中國消費者報報道（記者薛慶元 劉浩）長三角消保委聯(lián)盟成立4年來,，上海、江蘇,、浙江,、安徽“三省一市”圍繞消費維權、社會監(jiān)督,、消費教育引導等法定職能,，開展了多項卓有成效的工作，全面打響“滿意消費長三角”品牌,。2023年上半年,，長三角消費市場加速回暖、消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,、消費“燃點”多重爆發(fā)和消費需求迭代升級背后,，消費領域存在的一些短板、槽點也不容忽視,。近日,，長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布的2023年上半年消費維權輿情分析報告顯示，演出票務、酒店住宿,、共享消費等領域存在的問題備受關注。
從長三角各?。ㄊ校┫Ｎ芾淼南M訴求情況來看,，上半年，上海市各級消保委共受理消費者投訴231029件,，為消費者挽回經濟損失約2.32億元,；江蘇省消保委系統(tǒng)共受理投訴維權訴求126928件，為消費者挽回經濟損失約1.09億元,；浙江省消保委組織共受理消費者投訴38551件,，為消費者挽回經濟損失1355萬元；安徽省各級消保委共受理消費者投訴11621件,，解決率達95.51%,，為消費者挽回經濟損失1867.08萬元。
輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn),，上半年,，長三角有關消費領域的輿情信息共計29373686條，其中,，消費維權類輿情信息6264944條,，占輿情總量的21.3%，主要集中在餐飲,、旅游,、汽車、娛樂,、教育,、醫(yī)療、房產等領域,?；谙M維權大數(shù)據信息等情況，長三角消保委聯(lián)盟分析總結發(fā)現(xiàn)：演出票務問題激增,，酒店住宿深陷信用危機,，餐飲消費存亂象，景區(qū)消費頻遇“糟心事”,，新能源汽車短板待補齊,，共享消費引爭議。
演出票務問題激增
今年上半年,，演出市場火爆,，長三角地區(qū)有關演出票務的維權輿情信息共1404021條，主要集中在以下方面：“售罄”“無票”“炒票”等關鍵詞突出，部分演出搶票難,、價格變動頻繁,，同時，“黃牛票”等“天價”門票屢見不鮮,，例如張信哲演唱會票務公司被指涉嫌誤導收費,；開盲盒式選座、退票困難以及被強制退票等情況時有發(fā)生,，例如有網友發(fā)文稱從貓眼購買的演唱會門票不能退票,；觀演場所環(huán)境設施差、視野受阻,，演出內容審核不嚴,，違規(guī)演出、操作不規(guī)范引發(fā)安全事故等問題較多,，例如網友熱議的梁靜茹演唱會花千元看柱子等,。
演出票務領域關鍵詞云圖。
酒店住宿深陷信用危機
監(jiān)測期內,，長三角地區(qū)有關酒店住宿的維權輿情信息共478429條,，輿論焦點集中在節(jié)假日高峰期酒店民宿單方面取消訂單、毀約漲價問題突出,，例如提前三個月訂酒店遭毀約,、民宿以裝修為由取消預訂再漲價另售；酒店民宿虛假宣傳（假房源）亂象多,，例如有網友反映地圖頁面顯示的房源地址與實際地址相差十幾公里,；酒店民宿降低服務標準、優(yōu)惠抵扣券無法使用等,。
酒店住宿領域關鍵詞云圖,。
餐飲消費存亂象
餐飲消費始終是輿情焦點之一。監(jiān)測期內,，長三角地區(qū)有關餐飲消費的維權輿情信息共248816條,，主要包括“價格刺客”遭吐槽、外賣起送價和包裝費高,、同一商品異地價格差異很大,，例如山姆超市被指價格“雙標”，同款蛋糕杭州賣165元但上海賣95元,；“缺斤短兩”問題屢現(xiàn),，例如張亮麻辣燙、湊湊火鍋食材稱重不夠被曝光或處罰,，99元5斤小龍蝦外賣凈重僅2.9斤,，大潤發(fā)五花肉“貼片”以次充好等都引起消費者關注,；預制菜話題度高，但消費者質疑不少,，例如6000元的喜宴7成是預制菜,，成本只需1000多元；食品安全問題引發(fā)的輿論也引起廣泛關注,。
