中國消費者報報道（記者劉浩）近日，一款AI拍照軟件“妙鴨相機”受到很多人的喜歡,，只需要9.9元就可以獲得無數(shù)風格的寫真,。然而，消費者不滿意服務想要退款時,，卻被商家拒絕并稱“一旦購買成功,，不支持退款”。7月26日,，上海市消費者權益保護委員會對此發(fā)聲：涉嫌侵害消費者的公平交易權,。7月27日，妙鴨相機運營方未序網(wǎng)絡科技（上海）有限公司回應稱,，將優(yōu)化退費說明,，增加合理的提示，對沒有成功提供生成服務的情況予以退費,。
不支持退款涉嫌侵害公平交易權
記者了解到,，“妙鴨相機”通過AI學習消費者上傳的照片來構建人臉模型，然后把人臉模型套用其他模型合成照片,。對此,，上海市消保委工作人員進行了嘗試?？墒?，9.9元卻沒有換得想要的照片，原因是該工作人員平時佩戴眼鏡,，照片中也佩戴了眼鏡,，可生成的照片卻是沒有眼鏡的，上傳時也并未要求需要上傳無眼鏡的照片,。上海市消保委工作人員詢問客服并要求退費,，客服表示，暫時不支持退款,，眼鏡功能后面會優(yōu)化,。
還有其他消費者投訴稱，在該小程序儲值了6元卻無法用于合成費用,，要求退款,，對方卻拒絕退款。
經過查看該小程序的服務協(xié)議,，工作人員沒有找到退款相關條款,，只有在支付時出現(xiàn)一行灰色小字：一旦購買成功,，不支持退款。上海市消保委查詢了該小程序的注冊公司為未序網(wǎng)絡科技（上海）有限公司,，但所留電話無法獲得聯(lián)系,。
此外，還有很多消費者表示該小程序存在隱私問題,。記者從之前的“妙鴨相機用戶服務協(xié)議”4.1.4授權許可中看到：“為了使我方能夠提供,、確保和改進本服務（包括但不限于使用AI生成內容作為再訓練數(shù)據(jù)等），并且僅根據(jù)適用的《隱私政策》,，除了本條款授予我方的任何其他權利外,，您特此授予我方在全世界（包括元宇宙等虛擬空間）范圍內享有永久的、不可撤銷的,、可轉讓的,、可轉授權的、免費的和非獨家的許可,，使得我方可以任何形式,、任何媒體或技術（無論現(xiàn)在已知或以后開發(fā)）使用您的內容。此處我方的“使用”是指使用,、托管,、存儲、修改,、交流,、發(fā)布或任何我方認為合適的使用方式。在您通過本服務向我方平臺提交您的上傳內容之前,，您將確保您有必要的權利來授予我方許可,。”目前,，該小程序已經替換了這條協(xié)議,。
上海市消保委表示，上海市消保委支持并鼓勵新技術催生新場景創(chuàng)造新需求,，但企業(yè)在新技術的商用過程中也應該重視消費者權益,。《消費者權益保護法》第二十六條第二款規(guī)定：經營者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權利,、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。妙鴨相機在付款頁面以灰色小字標注的“一旦購買成功,，不支持退款”涉嫌侵害消費者的公平交易權,。
妙鴨相機回應優(yōu)化退費說明
7月27日，記者從上海市消保委獲悉,，妙鴨相機運營方未序網(wǎng)絡科技（上海）有限公司已第一時間與上海市消保委進行了溝通反饋,。針對上海市消保委提出的問題，未序網(wǎng)絡科技公司表示,，目前妙鴨相機在微信公眾號端已設有客服入口,，但由于團隊處于創(chuàng)業(yè)初期，客服人員配置不足給用戶造成了不便,。對此,，公司表示深感歉意，并承諾將盡快增加客服人員,，同時增加小程序端客服入口,，以暢通與用戶的溝通渠道，高效處理用戶反饋問題,。
針對用戶反映的“一旦購買成功,，不支持退費”問題，未序網(wǎng)絡科技公司表示將優(yōu)化退費說明,，增加合理的提示,，對沒有成功提供生成服務的情況予以退費，以保護消費者合法權益,。對于眼鏡,、耳釘?shù)让娌颗浼捎诩夹g原因暫時無法識別的,，未序網(wǎng)絡科技公司將增加相關提示,，并不斷完善產品功能，為用戶提供更優(yōu)質的服務,。
此外,，未序網(wǎng)絡科技公司已經與所在地浦東新區(qū)消保委就消費者投訴處理工作進行了對接，公司表示將重視消費者權益,，做好消費者服務工作,。
上海市消保委對未序網(wǎng)絡科技公司的積極響應和措施表示肯定。消保委相關負責人表示,，企業(yè)是消費者權益保護的第一責任人,，在運用新技術創(chuàng)新消費新場景中也應同步做好消費者服務工作。上海市消保委支持包括妙鴨相機在內的創(chuàng)新型企業(yè)在消費新模式和新場景的探索與開拓,。同時,，上海市消保委也希望未序網(wǎng)絡科技公司能在今后的經營活動中不斷改進和完善產品功能,，提升用戶服務質量，自覺接受消保委及社會公眾的監(jiān)督,。
