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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元 劉浩）長三角消保委聯(lián)盟成立4年來,，上海,、江蘇,、浙江、安徽“三省一市”圍繞消費(fèi)維權(quán),、社會(huì)監(jiān)督,、消費(fèi)教育引導(dǎo)等法定職能，開展了多項(xiàng)卓有成效的工作,，全面打響“滿意消費(fèi)長三角”品牌,。2023年上半年，長三角消費(fèi)市場加速回暖,、消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,、消費(fèi)“燃點(diǎn)”多重爆發(fā)和消費(fèi)需求迭代升級背后，消費(fèi)領(lǐng)域存在的一些短板,、槽點(diǎn)也不容忽視,。近日，長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布的2023年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示,，演出票務(wù),、酒店住宿、共享消費(fèi)等領(lǐng)域存在的問題備受關(guān)注,。

從長三角各?。ㄊ校┫Ｎ芾淼南M(fèi)訴求情況來看，上半年,，上海市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴231029件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約2.32億元；江蘇省消保委系統(tǒng)共受理投訴維權(quán)訴求126928件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.09億元,；浙江省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴38551件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1355萬元,；安徽省各級消保委共受理消費(fèi)者投訴11621件,，解決率達(dá)95.51%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1867.08萬元。

輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn),，上半年,，長三角有關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域的輿情信息共計(jì)29373686條，其中,，消費(fèi)維權(quán)類輿情信息6264944條,，占輿情總量的21.3%，主要集中在餐飲,、旅游,、汽車、娛樂,、教育,、醫(yī)療、房產(chǎn)等領(lǐng)域,?；谙M(fèi)維權(quán)大數(shù)據(jù)信息等情況，長三角消保委聯(lián)盟分析總結(jié)發(fā)現(xiàn)：演出票務(wù)問題激增,，酒店住宿深陷信用危機(jī),，餐飲消費(fèi)存亂象，景區(qū)消費(fèi)頻遇“糟心事”,，新能源汽車短板待補(bǔ)齊,，共享消費(fèi)引爭議。

演出票務(wù)問題激增

今年上半年,，演出市場火爆,，長三角地區(qū)有關(guān)演出票務(wù)的維權(quán)輿情信息共1404021條，主要集中在以下方面：“售罄”“無票”“炒票”等關(guān)鍵詞突出,，部分演出搶票難,、價(jià)格變動(dòng)頻繁，同時(shí),，“黃牛票”等“天價(jià)”門票屢見不鮮,，例如張信哲演唱會(huì)票務(wù)公司被指涉嫌誤導(dǎo)收費(fèi)；開盲盒式選座,、退票困難以及被強(qiáng)制退票等情況時(shí)有發(fā)生,，例如有網(wǎng)友發(fā)文稱從貓眼購買的演唱會(huì)門票不能退票；觀演場所環(huán)境設(shè)施差,、視野受阻,，演出內(nèi)容審核不嚴(yán)，違規(guī)演出,、操作不規(guī)范引發(fā)安全事故等問題較多,，例如網(wǎng)友熱議的梁靜茹演唱會(huì)花千元看柱子等。

演出票務(wù)領(lǐng)域關(guān)鍵詞云圖。

酒店住宿深陷信用危機(jī)

監(jiān)測期內(nèi),，長三角地區(qū)有關(guān)酒店住宿的維權(quán)輿情信息共478429條，輿論焦點(diǎn)集中在節(jié)假日高峰期酒店民宿單方面取消訂單,、毀約漲價(jià)問題突出,，例如提前三個(gè)月訂酒店遭毀約、民宿以裝修為由取消預(yù)訂再漲價(jià)另售,；酒店民宿虛假宣傳（假房源）亂象多,，例如有網(wǎng)友反映地圖頁面顯示的房源地址與實(shí)際地址相差十幾公里；酒店民宿降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)惠抵扣券無法使用等,。

酒店住宿領(lǐng)域關(guān)鍵詞云圖。

餐飲消費(fèi)存亂象

餐飲消費(fèi)始終是輿情焦點(diǎn)之一,。監(jiān)測期內(nèi),，長三角地區(qū)有關(guān)餐飲消費(fèi)的維權(quán)輿情信息共248816條，主要包括“價(jià)格刺客”遭吐槽,、外賣起送價(jià)和包裝費(fèi)高,、同一商品異地價(jià)格差異很大，例如山姆超市被指價(jià)格“雙標(biāo)”,，同款蛋糕杭州賣165元但上海賣95元,；“缺斤短兩”問題屢現(xiàn)，例如張亮麻辣燙,、湊湊火鍋食材稱重不夠被曝光或處罰,，99元5斤小龍蝦外賣凈重僅2.9斤，大潤發(fā)五花肉“貼片”以次充好等都引起消費(fèi)者關(guān)注,；預(yù)制菜話題度高,，但消費(fèi)者質(zhì)疑不少，例如6000元的喜宴7成是預(yù)制菜,，成本只需1000多元,；食品安全問題引發(fā)的輿論也引起廣泛關(guān)注。

餐飲消費(fèi)關(guān)鍵詞云圖,。

景區(qū)消費(fèi)頻遇“糟心事”

