中國消費(fèi)者報武漢訊（金艷 記者吳采平）8月4日，記者從湖北省武漢市市場監(jiān)管局獲悉,，武漢市武昌區(qū)市場監(jiān)管局徐家棚市場監(jiān)管所消費(fèi)糾紛調(diào)解室入選武漢市100家品牌調(diào)解室,，成為唯一一家以基層市場監(jiān)管所命名的調(diào)解室。武漢市市場監(jiān)管局積極暢通維權(quán)渠道,，創(chuàng)新維權(quán)工作方式,，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛化解，不斷提高維權(quán)效能,，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，提振消費(fèi)信心，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。
暢通維權(quán)渠道,，全周期調(diào)處消費(fèi)糾紛。該局堅持以便民,、利民為出發(fā)點(diǎn),，暢通12315投訴舉報渠道,，將涉及到市場監(jiān)管局職能的消費(fèi)訴求、企業(yè)訴求,、市民建議以及對干部監(jiān)督等各類訴求“一網(wǎng)整合”到12315平臺,，并將“三線兩網(wǎng)”（12315熱線、12345市民熱線,、行風(fēng)連線,、全國互聯(lián)網(wǎng)12315平臺、武漢市市場監(jiān)管局官網(wǎng)）渠道統(tǒng)一整合于12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，為消費(fèi)糾紛快速化解提供便捷渠道,。同時，規(guī)范訴求處置流程,，實行接收,、分辦、督辦,、回復(fù),、回訪五環(huán)閉合的全周期管理模式,。2022年至今年上半年,，共接處消費(fèi)投訴363371件，處置率100%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.11億元,。
武漢市硚口區(qū)市場監(jiān)管局開展“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 提振消費(fèi)信心”宣傳活動。 吳采平/攝
創(chuàng)新維權(quán)方式,，推行“云端調(diào)解室”,。為快速化解消費(fèi)糾紛，減少消費(fèi)者為維權(quán)奔波之苦,，武漢市市場監(jiān)管局充分利用全國12315平臺智慧化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，積極探索“云端調(diào)解室”新型維權(quán)模式，通過“云端調(diào)解發(fā)力,，隔空化解糾紛”,，使消費(fèi)者、被投訴方,、12315工作人員三方線上“面對面”視頻調(diào)解,，節(jié)約了維權(quán)成本和時間，減輕了維權(quán)負(fù)擔(dān),，真正實現(xiàn)了“讓消費(fèi)者少跑腿,，讓數(shù)據(jù)多跑路”。
提高維權(quán)效能,，構(gòu)建社會共治新格局,。武漢市市場監(jiān)管局針對消費(fèi)者投訴較多的行業(yè)領(lǐng)域和經(jīng)營主體開展行政約談,，通過行政指導(dǎo)，督促經(jīng)營者履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。同時，進(jìn)一步拓展消費(fèi)維權(quán)社會共治網(wǎng)絡(luò),，推動線下12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和線上全國ODR企業(yè)擴(kuò)面,、提質(zhì)、增效,，對全市維權(quán)站實行“三統(tǒng)一”,，即統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一職責(zé),、統(tǒng)一流程,，并首次在武漢市評定出36家“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站示范單位”。截至目前,，武漢市共發(fā)展有12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和ODR企業(yè)近千家,，覆蓋眾多消費(fèi)領(lǐng)域和行業(yè)。通過線上線下維權(quán)機(jī)制建設(shè),，提高經(jīng)營者自律意識,，提升消費(fèi)糾紛化解速度，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作效能,，真正實現(xiàn)消費(fèi)者,、經(jīng)營者、監(jiān)管部門“三贏”局面,。
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