餐飲消費關鍵詞云圖,。
景區(qū)消費頻遇“糟心事”
隨著旅游業(yè)持續(xù)復蘇，消費者的出游需求得以集中釋放,。上半年，長三角地區(qū)有關景區(qū)消費的維權輿情信息共231560條,，主要表現(xiàn)為四個方面：景區(qū)門票問題突出,，預訂、退訂難,，網購低價團購票難以兌現(xiàn),，“票中票”套路消費者，第三方平臺購票無保障等,，例如蕪湖方特退票難,、西湖遭遇“劃船刺客”等；景區(qū)服務質量有待提高,，存在部分景區(qū)工作人員服務態(tài)度不佳,、游玩項目縮水、商販不按標價售賣商品或未明碼標價等問題,，如迪士尼煙花秀縮水等引發(fā)熱議,；景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不達標，停車場管理混亂,，應急管理措施不到位等,，例如黃山景區(qū)春節(jié)、“五一”出現(xiàn)游客滯留現(xiàn)象等引發(fā)關注,；景區(qū)安全管理職責落實不到位,，部分危險項目未盡到安全保障義務，安全事故時有發(fā)生,。
景區(qū)消費關鍵詞云圖,。
新能源車短板待補齊
在電動化和智能化浪潮下，新能源汽車市場增長迅速,。監(jiān)測期內,，長三角地區(qū)有關新能源汽車消費的維權輿情信息共178865條，涉及問題主要有新能源車降價引爭議,，例如特斯拉降價遭遇車主維權,；質量問題如電池故障,、傳感器失效、剎車失靈等問題受關注,，例如理想汽車中控顯示有“人”追車,、蔚來試駕車致死傷等話題引發(fā)關注；訂車容易提車難,、定金不退,、提車時間長等糾紛時有發(fā)生；銷售服務方面存在虛假宣傳,，誘導簽約,、售后服務不完善等。
新能源車領域關鍵詞云圖,。
共享消費引爭議
今年上半年,，長三角地區(qū)有關共享消費的維權輿情信息共計65285條，主要集中在三個方面：共享單車,、共享充電寶刮起漲價風,，例如共享充電寶充1.5小時收費8元、共享單車1小時6.5元等話題登上熱搜,；共享充電寶體驗感差,，如已歸還仍扣費、充電時長短,、客服電話難接通等,；共享電單車突然沒電，存在安全問題,。
共享消費領域關鍵詞云圖,。
建議
結合長三角今年上半年出現(xiàn)的輿情熱點、消費難點和新問題,，長三角消保委聯(lián)盟建議：
加強行業(yè)自律,。商家要嚴守誠信原則，尊重消費者的知情權和公平交易權,，認真落實明碼標價相關規(guī)定,，做到標價真實準確、清晰醒目,，少點套路,、多些真誠，不得以任何途徑,、方式隨意加價,，提供與價格相匹配的商品和服務。平臺應當督促經營者在銷售頁面明示價格,、服務標準,、服務內容等,，以數(shù)字化和技術手段創(chuàng)新監(jiān)管手段，做好消費糾紛的調處和解決,，讓消費者在“新場景”中有良好的消費體驗,。
完善行業(yè)規(guī)范。完善重點領域的規(guī)則制度,，例如細化演出票務平臺的購票,、退改、轉讓以及退費等規(guī)則,，加強對共享單車,、共享充電寶漲價、服務標準等方面的規(guī)范,，從根本上解決消費者在關鍵領域的消費痛點,、難點，推進規(guī)則制度的落地見效,。監(jiān)管部門應當積極探索聯(lián)動監(jiān)管模式，督促商家,、平臺履行主體責任,，加大對違法行為處罰力度，維護市場有序發(fā)展,。
聚焦兩端發(fā)力,。找到企業(yè)利益與消費者權益的“平衡點”，促進企業(yè)提高服務“性價比”,，提升消費信心,；找準商家服務及消費者科學消費的閾值，加強消費知識的普及和宣傳,，引導消費者合理消費,，減少消費者不合理的維權訴求。如此,，才能更好地推動行業(yè)的有序,、可持續(xù)發(fā)展，才能讓消費更加舒心,、安心,、放心。（本文圖片均為資料圖片）