隨著旅游業(yè)持續(xù)復(fù)蘇,，消費(fèi)者的出游需求得以集中釋放。上半年,，長三角地區(qū)有關(guān)景區(qū)消費(fèi)的維權(quán)輿情信息共231560條,，主要表現(xiàn)為四個(gè)方面：景區(qū)門票問題突出，預(yù)訂,、退訂難,，網(wǎng)購低價(jià)團(tuán)購票難以兌現(xiàn)，“票中票”套路消費(fèi)者，第三方平臺購票無保障等,，例如蕪湖方特退票難,、西湖遭遇“劃船刺客”等；景區(qū)服務(wù)質(zhì)量有待提高,，存在部分景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度不佳,、游玩項(xiàng)目縮水、商販不按標(biāo)價(jià)售賣商品或未明碼標(biāo)價(jià)等問題,，如迪士尼煙花秀縮水等引發(fā)熱議,；景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不達(dá)標(biāo)，停車場管理混亂,，應(yīng)急管理措施不到位等,，例如黃山景區(qū)春節(jié)、“五一”出現(xiàn)游客滯留現(xiàn)象等引發(fā)關(guān)注,；景區(qū)安全管理職責(zé)落實(shí)不到位,，部分危險(xiǎn)項(xiàng)目未盡到安全保障義務(wù)，安全事故時(shí)有發(fā)生,。

景區(qū)消費(fèi)關(guān)鍵詞云圖,。

新能源車短板待補(bǔ)齊

在電動(dòng)化和智能化浪潮下，新能源汽車市場增長迅速,。監(jiān)測期內(nèi),，長三角地區(qū)有關(guān)新能源汽車消費(fèi)的維權(quán)輿情信息共178865條，涉及問題主要有新能源車降價(jià)引爭議,，例如特斯拉降價(jià)遭遇車主維權(quán),；質(zhì)量問題如電池故障、傳感器失效,、剎車失靈等問題受關(guān)注,，例如理想汽車中控顯示有“人”追車、蔚來試駕車致死傷等話題引發(fā)關(guān)注,；訂車容易提車難,、定金不退、提車時(shí)間長等糾紛時(shí)有發(fā)生,；銷售服務(wù)方面存在虛假宣傳,，誘導(dǎo)簽約、售后服務(wù)不完善等,。

新能源車領(lǐng)域關(guān)鍵詞云圖,。

共享消費(fèi)引爭議

今年上半年，長三角地區(qū)有關(guān)共享消費(fèi)的維權(quán)輿情信息共計(jì)65285條,，主要集中在三個(gè)方面：共享單車,、共享充電寶刮起漲價(jià)風(fēng),，例如共享充電寶充1.5小時(shí)收費(fèi)8元、共享單車1小時(shí)6.5元等話題登上熱搜,；共享充電寶體驗(yàn)感差,，如已歸還仍扣費(fèi)、充電時(shí)長短,、客服電話難接通等,；共享電單車突然沒電，存在安全問題,。

共享消費(fèi)領(lǐng)域關(guān)鍵詞云圖,。

建議

結(jié)合長三角今年上半年出現(xiàn)的輿情熱點(diǎn),、消費(fèi)難點(diǎn)和新問題,，長三角消保委聯(lián)盟建議：

加強(qiáng)行業(yè)自律。商家要嚴(yán)守誠信原則,，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),，認(rèn)真落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)相關(guān)規(guī)定，做到標(biāo)價(jià)真實(shí)準(zhǔn)確,、清晰醒目,，少點(diǎn)套路、多些真誠,，不得以任何途徑,、方式隨意加價(jià)，提供與價(jià)格相匹配的商品和服務(wù),。平臺應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營者在銷售頁面明示價(jià)格,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等,，以數(shù)字化和技術(shù)手段創(chuàng)新監(jiān)管手段,，做好消費(fèi)糾紛的調(diào)處和解決，讓消費(fèi)者在“新場景”中有良好的消費(fèi)體驗(yàn),。

完善行業(yè)規(guī)范,。完善重點(diǎn)領(lǐng)域的規(guī)則制度，例如細(xì)化演出票務(wù)平臺的購票,、退改,、轉(zhuǎn)讓以及退費(fèi)等規(guī)則，加強(qiáng)對共享單車,、共享充電寶漲價(jià),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的規(guī)范，從根本上解決消費(fèi)者在關(guān)鍵領(lǐng)域的消費(fèi)痛點(diǎn),、難點(diǎn),，推進(jìn)規(guī)則制度的落地見效,。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)積極探索聯(lián)動(dòng)監(jiān)管模式，督促商家,、平臺履行主體責(zé)任,，加大對違法行為處罰力度，維護(hù)市場有序發(fā)展,。

聚焦兩端發(fā)力,。找到企業(yè)利益與消費(fèi)者權(quán)益的“平衡點(diǎn)”，促進(jìn)企業(yè)提高服務(wù)“性價(jià)比”,，提升消費(fèi)信心,；找準(zhǔn)商家服務(wù)及消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的閾值，加強(qiáng)消費(fèi)知識的普及和宣傳,，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi),，減少消費(fèi)者不合理的維權(quán)訴求。如此,，才能更好地推動(dòng)行業(yè)的有序,、可持續(xù)發(fā)展，才能讓消費(fèi)更加舒心,、安心,、放心。（本文圖片均為資料圖片）