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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

廣東省消委會(huì)發(fā)出消費(fèi)提示:謹(jǐn)防未成年人利用成年人賬號(hào)進(jìn)行大額游戲充值消費(fèi)
2023-08-03 17:10 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:李青山 陳曉瑩

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道陳曉瑩 記者李青山)為防止未成年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲,、保護(hù)未成年合法權(quán)益,8月2日,,廣東省消委會(huì)特別向廣大家長(zhǎng)發(fā)出相關(guān)消費(fèi)提示,。

高度重視未成年游戲問(wèn)題。針對(duì)越來(lái)越多的孩子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲,,家長(zhǎng)應(yīng)引起高度重視,。家長(zhǎng)負(fù)有未成年人監(jiān)護(hù)職責(zé),日常應(yīng)加強(qiáng)與孩子的交流溝通,,從小培養(yǎng)健康理性的消費(fèi)觀,、價(jià)值觀,要多抽時(shí)間陪同孩子閱讀書(shū)籍,、參加室外活動(dòng),,豐富課余生活,培養(yǎng)個(gè)人興趣愛(ài)好,,避免孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬世界,。對(duì)于長(zhǎng)期在外工作無(wú)法提供日常陪伴的家長(zhǎng),則應(yīng)多通過(guò)視頻,、通話等形式定期與孩子溝通,,并加強(qiáng)與學(xué)校的聯(lián)系,掌握孩子學(xué)習(xí)生活動(dòng)態(tài),,及時(shí)糾正孩子迷戀游戲的不良習(xí)慣,。針對(duì)無(wú)法避免孩子接觸電子產(chǎn)品的情況,家長(zhǎng)應(yīng)制定合理的電子產(chǎn)品使用時(shí)間,,并針對(duì)性加強(qiáng)監(jiān)管規(guī)范和教育引導(dǎo),。

務(wù)必妥善保管手機(jī)和支付密碼,。未成年人的自制力和辨別力較差,,缺乏完善的金錢(qián)觀,掌握了家長(zhǎng)的手機(jī)和支付密碼后容易進(jìn)行大額充值,。從目前的投訴案例看,,充值金額動(dòng)輒幾千元,大則上萬(wàn)元甚至數(shù)十萬(wàn)元,,不僅導(dǎo)致家長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)損失,,甚至造成沉重的家庭負(fù)擔(dān)。對(duì)此,,家長(zhǎng)要管理好自己的手機(jī),,在提供手機(jī)等電子產(chǎn)品給孩子進(jìn)行日常學(xué)習(xí),、娛樂(lè)使用時(shí),務(wù)必保管好支付密碼,、個(gè)人身份證等重要信息,,盡量設(shè)置采用指紋、人臉進(jìn)行識(shí)別的支付驗(yàn)證方式,,切勿采用“免密支付”或綁定大額銀行卡,。此外,按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定,,8周歲以上未滿16周歲的未成年人,,單次游戲充值金額不得超過(guò)50元,每月累計(jì)充值不超過(guò)200元,;16周歲以上未滿18周歲的未成年人,,單次充值金額不得超過(guò)100元,每月累計(jì)充值不超過(guò)400元,。家長(zhǎng)須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定,,不隨便滿足孩子提出的超出以上限額的充值要求。

嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名認(rèn)證,。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,,在防止孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題上,家長(zhǎng)同樣負(fù)有責(zé)任義務(wù),。目前在國(guó)家的監(jiān)管下,,游戲公司大都針對(duì)未成年人設(shè)置了防沉迷系統(tǒng),按照有關(guān)規(guī)定通過(guò)實(shí)名認(rèn)證限制未成年游戲時(shí)間,,如所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五,、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù),,其他時(shí)間均不得以任何形式提供,。因此,家長(zhǎng)在給孩子使用手機(jī)時(shí),,應(yīng)嚴(yán)格遵守游戲的實(shí)名認(rèn)證程序,,使用未成年孩子個(gè)人信息注冊(cè)賬號(hào),監(jiān)督孩子以真實(shí)身份登陸游戲,,切勿為了滿足孩子游戲要求將自身賬號(hào)提供孩子使用,,避免出現(xiàn)孩子利用成人賬號(hào)繞過(guò)“防沉迷系統(tǒng)”登錄游戲,進(jìn)行大額充值,,造成難以挽回的損失,。

及時(shí)理性處理矛盾糾紛。家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)未成年人有超出其民事行為能力的游戲充值行為,,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系游戲公司說(shuō)明情況,,依法撤銷(xiāo)未成年人消費(fèi)行為,,可要求退回充值款項(xiàng)。家長(zhǎng)若與企業(yè)溝通無(wú)效或無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn),,可通過(guò)撥打企業(yè)所在地的12345熱線,、向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)或省級(jí)消委會(huì)投訴等方式進(jìn)行維權(quán)。為有利于問(wèn)題解決,,家長(zhǎng)要重視并理性看待維權(quán)難點(diǎn)問(wèn)題,。一方面,由于孩子游戲充值都是背著家長(zhǎng),,用的又是家長(zhǎng)的賬號(hào),,往往難以舉證,容易產(chǎn)生證據(jù)不足問(wèn)題,;另一方面,,家長(zhǎng)若堅(jiān)持百分之百退款,可能會(huì)因?yàn)樽陨硪灿幸欢ūO(jiān)管過(guò)失責(zé)任,,而不能得到法律支持,,更難與企業(yè)達(dá)成退款一致意見(jiàn),導(dǎo)致維權(quán)不成功,。這是需要注意的問(wèn)題,。

責(zé)任編輯:高秋菊