,，只有在支付時(shí)出現(xiàn)一行灰色小字：一旦購(gòu)買成功，不支持退款,。上海市消保委查詢了該小程序的注冊(cè)公司為未序網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司,，但所留電話無(wú)法獲得聯(lián)系。
此外,，還有很多消費(fèi)者表示該小程序存在隱私問(wèn)題,。記者從之前的“妙鴨相機(jī)用戶服務(wù)協(xié)議”4.1.4授權(quán)許可中看到：“為了使我方能夠提供、確保和改進(jìn)本服務(wù)（包括但不限于使用AI生成內(nèi)容作為再訓(xùn)練數(shù)據(jù)等）,，并且僅根據(jù)適用的《隱私政策》,，除了本條款授予我方的任何其他權(quán)利外，您特此授予我方在全世界（包括元宇宙等虛擬空間）范圍內(nèi)享有永久的,、不可撤銷的,、可轉(zhuǎn)讓的、可轉(zhuǎn)授權(quán)的,、免費(fèi)的和非獨(dú)家的許可,，使得我方可以任何形式、任何媒體或技術(shù)（無(wú)論現(xiàn)在已知或以后開(kāi)發(fā)）使用您的內(nèi)容,。此處我方的“使用”是指使用,、托管、存儲(chǔ),、修改,、交流、發(fā)布或任何我方認(rèn)為合適的使用方式,。在您通過(guò)本服務(wù)向我方平臺(tái)提交您的上傳內(nèi)容之前,，您將確保您有必要的權(quán)利來(lái)授予我方許可?！蹦壳?，該小程序已經(jīng)替換了這條協(xié)議。
上海市消保委表示,，上海市消保委支持并鼓勵(lì)新技術(shù)催生新場(chǎng)景創(chuàng)造新需求,，但企業(yè)在新技術(shù)的商用過(guò)程中也應(yīng)該重視消費(fèi)者權(quán)益,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。妙鴨相機(jī)在付款頁(yè)面以灰色小字標(biāo)注的“一旦購(gòu)買成功,，不支持退款”涉嫌侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán),。
妙鴨相機(jī)回應(yīng)優(yōu)化退費(fèi)說(shuō)明
7月27日，記者從上海市消保委獲悉,，妙鴨相機(jī)運(yùn)營(yíng)方未序網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司已第一時(shí)間與上海市消保委進(jìn)行了溝通反饋,。針對(duì)上海市消保委提出的問(wèn)題，未序網(wǎng)絡(luò)科技公司表示,，目前妙鴨相機(jī)在微信公眾號(hào)端已設(shè)有客服入口,，但由于團(tuán)隊(duì)處于創(chuàng)業(yè)初期，客服人員配置不足給用戶造成了不便,。對(duì)此,，公司表示深感歉意，并承諾將盡快增加客服人員,，同時(shí)增加小程序端客服入口,，以暢通與用戶的溝通渠道，高效處理用戶反饋問(wèn)題,。
針對(duì)用戶反映的“一旦購(gòu)買成功,，不支持退費(fèi)”問(wèn)題，未序網(wǎng)絡(luò)科技公司表示將優(yōu)化退費(fèi)說(shuō)明,，增加合理的提示,，對(duì)沒(méi)有成功提供生成服務(wù)的情況予以退費(fèi)，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。對(duì)于眼鏡,、耳釘?shù)让娌颗浼捎诩夹g(shù)原因暫時(shí)無(wú)法識(shí)別的,，未序網(wǎng)絡(luò)科技公司將增加相關(guān)提示，并不斷完善產(chǎn)品功能,，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
此外,，未序網(wǎng)絡(luò)科技公司已經(jīng)與所在地浦東新區(qū)消保委就消費(fèi)者投訴處理工作進(jìn)行了對(duì)接，公司表示將重視消費(fèi)者權(quán)益,，做好消費(fèi)者服務(wù)工作,。
上海市消保委對(duì)未序網(wǎng)絡(luò)科技公司的積極響應(yīng)和措施表示肯定。消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，企業(yè)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一責(zé)任人,，在運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)新消費(fèi)新場(chǎng)景中也應(yīng)同步做好消費(fèi)者服務(wù)工作。上海市消保委支持包括妙鴨相機(jī)在內(nèi)的創(chuàng)新型企業(yè)在消費(fèi)新模式和新場(chǎng)景的探索與開(kāi)拓,。同時(shí),，上海市消保委也希望未序網(wǎng)絡(luò)科技公司能在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷改進(jìn)和完善產(chǎn)品功能，提升用戶服務(wù)質(zhì)量,，自覺(jué)接受消保委及社會(huì)公眾的監(jiān)督,。
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