中國消費(fèi)者報報道（陳曉瑩 記者李青山）為防止未成年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲,、保護(hù)未成年合法權(quán)益,，8月2日,，廣東省消委會特別向廣大家長發(fā)出相關(guān)消費(fèi)提示,。
高度重視未成年游戲問題,。針對越來越多的孩子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲,，家長應(yīng)引起高度重視,。家長負(fù)有未成年人監(jiān)護(hù)職責(zé),，日常應(yīng)加強(qiáng)與孩子的交流溝通,，從小培養(yǎng)健康理性的消費(fèi)觀、價值觀,，要多抽時間陪同孩子閱讀書籍,、參加室外活動，豐富課余生活,，培養(yǎng)個人興趣愛好,，避免孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬世界。對于長期在外工作無法提供日常陪伴的家長,，則應(yīng)多通過視頻,、通話等形式定期與孩子溝通，并加強(qiáng)與學(xué)校的聯(lián)系,，掌握孩子學(xué)習(xí)生活動態(tài),，及時糾正孩子迷戀游戲的不良習(xí)慣。針對無法避免孩子接觸電子產(chǎn)品的情況,，家長應(yīng)制定合理的電子產(chǎn)品使用時間,，并針對性加強(qiáng)監(jiān)管規(guī)范和教育引導(dǎo)。
務(wù)必妥善保管手機(jī)和支付密碼,。未成年人的自制力和辨別力較差,，缺乏完善的金錢觀，掌握了家長的手機(jī)和支付密碼后容易進(jìn)行大額充值,。從目前的投訴案例看,，充值金額動輒幾千元，大則上萬元甚至數(shù)十萬元,，不僅導(dǎo)致家長經(jīng)濟(jì)損失,，甚至造成沉重的家庭負(fù)擔(dān)。對此,，家長要管理好自己的手機(jī),，在提供手機(jī)等電子產(chǎn)品給孩子進(jìn)行日常學(xué)習(xí),、娛樂使用時，務(wù)必保管好支付密碼,、個人身份證等重要信息,，盡量設(shè)置采用指紋、人臉進(jìn)行識別的支付驗(yàn)證方式,，切勿采用“免密支付”或綁定大額銀行卡,。此外，按照國家相關(guān)規(guī)定,，8周歲以上未滿16周歲的未成年人，單次游戲充值金額不得超過50元,，每月累計充值不超過200元,；16周歲以上未滿18周歲的未成年人，單次充值金額不得超過100元,，每月累計充值不超過400元,。家長須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，不隨便滿足孩子提出的超出以上限額的充值要求,。
嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名認(rèn)證,。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在防止孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲問題上,，家長同樣負(fù)有責(zé)任義務(wù),。目前在國家的監(jiān)管下，游戲公司大都針對未成年人設(shè)置了防沉迷系統(tǒng),，按照有關(guān)規(guī)定通過實(shí)名認(rèn)證限制未成年游戲時間,，如所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六,、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù),，其他時間均不得以任何形式提供。因此,，家長在給孩子使用手機(jī)時,，應(yīng)嚴(yán)格遵守游戲的實(shí)名認(rèn)證程序，使用未成年孩子個人信息注冊賬號,，監(jiān)督孩子以真實(shí)身份登陸游戲,，切勿為了滿足孩子游戲要求將自身賬號提供孩子使用，避免出現(xiàn)孩子利用成人賬號繞過“防沉迷系統(tǒng)”登錄游戲,，進(jìn)行大額充值,，造成難以挽回的損失。
及時理性處理矛盾糾紛,。家長發(fā)現(xiàn)未成年人有超出其民事行為能力的游戲充值行為,，應(yīng)及時聯(lián)系游戲公司說明情況,，依法撤銷未成年人消費(fèi)行為，可要求退回充值款項,。家長若與企業(yè)溝通無效或無法達(dá)成一致意見,，可通過撥打企業(yè)所在地的12345熱線、向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會或省級消委會投訴等方式進(jìn)行維權(quán),。為有利于問題解決,，家長要重視并理性看待維權(quán)難點(diǎn)問題。一方面,，由于孩子游戲充值都是背著家長,，用的又是家長的賬號，往往難以舉證,，容易產(chǎn)生證據(jù)不足問題,；另一方面，家長若堅持百分之百退款,，可能會因?yàn)樽陨硪灿幸欢ūO(jiān)管過失責(zé)任,，而不能得到法律支持，更難與企業(yè)達(dá)成退款一致意見,，導(dǎo)致維權(quán)不成功,。這是需要注意的問題。
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